Heb jij oren naar een uitdagende functie als Medewerker Contact Center binnen een toekomstbestendig thema?
Niet iedere dag zal spectaculair zijn, maar uitdagend is dit zeker met diepgang en persoonlijke ontwikkeling. Namelijk alles over het onderwerp: HYPOTHEKEN. Een onderwerp dat altijd relevant is en in beweging blijft. Hypotheken zijn namelijk direct verbonden met de woningmarkt en de economie. Voor veel mensen de grootste financiële verplichting in hun leven die ze vervolgens voor een langere tijd meedragen. Jouw advies en uitleg kan naast duidelijkheid dus ook rust geven op spannende momenten.
Wij zijn op zoek naar nieuwe collega’s voor onze opdrachtgever in Amersfoort. Kennis over hypotheken is niet nodig, oprechte interesse wel! Je krijgt namelijk een interne opleiding van 2 maanden on the job, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Tegelijkertijd ben je bezig met het behalen van een WFT Basis.
Daarnaast zijn er mogelijkheden om deel te nemen aan allerlei projecten ter verbetering van o.a. klanttevredenheid of werkprocessen. Ook heb je toegang tot het learning center, waar je kunt kiezen uit verschillende cursussen en opleidingen.
Wat ga je doen?
Je zorgt voor afhandeling van alle inkomende telefonische vragen en email en hebt rechtstreeks contact met consumenten, intermediairs en geldgevers. Als Medewerker Contact Center heb je ook contact met alle afdelingen binnen de Business Unit Operations.
Na verloop van tijd, met de nodige kennis, is outbound bellen voor bijvoorbeeld aflossingsvrije hypotheken een mogelijkheid! Hiervoor heb je wel een aanvullende WFT Hypothecair Krediet nodig. Mooi punt om naar toe te werken dus.
Lees je nog? Nog wat meer details over je taken en verantwoordelijkheden:
Zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (e-mail) afhandelen van eenvoudige tot (zeer) complexe vragen. Bij (zeer) complexe vragen gaat het om vragen die gerelateerd zijn aan meerdere hypothecaire producten, aan diverse processen waardoor verschillende afdelingen betrokken moeten worden. Het goed kunnen doorvragen en samenvatten, zodat de klantvraag concreet en helder wordt. Er is hiervoor brede kennis noodzakelijk waarvoor we een service matrix hebben, waar je alles in kunt opzoeken. Daarnaast kun je met vragen terecht bij onze ervaren medewerkers die je ondersteunen als vraagbaak. Wij bieden een maatwerkopleiding aan zodat je alle kennis en vaardigheden kunt opdoen om je werk succesvol en leuk te maken.
Jouw profiel:
- MBO + / HBO werk- en denkniveau;
- Affiniteit met hypotheken;
- Bij voorkeur ervaring binnen een callcenter/klantenservice óf al ervaring binnen de financiële sector;
- Communicatief vaardig, zowel aan de telefoon als via e-mail;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal;
- WFT Basis op zak of bereid deze spoedig te behalen;
- De mogelijkheid om in de toekomst (vroege) avonduren te werken;
- Kunnen omgaan met targets met betrekking tot kwaliteit, klanttevredenheid en gesprekstijden.
Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast, Detachering
Salaris: €2.750,00 - €3.200,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Hybride werken in 3826 Amersfoort