Waar kom je te werken?
De Sociale Dienst Drechtsteden is een regionale Sociale Dienst en werkt voor zeven gemeenten in de Drechtsteden. Ons doel is de inwoners in de Drechtsteden te ondersteunen waar nodig in een volwaardig en zelfstandig bestaan. Dit doen wij binnen de 5 opgaves: Dienstverlening, Bestaanszekerheid versterken, Ontwikkelen naar werk, Zorgen voor ondersteuning en Bedrijfsvoering.
De opgave Dienstverlening bestaat uit drie afdelingen, Telefonie & Digitale Diensten, Persoonlijke Diensten en Kwaliteit & Ontwikkeling. De opgave Dienstverlening richt zich op alle inwoners van de Drechtsteden. We verschaffen inwoners op de voor hen best passende manier, toegang tot de dienstverlening van de SDD. Inwoners worden stress-sensitief en mensgericht benaderd. Ze worden snel, begrijpelijk en in één keer goed geholpen. Leren en continu verbeteren van onze dienstverlening zit in onze DNA.
Je werkt op de afdeling Telefonie & Digitale Diensten. Het draait bij ons om adviseren en informeren. Wij zijn de ingang voor alle producten en diensten die de Sociale Dienst Drechtsteden levert. Wij staan voor eenduidigheid en juistheid in onze antwoorden aan de klant en bezoeker bij alle vormen van contact. Hiervoor gebruiken wij telefonie, mail en webcare. Bij ons staat passie voor klantgericht werken en dienstverlening voorop.
Wat ga je doen?
Je weet op vriendelijke en doortastende manier het doel, de aard en de urgentie van de vragen van burgers, klanten en organisaties helder te krijgen. Zo nodig verwijs je de klanten door naar andere dienstverleners in de regio of je verbindt door naar de interne klant, namelijk de overige afdelingen binnen de Sociale Dienst Drechtsteden.
Je informeert en adviseert burgers, klanten en organisaties over alle producten en diensten en geeft uitleg over procedures en processen van de Sociale Dienst Drechtsteden. Je handelt zoveel als mogelijk zelfstandig het inkomende telefoonverkeer af met zowel de klanten van de Sociale Dienst als met externe partners.
Je bewaakt de gemaakte afspraken met klanten en spreekt de interne klant (collega’s) aan op het nakomen van deze afspraken. Je signaleert trends in klantvragen en brengt op basis hiervan een advies uit over verbetering van de dienstverlening en/of communicatie. Je voert voorbereidende werkzaamheden uit voor klanten of burgers die recht hebben op verdere dienstverlening door de Sociale Dienst zoals het maken van een afspraak voor een (eerste) gesprek.
Het betreft een functie waarbij je wordt ingezet op werkzaamheden aan de telefoon. Daarnaast kun je worden ingezet op de afhandeling van email, webcare (hieronder vallen o.a. chat, X en Messenger berichten) en diverse andere werkzaamheden. Er is geen sprake van face-to-face klantencontact. Je stelt je flexibel en dienstverlenend op en schroomt niet om, indien de situatie dit van je vraagt, je extra in te zetten in het belang van de klant
Wat neem je mee?
- Een afgeronde MBO niveau 4 opleiding en/of vergelijkbaar werk- en denkniveau;
- Recente werkervaring met (telefonisch) klantencontact;
- Sterke communicatieve en luistervaardigheden;
- Kennis van geautomatiseerde administratieve systemen;
- De vaardigheid om snel te schakelen in een grote variëteit aan klantvragen;
- Kennis van de sociale kaart van de Drechtsteden;
- Kennis van en of ervaring met wetgeving(en) op het gebied van o.a. Participatiewet, WMO of Schuldhulpverlening is een pré.
Je bent stressbestending, nuchter en kan goed relativeren. Een goed gevoel voor humor vinden wij belangrijk!
Wat bieden we jou?
Een baan voor 36 uur per week, waar jij samen met je collega's wordt uitgedaagd om impact te maken in de regio. Dit betreft een tijdelijke vacature voor de duur van een half jaar. Kortom: een veelzijdige functie, met een maatschappelijk belang. In ruil voor jouw inzet krijg je:
- Een bruto maandsalaris van maximaal €3.908,- op basis van een 36-urige werkweek (Schaal 07, Cao Gemeenten), afhankelijk van opleiding, kennis & ervaring;
- Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris. Dit komt boven op je maandsalaris. Je kunt ervoor kiezen om dit uit te laten betalen of in te zetten voor bijvoorbeeld het kopen van extra verlofdagen, de contributie van je sportvereniging (tot €400,-), de aanschaf van elektrische vervoersmiddelen of de verduurzaming van je huis;
- Flexibel en hybride werken, dit houdt in dat je veel vrijheid hebt om je uren en werklocatie zelf te bepalen;
- Een uitgebreid introductieprogramma en de ruimte en stimulans om jezelf continu te blijven ontwikkelen.
Meer weten? Bekijk hier al onze aanvullende arbeidsvoorwaarden
Solliciteren of meer weten?
Spreekt deze tijdelijke functie je aan, reageer dan direct.
Voor algemene vragen kun je terecht bij de afdeling werving & selectie, te bereiken op 078-7708030, werving@drechtsteden.nl. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Jantina in 't Hout, , bereikbaar via 06-39631544.
Iedereen die bij de gemeente komt werken moet een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) hebben. Dit geldt zowel voor medewerkers in vast dienstverband als voor stagiairs en uitzend- en inhuurkrachten. Deze kosten vergoeden wij.
Deze vacature delen? Geen probleem! Acquisitie stellen we niet op prijs.