Het team Uitkeringsbeheer is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet. Wij doen dit door regie te voeren op klanten die onze ondersteuning nodig hebben op het gebied van doelmatigheid. Daarnaast zorgen we voor een rechtmatige uitvoering van de wet- en regelgeving en ondersteunen wij onze klanten rechtstreeks en direct bij alle vragen op het gebied van zorg en inkomen. We zoeken een ervaren klantmanager, die na een korte inwerkperiode zelfstandig kan werken om zo ons team te versterken.
Wat ga je doen?
Als klantmanager bij het team Uitkeringsbeheer ben jij het eerste aanspreekpunt voor een groep van ongeveer 100 tot 120 klanten. Je voert persoonlijke gesprekken over hun uitkering, zowel over de rechtmatigheid (regels en wetten) als de doelmatigheid (hoe de uitkering zo goed mogelijk wordt ingezet). Je zorgt ervoor dat elke wijziging zorgvuldig wordt beoordeeld en verwerkt.
Je kijkt altijd naar het grotere plaatje: wat speelt er nog meer in iemands leven en wat zijn passende vervolgstappen? Daarbij adviseer je, verwijs je door waar nodig en ben je een betrouwbare vraagbaak voor je klanten.
Naast je eigen caseload werk je samen met je collega’s aan mutaties (wijzigingen) van klanten die niet aan een vaste caseload zijn gekoppeld. Ook neem je periodiek deel aan het Front Office team: een telefonisch en digitaal hulpteam voor al onze klanten. Daarbij heb je veel contact via telefoon en mail, maar soms ook in fysieke afspraken, bijvoorbeeld op de locatie van de gemeente Nijmegen of bij de klant thuis.
Je werkt nauw samen met collega’s binnen Uitkeringsbeheer, andere teams van het bureau Uitkering en de afdeling Inkomen, Zorg en Leerrecht. Ook heb je contact met partners in de stad, zoals buurtteams en het WerkBedrijf.
Daarnaast kan het zijn dat je meewerkt in projectgroepen die nieuwe ontwikkelingen oppakken om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Jouw taken zijn onder andere:
- Beheren van een eigen caseload en voeren van persoonlijke gesprekken met klanten.
- Beoordelen, beslissen en administratief verwerken van wijzigingen in een uitkering.
- Samen met de klant bepalen van passende vervolgstappen, met oog voor de hele situatie.
- Bewaken van afspraken en volgen van de voortgang bij externe trajecten.
- Tijdig en correct verwerken van mutaties van klanten zonder vaste caseload.
- Telefonisch, schriftelijk en fysiek contact onderhouden met klanten.
- Werken met MS Office en het systeem Suite (Participatiewet).
Wie zijn wij?
Het team Uitkeringsbeheer valt onder de afdeling Inkomen, Zorg en Leerrecht, de uitvoerende afdeling van binnen het Sociaal domein in Nijmegen. Hier werken naast de teams die zich bezighouden met de uitvoering van de participatiewet ook teams die uitvoering geven aan o.a. de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), de jeugdwet en Leerrecht.
Jij komt te werken in het team Uitkeringsbeheer dat in zijn geheel de verantwoordelijkheid draagt voor alle klanten die in de bijstand zitten.
Dit team bestaat uit zo’n dertig gedreven klantmanagers die werken vanuit onze visie ‘mens als middelpunt’ waarbij wij het vertrekpunt van onze inwoner centraal stellen. Binnen het team is er balans tussen de verdeling van junior, medior en senior klantmanagers.
Wat bieden wij jou?
Werken bij de gemeente Nijmegen doe je vanuit je hart en daar belonen wij je graag voor. Benieuwd wat je ervoor terugkrijgt? Lees dan verder!
- Een mooi salaris in schaal 9. Afhankelijk van jouw ervaring ontvang je een salaris tussen de € 3.426,- en € 4.908,- bruto per maand bij een volledige werkweek van 36 uur.
