Wil jij impact maken op de aftersaleservaring binnen een snelgroeiend merk? Als Aftersales Lead bij Louwman BYD zorg jij dat alles achter de schermen klopt – van servicecampagnes tot garantieafhandeling. Jij verbindt mensen, processen en partners, zodat onze klanten kunnen rekenen op een vlekkeloze dienstverlening.
Wat ga je doen?
Als Aftersales Lead werk je continu aan het verbeteren van onze aftersalesprocessen en klantbeleving, in samenwerking met interne én externe partners. Jij stuurt een team van drie collega’s aan en zorgt dat alles soepel loopt: van garantieafhandeling en onderdelenlogistiek tot aan de samenwerking met dealerpartners, leasemaatschappijen en schadeherstelbedrijven.
Je monitort KPI’s, zet retentie verhogende acties uit, waarborgt servicecampagnes en zorgt ervoor dat klanten én partners tevreden blijven. Ook ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van contacten met BYD Europe, het coördineren van OEM-trainingen via Louwman College en het begeleiden van maatwerkoplossingen voor fleetklanten.
Daarnaast:
Beheer je de samenwerking met leasemaatschappijen en schadepartners.
Ben je het aanspreekpunt voor onderdelenverkoop en bonusafspraken.
Bewaak je de implementatie van OEM-standaarden.
Zorg je voor een soepele samenwerking met Louwman Technical Support en dealerpartners.
Een dynamische rol dus, waarin jij volop schakelt tussen operatie, strategie en relatiebeheer.
Wat vragen wij van jou?
Je bent een ervaren professional binnen de automotive en weet hoe je mensen en processen met elkaar verbindt. Daarnaast:
Heb je HBO werk- en denkniveau
Ben je communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels
Denk en werk je analytisch en procesmatig
Weet je mensen te verbinden en streef je naar continue verbetering
Ben je klantgericht, empathisch en oplossingsgericht
Wat kan je van ons verwachten?
Je komt terecht in een organisatie waar vernieuwing en samenwerking centraal staan. Natuurlijk mag je ook rekenen op goede arbeidsvoorwaarden, waaronder:
Een marktconform salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring.
Een leaseauto passend bij je functie.
Een verantwoordelijke en uitdagende functie binnen een hecht team dat samen successen viert.
Volop kansen om jezelf te ontwikkelen via o.a. Louwman College.
Een organisatie die volop inzet op innovatie en duurzaamheid.
Een inspirerende werkomgeving bij een merk dat de toekomst van mobiliteit vormgeeft.
Wie zijn wij?
BYD staat voor Build Your Dreams. Het bedrijf is in 1995 gestart als batterij-fabrikant. In 2004 is het ook elektrische auto’s gaan produceren. BYD is een pionier in schonere energie en dit sluit naadloos aan op de visie van Louwman over future mobility. Bouw jij samen met ons mee aan een schoner wagenpark in Nederland?
Enthousiast geworden?
Reageer dan snel, we ontvangen graag je CV via de solliciteer knop! Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan contact op met: Leander van Steijn via 06-29276247 of l.vansteijn@louwmangroup.nl