Functioneel beheerder (Telefonie)

Dit ga je doen

In het pand Raakspoort van de Gemeente Haarlem, gevestigd in het bruisende stadscentrum van Haarlem voert het team Functioneel Beheer werkzaamheden uit voor onze ca 1800 medewerkers, ketenpartners, inwoners en ondernemers van Haarlem en Zandvoort. De werkzaamheden bestaan uit het functioneel beheren van (online) oplossingen van de Gemeente Haarlem & Zandvoort.

• Je speelt een essentiële rol in de bereikbaarheid (of dienstverlening) van de gemeente voor medewerkers, ketenpartners, inwoners en ondernemers van Haarlem en Zandvoort.
• Je verzorgt het gebruiksbeheer van onder meer onze telefonie oplossing, door het beantwoorden van vragen, oplossen van incidenten en afhandelen van klachten.
• Je verzorgt het wijzigingsbeheer door het definiëren, vastleggen en beheren van wijzigingen en het vaststellen van de impact hiervan.
• Je schakelt met leveranciers bij incidenten en wijzigingen.
• Je draagt actief bij aan verdere ontwikkeling van de beheerde oplossingen, door het opstellen van functionele specificaties.
• Je voert het behoeftemanagement uit door het analyseren van terugkerende problemen en het volgen van functionele en technologische ontwikkelingen.

Dit krijg je ervoor terug

• Wij vinden persoonlijke groei belangrijk en bieden daarvoor tal van mogelijkheden. Denk aan het volgen van opleidingen, certificeringen en overige cursussen via onze ‘Academie Haarlem’.
• Een arbeidsovereenkomst voor 32 - 36 uur per week.. Je start met een jaarcontract dat we bij goed functioneren graag omzetten in een vast contract.
• Het salaris is afhankelijk van ervaring en opleiding en bedraagt maximaal € 4.908 bruto per maand (schaal 9) bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week.
• Daarbovenop krijg je 17,05% Individueel Keuze Budget over je bruto salaris, waarmee je zelf je eigen arbeidsvoorwaarden samenstelt.
• We vinden jouw vitaliteit belangrijk en bieden daarom diverse mogelijkheden zoals een fietsregeling, vergoeding van je sportabonnement, online trainingen en andere mogelijkheden om lichamelijk en mentaal fit te blijven.
• Hybride werken is bij onze gemeente aan de orde van de dag. De ene dag ben je op kantoor, een ander moment kies je voor thuiswerken. Wij faciliteren je daarbij. Waar je ook werkt, je bent altijd in verbinding met je collega’s.
• Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. ABP is het pensioenfonds voor de overheid en biedt onze werknemers een goede pensioenregeling.

Bij de gemeente Haarlem waarderen, omarmen en benutten we de verschillen en talenten van mensen. We bieden een plek waar iedereen zich thuis voelt en zichzelf mag zijn. Dat is goed voor onze medewerkers én leidt tot de beste resultaten voor de stad en het dorp.

Onze organisatiewaarden zijn open, gedreven en betrokken. Hiermee werken we continue naar een heldere richting, inrichting en identiteit van onze organisatie. We hebben daarbij een duidelijke ambitie: betere dienstverlening naar inwoners, partners en bezoekers en een goede bediening van beide besturen.

Lees hier meer over Cao Gemeenten: www.caogemeenten.nl/cao-gemeenten

Herken jij jezelf al?

• HBO werk- en denkniveau in een IT-gerelateerde richting.
• Minimaal 4 jaar werkervaring in vergelijkende omgeving(en).
• Aantoonbare ervaring met Microsoft Teams Phone System en klantcontact center oplossingen.
• Aantoonbare ervaring met incident- en wijzigingsbeheer.
• Aantoonbare ervaring met het opstellen van functionele specificaties.
• Aantoonbare ervaring met uitvoeren en begeleiden van acceptatietesten.

Dit zijn wij

Werk bij Haarlem en Zandvoort is werk dat ertoe doet, met resultaten die je ziet als je door de stad of het dorp loopt. Met een goede werk-privébalans en met mooie secundaire arbeidsvoorwaarden. Ook bij team Technisch Beheer maken we impact.

Het team Functioneel Beheer valt binnen de afdeling I-Beheer. I-beheer staat opgesteld voor het beheren van gebruikersvriendelijke, betrouwbare en veilige i-diensten, zodat inwoners, bedrijven, bestuur, medewerkers en (keten)partners goed ondersteund worden. De afdeling wil het digitale (werk)leven makkelijk maken voor alle gebruikers. Dit doen we met een gedreven, gezellig, hecht en divers team van mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden.

Het Team Functioneel Beheer richt zij daarbij op het ondersteunen van de gebruikers in het werken met de gemeentelijke (online) oplossingen. Samen met circa 30 functioneel beheerders beheer je veilige en betrouwbare oplossingen voor de dag van vandaag en die van morgen.

Herken jij je in de mensen van Haarlem en Zandvoort?
Werken voor Haarlem en Zandvoort is werken voor alle inwoners, ondernemers en bezoekers. Mensen met hun eigen meningen, drijfveren en eigenschappen. Je herkent je in deze mensen, ze inspireren je. En daardoor begrijp je ook hoe mensen hier het liefst wonen, werken, winkelen, sporten en ondernemen. Heb je zin in echt mensenwerk, dan voel je je bij Haarlem en Zandvoort snel thuis.

Net zo enthousiast als wij?

Solliciteren kan tot en met 17-08-2025 . Meer weten? Neem gerust contact op met Hans Vingerhoeds via hvingerhoeds@haarlem.nl of 06 81067210.

Tussentijds beoordelen we binnen gekomen reacties waardoor we mogelijk eerder contact met je opnemen. dan na de deadline. Vragen met betrekking tot de sollicitatieprocedure kun je richten aan wervingenselectie@haarlem.nl

De selectieprocedure bestaat uit 2 gespreksrondes op kantoor, gevolgd door een (digitaal) arbeidsvoorwaardengesprek.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld, delen wel!