Medewerker Frontoffice (24-32 uur)

Waar jouw persoonlijke benadering het verschil maakt

Als frontoffice medewerker burgerzaken bij het team Dienstverlening ben je van waarde voor alle inwoners van de gemeente Den Helder. Alle eerste lijn contacten en vragen tussen gemeente en de inwoners lopen via jou.

Je bent het gezicht van de gemeente en vaak het eerste aanspreekpunt voor de inwoner. Inwoners kunnen bij jou met vragen terecht of vragen een rijbewijs, reisdocument of uittreksel aan. Ook voor ondernemers ben je het eerste aanspreekpunt.

Dit ga je doen

Als frontoffice medewerker burgerzaken ben jij degene die de inwoner welkom heet – aan de telefoon, via digitale kanalen en natuurlijk aan de balie. Je biedt hulp bij vragen over rijbewijzen, reisdocumenten, uittreksels en nog veel meer. Geen dag is hetzelfde en juist die afwisseling geeft jou energie.

Je staat inwoners te woord met oprechte aandacht en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en geholpen voelen. Of het nu gaat om een melding van een kapotte lantaarnpaal of een aanvraag voor een paspoort – jij zorgt voor een vlotte en vriendelijke afhandeling. Wij streven ernaar om 80% van de vragen direct te beantwoorden, en met jouw servicegerichte instelling lukt dat moeiteloos.

Wat ga je precies doen?

• Inwoners en ondernemers telefonisch, digitaal en aan de balie te woord staan en helpen met hun vragen;
• Aanvragen van rijbewijzen en reisdocumenten behandelen en afgeven;
• Uittreksels en andere burgerzakenproducten verzorgen;
• Vragen zelfstandig afhandelen, waarbij jij het verschil maakt door je heldere communicatie en persoonlijke benadering.

Wie ben jij

Een betrokken en representatieve collega die:

• Jij bent betrokken, representatief en je staat met enthousiasme klaar voor onze inwoners;
• Je krijgt energie van communicatie met inwoners – ook telefonisch;
• Jij onderschrijft excellente dienstverlening, omdat je van nature uit vriendelijk, gastvrij, geduldig en empathisch bent;
• Je kan snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en houdt van een dynamische werkomgeving.

Verder beschik je over

• Een afgeronde mbo diploma niveau 4, in een administratieve of juridische richting (eis);
• Ervaring in klantgerichte functies, bij voorkeur bij een gemeente;
• Kennis van wet- en regelgeving rondom burgerzaken en/of de burgerlijke stand, of de bereidheid om dit snel eigen te maken;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift.

Wat bieden wij

Onze gemeente biedt een aantrekkelijk werkklimaat met aandacht voor loopbaanontwikkeling. Wij investeren dan ook maar al te graag in onze medewerkers. Als medewerker burgerzaken krijg je dus ook volop mogelijkheden om jezelf door te ontwikkelen, door o.a. het volgen van de verplicht opleiding Basiskennis Burgerzaken.

De vacature betreft 24 tot 32 uur per week. De werkdagen zijn op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag tussen 08.00-17.00 uur en zullen zijn op ons stadhuis. Eens per maand wordt er van je verwacht dat je op maandagavond werkt.

Wij bieden een salaris afhankelijk van opleiding en ervaring van maximaal € 3.595,- per maand op basis van een fulltime werkweek. Deze functie is ingeschaald in schaal 6 CAO Gemeenten.

Een andere aantrekkelijke voorwaarde is dat je gebruik kunt maken van 17,05% Individueel keuzebudget (IKB) bovenop het jaarsalaris. Dit budget kan je laten uitbetalen voor extra inkomen of je kan je er extra verlof mee kopen om tijdens de vakantie van kinderen net even wat extra vrij te zijn.

Verder kunnen wij je het volgende bieden:

• Reiskostenvergoeding van € 0,23 voor kantoordagen en een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per thuiswerkdag;
• Een pensioen via het ABP-pensioenfonds.

Over het team

Team Dienstverlening is hét gezicht van onze organisatie – en daar zijn we best een beetje trots op. Wij staan iedere dag klaar voor het eerste contact met onze inwoners. Dat doen we met aandacht, betrokkenheid én een glimlach. Ons team bestaat uit frontoffice-, midoffice- en backofficemedewerkers die nauw samenwerken aan een soepele en toegankelijke dienstverlening.

Naast de dagelijkse werkzaamheden aan de balie, telefoon en via digitale kanalen, houden we ons ook bezig met andere belangrijke taken zoals burgerlijke stand en verkiezingen. Afwisseling genoeg dus!

We vinden het belangrijk dat er ruimte is voor werkplezier: we lachen veel met elkaar, maar kunnen ook serieus zijn wanneer dat nodig is. Een open sfeer en collegialiteit staan bij ons voorop.

Belangstelling

Ben jij klaar om jouw talent in te zetten voor de inwoners van Den Helder? Klik op de link en solliciteer direct! Heb je nog vragen?

Neem contact op met Jennifer Haarsma-Muse via 06 50 08 60 83. Geen gehoor? Stuur een WhatsApp en we bellen je zo snel mogelijk terug!

Wil je meer weten over de procedure? Neem dan contact op met Ronald Pasman (corporate recruiter) via 06 - 50 19 46 44.De gemeente Den Helder is er voor iedereen. Bij ons tellen alleen je Professionele kwaliteiten.

Den Helder

De stad van acht kilometer strand, zee en duinen. Een stad vol bijzondere culturele en historische rijkdommen. Den Helder ontwikkelt zich in hoog tempo en heeft ambitieuze plannen om het woonklimaat, de werkgelegenheid en het toerisme een extra impuls te geven. De komende jaren investeren we in de stad en bouwen ook verder aan onze eigen organisatie.