- Een individueel keuzebudget van 17,05% per jaar. Extra verlofdagen bijkopen behoort dus tot de mogelijkheden.
- Een tijdelijk contract met uitzicht op vast, voor 32 tot 36 uur per week.
- Een hybride manier van werken. Jij past jouw werkplek en tijden aan zodat het past bij jouw functie en persoonlijke situatie. Je bent minimaal 50% van de tijd aanwezig op kantoor (een fijne plek midden in de stad) en neemt ook fysiek deel aan bepaalde teamoverleggen.
- Een mooi opleidingsaanbod. We bieden je de ruimte om je te kunnen blijven ontwikkelen en het beste uit jezelf te halen. Zowel fysiek als digitaal. De keuze is aan jou!
Lees hier meer over op onze pagina arbeidsvoorwaarden.
Wie zoeken wij?
We zoeken een ervaren klantmanager die zich echt betrokken voelt bij de klant. Jij kunt goed luisteren en duidelijk communiceren. Je hebt oog voor verschillende culturen en weet mensen op een respectvolle manier te benaderen.
Je staat stevig in je schoenen en durft ook in lastige gesprekken de juiste vragen te stellen. Zo bouw je makkelijk vertrouwen op, zowel met klanten als met collega’s. Jij blijft rustig onder druk, kunt snel schakelen en geeft anderen energie en motivatie.
Met jouw gevoel voor tact weet je steeds een goede balans te vinden tussen wat de klant nodig heeft en wat de organisatie kan bieden. Je denkt kritisch na over je eigen werk en spreekt collega’s respectvol aan als dat nodig is.
We zoeken iemand die creatief durft te zijn en soms (uiteraard goed onderbouwd) buiten de regels denkt als dat de klant helpt. Ook al werk je zelfstandig, je vindt samenwerken belangrijk en draagt graag bij aan het succes van het team.
Daarnaast zien we graag terug op jouw cv:
- Ervaring als klantmanager;
- Minimaal Hbo werk- en denkniveau met relevante kennis en ervaring op het gebied van de Participatiewet, bij voorkeur een achtergrond zoals SJD;
- Ervaring met regievoering over een eigen caseload en het toepassen van wet- en regelgeving in de brede context;
- Bekendheid met en ervaring in het werken met de Suite-applicatie is een pré;
- Actuele kennis van wet- en regelgeving en de toekomstige wijzigingen rondom de Participatiewet.
Waar kom je te werken?
Werken bij de gemeente Nijmegen doe je vanuit je hart. Omdat je graag meedeint met het ritme van de stad. Als onderdeel van een bruisend geheel. Als je struint door het Kronenburgpark of uitkijkt over de Waal. Verbonden met- en verantwoordelijk voor een oude stad die niet stil kan blijven staan. Een stad met een prachtige historie en een nog mooiere toekomst. Want hier blijven mensen zichzelf keer op keer uitvinden. Hier is ruimte om te experimenteren en van elkaar te leren. Je krijgt het vertrouwen om je werk op jouw manier te doen. Zodat de oudste stad van Nederland voorop blijft lopen. Zonder daarbij iemand achter te laten. Want Nijmegen is van ons. Voor iedereen met hart voor de stad. En oog voor de toekomst.
Meer weten en solliciteren?
Maakt jouw hart een sprongetje bij het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct! Je kunt reageren tot en met 14 september 2025. De gesprekken vinden plaats op 22 september 2025.
Heb je toch nog vragen? Reinout Heutink, teamleider Uitkeringsbeheer, vertelt je graag meer! Je kunt hem bereiken via: r.heutink@nijmegen.nl/ 06 25 74 71 51.
Bij ons willen we dat jij jezelf kan zijn. We vinden het belangrijk om verschillende leeftijden, kwaliteiten en achtergronden in onze teams te hebben. Met verschillende perspectieven kunnen we ons werk beter doen. Herken jij eigenschappen en vaardigheden die genoemd zijn in de vacature? Voel je dan welkom om te