Schoologica houdt van onderwijs en wil graag een dienende rol spelen in het optimaliseren van onderwijs. Daarvoor ontwikkelt Schoologica de software om de processen binnen een school effectiever, efficiënter en inzichtelijker te maken. We ontzorgen hiermee het onderwijs, zodat de school alle tijd heeft om te doen waar het echt omgaat, goed lesgeven. Technologie is hierbij ondersteunend en daarom gaan wij graag duurzame relaties aan, samen met iedereen die bij het optimaliseren van scholen en onderwijsprocessen betrokken is.
Onze ambitie is om de nummer 1 keuze te zijn van de scholen en instellingen. Dat doen wij met 3 mooie onderwijsmerken. Met Magister, ons leerling administratie en leerlingvolgsysteem, itslearning, onze elektronische leeromgeving voor docenten en leerlingen en The Implementation Group, stuur- en verantwoordingsinformatie evenals docent en mentordashboards, hebben wij een leidende positie in de educatieve sector.
Toelichting functie
De Manager Consultancy rapporteert aan de Customer Success Director van Iddink Digital en is verantwoordelijk voor alle Consultancy activiteiten binnen de Customer Success afdeling. De Manager Consultancy geeft uitvoering aan de customer success strategie, bevorderd de klantloyaliteit en tevredenheid en vergroot met de afdeling het (succesvol) gebruik van onze producten en diensten. De manager consultancy verzorgt met de afdeling maatwerk oplossingen voor onze klanten evenals integraties, koppelingen en datamigraties.
Positie in de organisatie
De Manager Consultancy werkt nauw samen met de andere afdelingen binnen het bedrijf en geeft sturing aan het consultancy team. De afdeling bestaat uit consultants vanuit TIG, Magister en itslearning.
Customer Success Afdeling
De Customer Success afdeling levert alle diensten aan onze klanten en onderhoudt duurzame klantrelaties. De training afdeling bevat alle product specialisten die het gebruik van onze producten stimuleren door training en advies aan onze klanten te geven. De consultancy afdeling houdt zich bezig met maatwerktrajecten op basis van specifieke klantspecificaties. En de supportafdeling ondersteunt onze klanten met 1e en 2e lijn support conform de afgesproken SLA’s.
Verantwoordelijkheden
Strategie
- Levert vanuit de eigen afdeling en expertise input voor de customer success strategie
- Vertaalt de customer success strategie naar operationele doelstellingen, implementeert deze en monitort de voortgang hiervan
- Verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen klant SLA’s
- Verantwoordelijk voor het (door) ontwikkelen van nieuwe en bestaande diensten
- Verantwoordelijk voor klantmigratie- en implementatieprojecten
Klantrelatiebeheer
- Bouwt aan klantloyaliteit door interacties vanuit de afdeling met de klant continue te verbeteren en te versimpelen en daarmee de klanttevredenheid te verhogen
- Verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de consultancy activiteiten aan onze klanten
- Beheert mogelijk relaties met relevante klanten en klantorganisaties
Stakeholder Management
- Werkt samen met de andere afdelingen zowel binnen als buiten customer success om klanten zo goed mogelijk te kunnen bedienen, opportunity’s te kunnen realiseren en klantproblemen snel en adequaat op te kunnen lossen
Management
- Verantwoordelijk voor de aansturing en doorontwikkeling van de eigen afdeling
- Leidt verbeterinspanningen voor de eigen afdeling
- Draagt zorg dat gestelde KPI’s behaald worden
Ervaring
- 5-10 jaar algemene werk ervaring binnen het werkveld
- 3-5 jaar managementervaring in een soortgelijke rol
- Ervaring met het uitvoering geven aan customer success strategieën (klantrelatiestrategie)
- Ervaring met het aansturen van een team in een uitdagende markt
- Ervaring met het cijfermatig monitoren en onderbouwen van consultancy activiteiten
Kennis
- HBO werk- en denkniveau
- Kennis en ervaring binnen de onderwijsmarkt
- Kennis van klantrelatie management
- Kennis van customer success processen en salesactiviteiten
About Sanoma Learning
How do you prepare students for the world, engage their curiosity and inspire them to grow? That is the main question of teachers all around the world. At Sanoma Learning, it has always been our mission to help to find and develop best-in-class answers to this question. If you join us, it means that you embark on an exciting journey to help shape the future of learning for primary, secondary and vocational education. We believe that your journey is our success as a company.
Sanoma Learning is a leading K12 European learning company, operating in 12 countries. Our learning products and services enable and support teachers and schools to develop the talents of every child to reach their potential. By offering printed and digital learning content, as well as digital learning and teaching platforms for primary, secondary and vocational education, we want to grow our positive impact on learning across Europe. With over 3000 employees, we help shape the future of education for 25+ million of students.
So, are you ready to start your journey to help shape the future of learning and help teachers to support all students to reach their potential?
Sanoma Learning is an equal opportunity employer; we are committed to inclusion and diversity, ensure equal opportunity for all applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or any other characteristics.