Ben jij iemand die graag het overzicht bewaart, initiatief toont en het aanspreekpunt wil zijn voor klanten én collega's? Dan hebben wij bij Fiyo in Helmond een uitdagende baan voor jou!
Fiyo is dé specialist voor accessoires en onderdelen van huishoudelijke apparaten. Wij geloven dat mensen meer uit hun apparaten kunnen halen. Wij willen het iedereen mogelijk maken om hun geliefde apparaten te repareren, te onderhouden en te verbeteren. Daarom bieden wij een breed assortiment aan voor verschillende apparaten: van onderdelen en accessoires tot onderhoudsproducten en verbruiksartikelen.
Vanuit ons gezellige kantoor in Helmond zorgen we met 4 enthousiaste collega’s voor een optimale klantenservice, productbeheer en diverse ondersteunende activiteiten op het gebied van marketing, IT en administratie.
Fiyo levert internationaal via eigen webshops in meerdere landen: naast Nederland ook in België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Spanje, Italië en Denemarken. Zo helpen we vooral consumenten in heel Europa om zorgeloos langer gebruik te maken van hun apparaten.
Wat je gaat doen
Als coördinerend medewerker klantenservice ben jij degene die ervoor zorgt dat alles soepel verloopt. Je houdt het overzicht over het dagelijkse reilen en zeilen van de klantenservice en zorgt ervoor dat je team efficiënt en klantgericht werkt. Je beantwoordt samen met je collega's vragen van klanten via e-mail, WhatsApp, chat, telefoon en social media. Je adviseert klanten deskundig over onze producten en zorgt ervoor dat zij tevreden zijn.
Wat jouw rol bijzonder maakt, is dat jij de coördinatie op je neemt: je regelt de taakverdeling, bewaakt de voortgang van het werk en stuurt bij waar nodig. Je houdt actief in de gaten of alles op tijd afkomt en grijpt in als dat niet zo is. Signaleer je een knelpunt of zie je iets dat beter kan? Dan kom je met een concreet verbetervoorstel. Zo draag je bij aan een steeds betere service.
Daarnaast zorg je ervoor dat je collega’s blijven groeien in hun werk. Je ondersteunt hen actief in hun ontwikkeling en spreekt hen aan wanneer dat nodig is, altijd met het oog op kwaliteit en klanttevredenheid. Denk hierbij aan het meeluisteren met telefoongesprekken of het nalopen van communicatie via chat en mail. Je zorgt voor een veilige, leergerichte cultuur waarin kwaliteit voorop staat.
Ook hoort er een administratief aspect bij je werk. Je verwerkt samen met het team bijvoorbeeld retouren administratief en beheert bestellingen met een langere levertijd.
Bij Fiyo staan we altijd open voor alle ideeën en als ze snel realiseerbaar zijn, pakken we ze meteen aan!
Jouw profiel
- Je bent bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar.
- De werktijden zijn flexibel maar afgestemd op de tijden waarin we voor klanten bereikbaar zijn (geen avonden, alleen werkdagen).
- Je hebt uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Spreek je daarnaast ook Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Deens of andere talen? Dan is dat absoluut een pré!
- Coördinerende ervaring is handig, maar zeker geen vereiste. Wij helpen je dit graag te ontwikkelen.
- Technische kennis? Mooi meegenomen, maar geen must. Wij leren je graag alles over onze producten.
- Je bent sociaal, collegiaal, oplossingsgericht en kunt goed samenwerken.
- Je hebt humor en staat stevig in je schoenen, altijd met respect voor elkaar.
Wat bieden we jou
- Werken in een ervaren en professioneel team.
- 25 vakantiedagen en 94 ADV-uren per jaar op basis van een fulltime dienstverband (40 uur per week).
- Mogelijkheid tot gedeeltelijk/incidenteel thuiswerken, al vinden we het fijner om je op kantoor te zien.
- Een fijne werkomgeving waar ruimte is voor jouw persoonlijkheid en ideeën.
- Een passend salaris op basis van ervaring.
Soort dienstverband:
Ervaring: financiele administratie:
Opleidingen: