Om verder te groeien zijn we op zoek naar de klantvriendelijke Customer Happiness medewerker die verantwoordelijk gaat zijn voor de tevredenheid van onze cliënten door middel van het beantwoorden van vragen via email, social media, binnenkomende telefoon en live chat. Je werkt zowel aan inhoudelijke vragen over voeding/gezondheid als klantenservice vragen over bestellingen, retouren en (back)orders. Je bent in contact met klanten die onze programma’s volgen via Huddle -zoals “100 dagen nieuw lijf nieuw leven”- en je helpt hen om goede resultaten te behalen met onze programma’s.
Daarnaast schrijf je teksten voor de posts en stories op onze social media kanalen (Facebook en Instagram).
Jouw missie:
Binnen ons bedrijf hebben we een heleboel cliënten. Zowel betalende klanten als actieve volgers. Ze lezen onze nieuwsbrieven, volgen onze programma’s, kijken onze video’s, kopen onze producten. En willen geholpen worden met het maken van verbeteringen in hun voedingspatroon, levensstijl, mindset en totale levensstijl. Jij bent er om hen te helpen, via verschillende kanalen (email/telefoon/social media/live chat).
We zien onze cliënten als onze familie. Je doel in deze functie is om iedere keer een lach op hun gezicht te toveren. Om hun bericht op een positieve manier te beantwoorden en ‘the extra mile’ te gaan. “Every email is a person, make a difference“, hangt er bij ons op de muur. En daar geloven we in: een verschil maken in het leven van een ander. Waar we ook in geloven: “Serve from the heart“.
Inhoudelijk geef je in deze functie advies over voeding en gezondheid. Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen van fysieke klachten tot meer energie, van gewichtsverlies tot menopauze. Daarnaast help je mensen als er problemen zijn met hun bestelling, adviseer je de producten die we in onze Superfood.nl webwinkel verkopen, help je bij inloggen op onze leden website en verwerk je incidentele retouren. En mocht een cliënt een keer niet helemaal tevreden zijn, is je doel om dit helemaal om te keren en van hem of haar een super loyale fan te maken.
Jij bent:
- In het bezit van minimaal één voeding/gezondheid inhoudelijke opleiding, zoals orthomoleculaire voeding, OERSTERK-coach, gewichtsconsulent, trainer hormoonfactor, etc.
- Het voorbeeld voor een gezonde levensstijl. Je maakt (groene) smoothies, doet aan sport, kent glutenvrij en zuivelvrij eten, houdt ervan om gezonde dingen te maken
- Vloeiend in Nederlands, je kan snel typen (bij voorkeur tienvinger blindtypen) en bent handig met online software
- Al ervaren in het hebben van klantcontact, bijvoorbeeld door een klantenservice functie.
- Positief en staat van nature blij in het leven
- Iemand van de ‘dat doe ik wel even’ mentaliteit. Je hebt een grote werklust
- Iemand die goed is in het indelen van tijd. Je snapt dat je soms niet in details moet blijven hangen, en dat soms juist de details er het meeste toe doen
- Pro-actief, je stelt jezelf regelmatig de vraag wat je nog meer kan betekenen voor de cliënt
- Leergierig en wilt altijd meer weten over gezondheid. Je leest nieuwsbrieven, blogs en meerdere gezondheidsboeken per jaar.
- In staat om te begrijpen hoe een ander zich voelt en je kunt in schrift woorden gebruiken waar de ander zich in herkent.
- Iemand die sterk in zijn of haar schoenen staat met een flinke portie geduld. Ook onze cliënten kunnen een slecht humeur hebben en dit is niet persoonlijk.
Je krijg van ons:
- Fulltime functie: 4-5 dagen per week (32-40 uur)
- Super leuk en gezondheidsbewust team met voedings- en gezondheidsfreaks en een groot hart om mensen te helpen
- Marktconform salaris en pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Prachtig mooie werkplek in Landsmeer – 10km boven Amsterdam (20 minuten met bus vanaf Amsterdam CS) – in de natuur. Met tuin en prachtig uitzicht.
- Lovechock, Kombucha en superfoods op kantoor. Ook een Vitamix blender.
- Internationaal bedrijf dat al 10 jaar ieder jaar is gegroeid
- Diverse doorgroeimogelijkheden naar andere functies en meer verantwoordelijkheid
- Gelegenheid om je qua kennis verder te ontwikkelen
- Jezelf zijn (!) en jezelf blijven ontwikkelen wordt gestimuleerd
Jouw werkdag bestaat uit:
- Beantwoorden van binnenkomende e-mails (oftewel ‘tickets’) van onze cliënten met inhoudelijke vragen over voeding en gezondheid, over hun bestelling of over onze producten
- In contact zijn met onze cliënten op Facebook en Instagram. Beantwoorden van vragen en proactief coachen van onze cliënten in onze besloten Facebook groepen.
- Vragen beantwoorden van klanten die onze programma’s volgen via Huddle en hen helpen om goede resultaten te behalen.
- Live Chat: cliënten te woord staan en mensen helpen bij problemen met bestellen.
- Telefonisch contact met onze cliënten: hen opbellen wanneer het nodig is, of beantwoorden van binnenkomende gesprekken
- Helpen van cliënten bij hun bestelling, verwerken van handmatige bestellingen, aanmaken/updaten accounts op de ledenwebsite
- Klantcontact over verwerken van retouren en backorders.
- De dag afsluiten met een lege mailbox – we beantwoorden onze tickets altijd binnen 24 uur – liefst eerder
- Handhaven van een goede kwaliteitsscore – we vragen iedere beantwoorden mail om feedback aan de cliënt.
- Social media werkzaamheden: het schrijven van posts en stories, beantwoorden van vragen binnen onze social media kanalen en het proactief coachen van onze cliënten in onze besloten Facebook groepen.
- Daarnaast zijn er diverse extra taken mogelijk. Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van webshoptaken, het benaderen van influencers, social media taken en/of het houden van adviesgesprekken waarin je klanten een persoonlijk advies geeft (voeding, leefstijl, supplementen). Dit zijn extra taken die je naast de support taken kunt uitvoeren. Zo kun je er extra taken en verantwoordelijkheden bijkrijgen en doorgroeien binnen het bedrijf (natuurlijk alleen wanneer je dit wilt ;-)).
Als je onderdeel wilt zijn van ons team:
Mail ons dan met:
- Je brief met motivatie waarom je bij ons wilt werken en waarom we je zouden moeten uitnodigen voor een gesprek (als bijlage)
- Jouw eigen visie op onze missie in je brief
- Je C.V. met recente foto (als bijlage)
__
*Als je absoluut de baan wilt*
Tip: We krijgen voor dit soort functies altijd enorm voor sollicitaties binnen. Denk na over hoe je eruit kunt springen en kunt laten zien dat jij de beste keuze bent. Ga jij onze keuze gemakkelijk voor ons maken? Ons adres: Kanaalweg 26, 1121 DR Landsmeer.
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
Arbeidsvoorwaarden:
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
Ervaring:
- Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)
Werklocatie: Fysiek