Medewerker KlantContactCentrum

1 jaar met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd Als medewerker van ons KlantContactCentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor meldingen, aanvragen en klachten binnen het Servicebedrijf. Je communiceert professioneel via e-mail, telefoon en persoonlijk contact, en zorgt voor een correcte registratie en afhandeling in diverse systemen. Je adviseert klanten en denkt actief mee over verbeteringen in dienstverlening en processen waar dit kan of moet. Ben jij onze nieuwe collega?

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

• Aannemen en verwerken van meldingen en aanvragen.
• Toezien op tijdige en correcte afhandeling van verzoeken/aanvragen.
• Adminstratieve ondersteuning voor vergaderzalen en evenementen.
• Bestellen van dienstkleding.
• Signaleren en aandragen van verbeteringen met betrekking tot de intere dienstverlening of organisatie als geheel.

Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen €2.651 en € 3.513 (schaal 5) bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en, als dat voor je functie geldt, een onregelmatigheidstoelage van 47% tot 72%.
• 176 vakantie-uren per jaar op basis van een 36-urige werkweek.

De stafdienst Beveiliging & Ontvangst is onderdeel van het Servicebedrijf van Radboudumc en richt zich op gastvrijheid en ondersteuning. Het KlantContactCentrum verwerkt meldingen voor o.a. Vastgoed Onderhoud, Schoonmaak, Logistiek en Medische Techniek via een (zelfservice)portal, telefoon en e-mail.

Afdeling Ontvangst
De afdeling Ontvangst staat voor gastvrijheid en bestaat uit verschillende onderdelen:

• Receptie hoofdingang en tandheelkunde: hier ontvangen we patiënten, bezoekers, medewerkers en studenten en helpen hen met hulpvragen.
• Centrale inschrijfbalie: Zij registreren basisgegevens van patiënten die het ziekenhuis nodig heeft.
• Telefooncentrale: het eerste aanspreekpunt voor bellers van het algemene ziekenhuisnummer. Deze worden doorverbonden naar de juiste afdeling of persoon.
• KlantContactCentrum: neemt meldingen voor het Servicebedrijf aan en zet deze door naar de uitvoerende afdelingen.
• Helpdesk Digitale Zorg: beantwoordt vragen van patiënten over o.a. “mijnRadboud” en “Zaurus”.

KlantContactCentrum
Bij het KlantContactCentrum (KCC) kunnen interne klanten terecht met alle vragen en meldingen voor Vastgoed Onderhoud, Schoonmaak, Logistiek en Medische Techniek. Te denken valt aan het melden van defecten aan technische en medische apparatuur, het aanvragen van schoonmaak of een functionele aanpassing van ruimten. Het KCC biedt haar dienstverlening aan via een bereikbaarheidsportal (Ultimo), een telefoonnummer en een e-mailadres. Onze nieuwe collega heeft minimaal 3 jaar ervaring in een administratieve functie binnen een complexe organisatie en uitstekende beheersing en ervaring met diverse Microsoft Office applicaties zoals Word, Outlook en Teams. Je hebt vanzelfsprekend sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur ervaring in het Engels. Je bent verder klantgericht, zelfstandig en flexibel. Waar nodig kan je makkelijk schakelen. Benieuwd of deze functie bij je past? Of hoe het is om bij het Radboudumc te werken? Bel, Whatsapp of mail dan met Karin Delgijer, teamleider afdeling Ontvangst via 06 11 61 58 73. Voor solliciteren gebruik de knop ‘solliciteer’.