Medewerker Klachtbehandeling

Jij maakt het net beter als klachtbehandelaar
Als klachtbehandelaar ben jij het gezicht van Liander voor klanten met complexe klachten. Je luistert, analyseert en zorgt waar mogelijk voor een oplossing die recht doet aan de situatie. Ook als er geen directe oplossing is, bied je duidelijkheid en werk je samen met de klant aan passende vervolgstappen. Jouw werk draagt bij aan ons gezamenlijke doel: het energienet van de toekomst toegankelijk maken voor iedereen. Met jouw aanpak zorg je niet alleen voor tevreden klanten, maar help je ook onze dienstverlening steeds beter te maken. Zo ben jij bezig met het:

• Behandelen van tweedelijns klachten: je analyseert de situatie grondig en bepaalt samen met de klant de vervolgstappen.
• Ophalen van informatie: je schakelt met diverse afdelingen binnen Liander om de juiste input te verzamelen.
• Bijhouden van de administratie: je verwerkt klachten en zorgt dat uitgezette acties nauwkeurig worden uitgevoerd.
• Zoeken naar oplossingen: je biedt de best mogelijke oplossing, waarbij je ook rekening houdt met de bedrijfsbelangen van Liander.

Met jouw empathie, analytische vaardigheden en drive voor verbetering maak jij een belangrijk verschil. Soms is er geen perfecte oplossing, maar door jouw duidelijke communicatie en klantgerichte houding weet je tóch het vertrouwen te winnen.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van een grote club vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.
 

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier ben jij medeverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van energienetten zoals elektriciteit en gas. Zo leveren wij energie aan huishoudens, bedrijven en andere klanten.

Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Het moet dus wat opleveren. De afdeling Klachtenmanagement bestaat uit betrokken en eerlijke collega’s. Die helpen elkaar en werken samen aan het verbeteren van de klantbeleving.
 

Jij maakt het net makkelijker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw klantgerichte manier van denken? Zeker als je dit aanvult met:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Relevante ervaring op het gebied van klachtenafhandeling.
• Kennis van en ervaring met het voeren van moeilijke gesprekken.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
   

Voor jou nèt beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• Een salaris van € 3.527 tot € 4.702 bruto per maand (schaal 6).
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• elk jaar een DI-budget van € 500,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
   

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over Alliander en al jouw arbeidsvoorwaarden.
 

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature voor 1 september. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons.

Indien er veel reacties zijn vanuit kandidaten, sluiten we de vacature mogelijk eerder.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie. Meer weten over de functie-inhoud? Ilse Nagelkerke, Teamleider Klachtenmanagementteam vertelt je hier meer over via 06-39332158.  En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Lotte, Corporate Recruiter jou graag verder via lotte.caspers@alliander.com.

Recruiter

Telefoonnummer: