Over De Haan IT
De Haan IT Nederland B.V. is al sinds 1979 een toonaangevende totaaloplosser op het gebied van afrekensystemen, toegangsbeheer, reserveringen en online-webportalen. Wij werken voor aansprekende klanten in Nederland, Duitsland, Zwitserland en België in sectoren zoals pretparken, wellness, dierentuinen, zorg, carwash, horeca, musea en evenementenlocaties.
Met circa 20 medewerkers zijn wij een compacte, dynamische en creatieve organisatie waar de teamspirit groot is en de werksfeer informeel en professioneel. Ons softwarepakket €lli biedt klanten flexibele, op maat gemaakte oplossingen met koppelingen naar uiteenlopende systemen zoals financiële pakketten, CRM, reserveringssoftware en voorraadbeheer.
Jouw rol
Als Servicedeskmedewerker / Application Service Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij bent het visitekaartje van De Haan IT en zorgt ervoor dat gebruikers snel, effectief en vriendelijk geholpen worden.
Je werkzaamheden bestaan uit:
- Het aannemen, registreren en afhandelen van vragen, meldingen en storingen op het gebied van onze software en hardware.
- Telefonische ondersteunen en adviseren van klanten.
- Remote overnemen van en wijzigingen doorvoeren op de kassa of in de backoffice.
- Zelfstandig oplossen van incidenten; bij complexe vraagstukken schakel je met collega’s van andere afdelingen, waaronder sales, business consultants en software developers.
- Klanten proactief informeren over de voortgang en status van hun melding, dan wel mogelijke aanpassingen en updates in hun pakket.
- Het zelfstandig beheren van software versies en updates uitvoeren bij klanten.
- Meedenken over verbeteringen in de helpdeskprocessen.
- Bijdragen aan de kwaliteit en servicegerichtheid van onze dienstverlening in de meest brede zin.
Wat breng je mee?
- Minimaal MBO-4 richting ICT, bij voorkeur HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een helpdesk- of supportrol.
- Ervaring met C#, .NET en SQL-databases en/of JIRA is een pre.
- Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
- Accuraat, stressbestendig en een echte teamspeler.
- Goede beheersing van het Nederlands; kennis van Duits is een pluspunt.
- Geen 08.00 – 18.00 mentaliteit.
Wij bieden jou:
- Een uitdagende functie in een innovatieve organisatie met de charme van een MKB-bedrijf.
- Marktconforme primaire en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een collegiale werksfeer waarin hard werken en plezier hand in hand gaan.
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: €2.900,00 - €3.250,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Flexibele werkuren
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Screeningsvragen:
- Bereid om op locatie te werken.
Taal:
- Nederlands (Vereist)
Werklocatie: Fysiek