We zijn op zoek naar een klantenservice-expert die uitblinkt in het opbouwen van sterke relaties en het leveren van effectieve oplossingen met een positieve en professionele houding.
Als Customer Support Agent bij ABAX, gevestigd in Amsterdam (Diemen), Nederland, ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat zij hoogwaardige ondersteuning en effectieve oplossingen ontvangen. Je verantwoordelijkheden omvatten het oplossen van technische problemen, het bieden van advies over belasting gerelateerde vragen, en het efficiënt beheren van algemene klantverzoeken met professionaliteit en oog voor detail.
Als je gedijt in een omgeving waarin jouw bijdragen direct impact hebben en je graag complexe klantvragen oplost, is dit de functie voor jou.
Verantwoordelijkheden:
- Behandelen van een groot aantal inkomende telefoongesprekken, e-mails en chatverzoeken volgens de ABAX-standaarden.
- Bieden van ondersteuning en passende oplossingen aan klanten voor technische problemen, belastingregels, privacyregels en systeemfunctionaliteit.
- Nauwkeurig registreren van klantinteracties.
- Onderhouden van de bedrijfsdatabase.
- Demonstreer een sterke klantfocus door altijd een stapje extra te zetten.
- Verbeteren van de klantcommunicatie door waarde toe te voegen en proactief leads te genereren.
Wat verwachten we van jou:
- Enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in klantenservice.
- Interesse in en vaardigheid in het effectief oplossen van technische problemen.
- Het vermogen om inkomende klantvragen af te handelen volgens vastgestelde standaarden.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden in het Nederlands.
- Goede beheersing van de Engelse taal
- Enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in klantenservice.
Persoonlijke eigenschappen:
We zoeken iemand die zichzelf herkent in onze vier kernwaarden: enthousiast, klantgericht, innovatief en duurzaam. We verwachten dat je goed georganiseerd bent, communicatief vaardig en in staat bent om prioriteiten te stellen. Je moet in staat zijn om klantproblemen snel te begrijpen en empathische en
duidelijke hulp te bieden. Het is voor jou vanzelfsprekend om verantwoordelijkheid te nemen en taken nauwkeurig uit te voeren. Daarnaast kun je goed omgaan met stressvolle situaties.
Overige informatie:
- Startdatum: zo snel mogelijk
- Werkduur: Fulltime
- Locatie: Amsterdam / Diemen
- Werkmodel: Volledig op kantoor – dagelijkse aanwezigheid op locatie is vereist.
Achtergrondcontrole en referentiecheck:
Succesvolle indiensttreding is afhankelijk van het ontvangen van positieve referenties van ABAX. Als onderdeel van ons recruitmentproces voeren we een digitale referentiecheck uit via RefApp, een geavanceerde online oplossing voor het beheren van dit proces. Houd er rekening mee dat er mogelijk tegelijkertijd een achtergrondcontrole wordt uitgevoerd.
Gelijke Kansen:
Bij ABAX streven we naar een inclusieve omgeving voor al onze collega's. Deze toewijding strekt zich uit tot het waarborgen dat onze recruitmentpraktijken en -processen zo inclusief mogelijk zijn. We moedigen sollicitanten van alle achtergronden aan om zich bij ons aan te sluiten om onze focus op gelijkheid en diversiteit op de werkplek te versterken.
Over ABAX:
ABAX is een toonaangevend Europees telematica- en IoT-platform dat verbonden mobiliteitsoplossingen biedt voor voertuigtracking, gereedschapstracking en apparatuurbeheer. Onze missie is om inzichten uit mobiliteitsdata te leveren die mensen in staat stellen meer te doen met minder.
Met meer dan 500.000 getraceerde objecten en 40.000 klanten biedt ABAX betrouwbare en krachtige oplossingen voor bedrijven die afhankelijk zijn van fysieke operaties. Ons geavanceerde platform vertaalt klantbehoeften naar bruikbare inzichten en geautomatiseerde rapportages, waarmee we efficiëntie en operationele uitmuntendheid stimuleren.
We zijn actief in heel Europa, met meer dan 350 medewerkers die werken vanuit onze vestigingen in Noorwegen, Zweden, Denemarken, Finland, Nederland, België, Polen en het Verenigd Koninkrijk. Ons hoofdkantoor bevindt zich in Larvik, Noorwegen.