Customer Operations Medewerker

Hoe jij het verschil maakt

Als Customer Operations Medewerker ben jij de onmisbare schakel tussen klant en organisatie. Je zorgt dat de klantreis soepel verloopt – van eerste vraag tot factuur – en dat elk klantcontactmoment een Wow-beleving wordt.

Wat ga je doen?

• Klantvragen direct helder krijgen en in één keer naar tevredenheid oplossen – of het nu gaat om een algemene vraag, een nota-correctie of een betalingsregeling.

• Persoonlijk, proactief en met oprechte interesse klanten helpen – ook als ze zelf nog niet om hulp gevraagd hebben.

• De maandelijkse nota corrigeren en incasseren.

• Samen met je team zorgen voor een vlekkeloze uitvoering van processen als facturatie en marktcommunicatie.

• Knelpunten signaleren en met verbetervoorstellen komen om onze service en efficiëntie verder te verhogen.

• Een brede kennis opbouwen, zodat geen klantvraag jou nog vreemd is.

Je krijgt de kans om écht impact te maken op de klantbeleving en bij te dragen aan efficiënte, innovatieve processen. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant direct aan de telefoon, de andere keer werk je met je team aan een verbeterplan voor onze service. Bij ons krijg je de ruimte om te leren, te groeien en onze klanten elke dag weer positief te verrassen.

Hier laad jij van op!

Bij NieuweStroom geloven we dat werk en welzijn hand in hand gaan. Daarom bieden we:

• Een bruto-uurloon van €15,85 hetgeen tot een bruto maandloon van € 2.619,- op fulltime basis leidt.

• Daarnaast betalen wij ook jouw deel van de pensioenpremie.

• Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis.

• Korting op je energierekening als klant bij NieuweStroom.

• Een persoonlijk vitaliteitsbudget van bruto € 1.100,- per jaar.
  

De energie die jij meebrengt

Jij bent die energieke probleemoplosser die van ieder klantcontact een positieve ervaring maakt en altijd net dat stapje extra zet.

• Je wordt blij van blije klanten en hebt klantcontact (telefonisch, per mail of chat) in je DNA.

• Je bent communicatief sterk, energiek, doortastend en oplossingsgericht.

• Je hebt mbo+ werk- en denkniveau en bent minimaal 24 uur per week beschikbaar.

• Je kunt goed multitasken en bewaart overzicht, ook met een volle mailbox of actielijst.

• Je bent integer, professioneel en een echte teamspeler.