Belt jouw moeder jou altijd over de instelling van haar telefoon of de televisie? Moet je bij je vrienden thuis altijd ‘even iets met de wifi’ doen? Vind je het bovendien tof om alles te weten over de nieuwste tv’s, smartphones en gameconsoles? Oh, en schrik je niet als de telefoon gaat en jij die moet opnemen? Lees dan vooral verder, want dan hebben we bij Service Planet een hele toffe baan voor je!
Service Planet is opgericht in 2005 en biedt een breed scala aan professionele diensten rondom consumentenelektronica in de hele Benelux. Wij zijn de motor achter de dienstverlening van veel bekende retailers en betrouwbare elektronicamerken en we voeren deze dienstverlening met trots uit.
Of het nu de installatie van Smart-tv’s betreft bij de consument thuis, data recovery voor een vlogger, instore reparatie van smartphones, het remote oplossen van een storing bij een kapperszaak of de reparatie van een gevallen tablet of kapotte laptop, het zijn allemaal diensten die Service Planet biedt.
We zijn een Rotterdams bedrijf, open en transparant zodat je altijd weet waar je aan toe bent. We hebben een Rotterdamse werkmentaliteit dus we houden van doorweken en aanpakken. Maar daar staat dan ook wel wat tegenover! Om te beginnen gezellige collega’s, een prettige werksfeer en een marktconform salaris. Bovendien kan je elke week bootcampen, is er de jaarlijkse barbecue, het kerstontbijt, een kerstpakket, personeelskorting op elektronica. Tenslotte gaan we elk jaar met z’n allen in september naar de IFA in Berlijn. Naast een bezoek aan dit hoogtepunt van techniek plakken we er altijd nog een aantal gezellige dagen aan vast.
Omdat we voortdurend uitbreiden, zijn we altijd op zoek naar geschikte mensen. Op dit moment hebben we een vacature voor de functie van:
Junior technisch medewerker contact center
Je gaat aan de slag in ons contact center. Hier werken ongeveer 50 collega’s die technische, ICT-gerelateerde en operationele ondersteuning bieden aan:
- eindklanten (zakelijk & consument)
- klanten die onze diensten verkopen (denk aan Mediamarkt, Office Centre etc)
- onze eigen buitendienstmedewerkers.
Omschrijving van de functie
- Je gaat de verschillende doelgroepen helpen met het oplossen van technische problemen en vragen op het gebied van ICT. Dit doe je via de telefoon, chat, e-mail, remote support en via video-conferencing.
- Je helpt klanten die onze diensten verkopen om technische en operationele vragen te beantwoorden.
- Je voert remote aanpassingen uit op onze Service Planet server die bij klanten zijn geplaatst.
- Je zorgt voor de ondersteuning en planning van werkzaamheden van de buitendienst en je bepaalt de meest efficiënte route.
- Je organiseert een deel van het proces van de reparaties die binnenkomen of in behandeling zijn.
- Je houdt van alle werkzaamheden nauwgezet bij wat de status is via ticket-systemen en planning- en supporttools.
- Eventueel werk je zelf nieuwe procedures uit om de kwaliteit te verbeteren.
Ondersteuning
Je rapporteert aan de coördinator contact center. Natuurlijk krijg je van de coördinator en van je collega’s alle ondersteuning die nodig is bij de uitvoering van deze job.
Afwisselende baan
Zoals je leest, is deze juniorfunctie heel divers. Je hebt veel meer afwisseling dan wanneer je bijvoorbeeld bij een telecomprovider technische support biedt via een call center. Je moet dus wél makkelijk kunnen schakelen!
Ontwikkeling
We zijn van mening dat je je het beste ontwikkelt wanneer je iets doet wat je leuk vindt en waar je goed in bent. Afhankelijk van jouw kennis en interesse kunnen we altijd bekijken welk onderdeel je het beste ligt en in welke richting je je eventueel kunt specialiseren.
Doorgroeien
Bovendien, als blijkt dat je de diensten en procedures kent en ze zelfstandig en goed uitvoert, kan je doorgroeien naar een medior functie binnen het bedrijf.
Competenties:
- ● Klantgericht denken
- ● Resultaatgericht werken
- ● Secuur
- ● Flexibel
- ● Zelfstandig
- ● Commercieel
- ● Analytisch
Ben jij onze nieuwe vrouw of man voor deze afwisselende junior functie? Twijfel dan niet en solliciteer meteen! Wij zorgen ervoor dat je binnen enkele dagen duidelijkheid hebt over je sollicitatie. Want wachten, daar houden we niet van.
Soort dienstverband: Fulltime
Aanvullende vergoedingen:
- Vakantiegeld
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsfitness
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Extra vakantiedagen
- Fietsplan
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Lunchkorting
- Personeelskorting
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Werkschema:
- Avondwerk
- Dagdienst
- ma-vr
- Sommige avonden
- Weekendbeschikbaarheid
Werklocatie: Fysiek