Ben je analytisch en heb je oog voor processen, en heb je ervaring in content beheer en goed in helder en klantgericht schrijven? Dan maken wij graag kennis met jou! Als medewerker Content & Ontwikkeling ben je verantwoordelijk voor duidelijke werkinstructies voor Klantcontact medewerkers en informatie voor huurders.
Wat ga je doen als Medewerker content en ontwikkeling?
- Je stemt met Ymere afdelingen af welke content nodig is gedurende de klantreis.
- Je stelt heldere werkinstructies voor Klantcontact-medewerker en schrijft web teksten vanuit huurder perspectief
- Je beheert de content voor huurders op Ymere.nl en MijnYmere
- En de content voor Klantcontact-medewerkers in het kennissysteem Eazy (Seneca)
- Je verwerkt data in verschillende systemen, zodat de juiste content op de juiste plek terecht komt
- Je werkt actief mee in projecten die de huurderservaring verbeteren.
Wat breng je mee?
- aantoonbare ervaring met content-ontwikkeling voor klanten en medewerkers
- ervaring in het vertalen van processtappen naar een huurdersreis en de content die daarbij nodig is
- ervaring in het omzetten van afspraken en procedures in eenduidige processtappen
- goede adviserende, communicatieve en sociale vaardigheden
- affiniteit met databeheer, HTML en CSS
- basiskennis van toegankelijkheidsrichtlijnen is een pre
- je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en je durft je rol te pakken in een team met uiteenlopende specialismen
Wat wij bieden
Een afwisselende dynamische werkweek. Waar je met jouw unieke persoonlijkheid echt iets kan betekenen voor de huurder. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen én je werkweek zelf in te richten. Zo werk je vandaag op kantoor, bezoek je morgen een project of werk je vanuit huis.
- Het salaris bedraagt, afhankelijk van ervaring en opleiding, maximaal € 4.911,- bruto per maand, per 1 september (Schaal H CAO Woondiensten) exclusief vakantietoeslag op basis van 36 uur per week.
- Het betreft een dienstverband voor 1 jaar.
Daarnaast bieden wij een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder:
- Een jaarlijks opleidingsbudget van € 900,- voor zowel vak-als loopbaan gerichte opleidingen en coaching;
- 189,9 verlofuren met de mogelijkheid om extra dagen te kopen of verkopen;
- Een goede pensioenregeling, extra aanvulling bij arbeidsongeschiktheid en mogelijkheid tot deelname aan collectieve verzekeringen;
- Een smartphone en laptop van de zaak;
- Een thuiswerkvergoeding van € 2,35 netto per dag;
- De mogelijkheid om je thuiswerkplek in te richten t.w.v.€ 950,-;
- Voor het reizen van huis naar kantoor én bij zakelijke reizen ontvang je een reiskostenvergoeding(deze ontvang je ook bij reisbewegingen te voet of per fiets);
- Eindejaarsuitkering van 2%;
-
En last but not least: Een zeer afwisselende functie in een enthousiast team!
Hier ga je werken
Jouw team is te vinden op de afdeling Klantcontact. Deze afdeling verzorgt het eerstelijnscontact met huurders via allerlei kanalen, zoals telefoon, website, balie en social media. De afdeling is een belangrijke schakel tussen huurders en Ymere-afdelingen.
De meeste huurdersvragen worden direct in het eerste contact met Klantcontact afgehandeld. We doen dat aan de hand van content en procesinformatie over alle regelmatig voorkomende vragen.
Binnen de afdeling Klantcontact verzorgt het team Content en Ontwikkeling, bestaande uit 6 collega’s dat de informatie up-to-date en toegankelijk is. Het team bestaat uit 5 contentspecialisten, en 1 webmaster. Samen zorgen jullie voor goede informatie tijdens de huurderreis voor huurders en medewerkers.
Over Ymere
Ymere, de eerste en grootste woningcorporatie van Nederland. Een organisatie waar jij 100% jezelf kan zijn en jij je helemaal thuis voelt. Bij Ymere kom je terecht in een open, informele en veilige werkomgeving. Onze visie: we zijn steeds weer op zoek naar nieuwe, slimme manieren om woningen in de Metropoolregio Amsterdam betaalbaar te houden voor mensen met een bescheiden inkomen. We investeren in verduurzaming, digitalisering en co-creatie en daar werk jij aan mee. We hebben 75.000 woningen in beheer en we bieden ondersteuning aan 660 Verenigingen van Eigenaars (VvE’s).
Enthousiast?
Fijn! Solliciteer dan direct.
Zodra er een geschikte kandidaat is gaan we in gesprek. Dus wacht niet te lang!
Goed om te weten: wij doen altijd een pre-employment screening.
Nog vragen over het sollicitatieproces? Neem gerust contact op met Christiaan Koenders, op telefoonnummer 06-54676064.
Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
“Je zorgt ervoor dat huurders weten waar ze aan toe zijn. Dit doe je door het opstellen en up to date houden van content en werkinstructies voor medewerkers en huurders. Samen met je collega’s in het C&O team ben je continu bezig dit te verbeteren. Je werkt in een heel fijn en kundig team waarmee je bergen kunt verzetten!”