Ben jij graag in contact met klanten en ben jij de eerste die klaar staat als er iets opgelost moet worden? Ben je op zoek naar een leuke job bij een snel groeiende organisatie, waar je elke dag het verschil kan maken? Voor de afdeling Klantenservice zoeken wij naar Klantenservice medewerkers (m/v) voor 14-24uur per week.
Wij groeien erg snel en daarom zijn wij voor locatie te Den Haag op zoek naar een Klantenservice medewerker parttime.
Locatie: Den Haag
Functieomschrijving
Als Klantenservice Medewerker ga je vragen en klachten behandelen over onze producten en diensten via telefoon, chat en mail. Het kan over van alles gaan: van de status van een bestelling tot persoonlijk advies. Jij blijft klanten verrassen met onze service door persoonlijke reacties te sturen en de best passende oplossingen te bieden. Je communiceert met de klant in onze unieke tone of voice. Dit betekent dat je persoonlijk, klantvriendelijk, oplossingsgericht, informeel, humoristisch en laagdrempelig bent in je communicatie. Jij weet het verhaal achter de aankoop te achterhalen zodat jij het beste advies kan geven.
Elke dag maakt jouw manager een planning op welke werkzaamheden je wordt ingezet. Aan het begin van jouw werkdag check je eerst welke taken voor jou voorzien zijn, om dan direct vol energie aan de slag te gaan.
Als Klantenservice medewerker zal geen dag hetzelfde zijn: je werkt in een dynamische omgeving en bent elke dag in contact met een grote diversiteit aan klanten. Vaak gaat het over vragen over een bestelling, maar daarnaast begeleid je ook het ordertraject en sta je in contact met collega's van andere afdelingen, maar ook met met onze logistieke partners. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en dus het visitekaartje! Dit vraagt om inlevingsvermogen en gedrevenheid, om alle klanten een goed gevoel te bezorgen. Het team kenmerkt zich door gedrevenheid en de échte wil om een optimale dienstverlening te bieden.
Wie ben je?
- Je hebt ervaring met klant contact zowel schriftelijk als telefonisch als persoonlijk.
- Klantvragen en problemen efficiënt en effectief aanpakken;
- Je denkt mee met jouw collega’s en leidinggevende
- Je kunt goed overzicht bewaren en snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Denk aan telefonische vraagstukken en e-mails die (tegelijkertijd) moet worden behandeld.
- Je beschikt over lichte administratieve vaardigheden
- Er is geen minimale opleiding vereist
- Je hebt geen vakanties gepland in de eerste drie maanden.
- Je kunt snel en foutloos typen.
- Bijdragen aan positieve klantervaringen door altijd servicegericht en empathisch te zijn. Jij zorgt ervoor dat de klant altijd met een fijn gevoel de telefoon ophangt.
- Je kunt multitasken en snel schakelen. Telefoon beantwoorden in combinatie met informatie opzoeken in onze systemen of op de website zal in deze functie regelmatig van toepassing zijn;
- Uitstekende communicatie in het Nederlands en Engels.
- Een prettige telefoonstem;
- Een teamspeler, collegiaal, geduldig, behulpzaam en probleemoplossend vermogen.
Verantwoordelijkheden :
- Klantenvragen beantwoorden op verschillende platforms.
- Klanten beoordelingen in de gaten houden en hierop inspelen. Zorgen voor een goede klantbeleving tot het laatste klantcontact.
- Service en oplossingen op maat bieden en klanten een goed gevoel bezorgen.
Vaardigheden:
- In staat zijn om goed te werken in een snel veranderende omgeving.
- Multitasken tussen verschillende systemen;
- Problemen accuraat en snel oplossen;
- Uitstekende organisatorische vaardigheden op het gebied van tijdmanagement
- Stressbestendig en flexibel
- Kennis van Excel is een pre
- Klantvriendelijk en klantgericht
Met een team van collega's voer je verschillende taken uit die in het teken staan van tevreden klanten en een topservice! De Manager Klantenservice zorgt voor een prettige afwisseling hierin. Eigen inbreng wordt zeer op prijs gesteld.
Onze Topwaarden
Wij hebben vier kernwaarden bij ons bedrijf. Goed als jij je hierin herkent!
1. Samenwerken
2. Klantgerichtheid
3. Kwaliteitsgerichtheid
4. Initiatief
Wij bieden
- Je komt direct bij ons in dienst en krijgt een 12 maanden contract aangeboden. Natuurlijk is het mogelijk deze te verlengen (bij goed presteren).
- Doorgroeien naar extra verantwoordelijkheden in jouw functie, bijvoorbeeld het coachen van collega's.
- Een goede, gezellig en informele werksfeer, waar ook tijd is om je collega’s beter te leren kennen;
- Veel afwisseling in werkzaamheden;
- Training / begeleiding on the job;
- Een baan met flexibele uren en de mogelijkheid om weekenden te werken;
- Interne doorgroeimogelijkheden, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatief;
- 8% vakantiegeld;
- Een goede pensioenopbouw vanaf dag één;
- 10% korting op onze producten (m.u.v. de cadeaubonnen);
- Gezellige bedrijfsetentjes
Ben jij onze nieuwe collega?
Stuur dan jouw motivatiebrief en CV bij de juiste vacature. Na ontvangst van alle sollicitaties maken we een eerste selectie en vervolgens vinden de gesprekken op onze locatie te Den Haag.
Wij hechten als organisatie veel waarde aan integriteit. Het aanvragen van een verklaring omtrent gedrag (VOG), een diplomacontrole en een identiteitscontrole behoren dan ook tot de selectieprocedure. Voordat je wordt aangenomen zullen wij ook gebruik maken van de registratie van Fraude Aanpak Detailhandel (FAD). Daarnaast kan het nagaan van referenties onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces.
Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is ook onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Soort dienstverband: Parttime, Bepaalde tijd, Onbepaalde tijd
Soort dienstverband: Parttime, Vaste baan
Salaris: €10,00 - €17,00 per uur
Aanvullende vergoedingen:
- Vakantiegeld
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Personeelskorting
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding
Werkschema:
- Dagdienst
- Flexibele werkuren
- ma-vr
- Weekendbeschikbaarheid
Taal:
- Nederlands (Vereist)
Werklocatie: Fysiek