Medewerker Klantenservice Web en Telefonie

Waar kom je te werken?

Aan de slag bij de gemeente Dordrecht. Niet zomaar een stad. Een eiland. Een stad met verborgen kwaliteiten. Een stad waar bijzondere dingen gebeuren. Maar waarover Dordtenaren niet opscheppen. Een stad waar jij door jouw bijdrage een grote invloed hebt op het woonplezier van onze inwoners. Werken voor Dordrecht is extra leuk, omdat de stad precies de juiste schaalgrootte heeft: de stad biedt complexe grootstedelijke uitdagingen en tegelijkertijd is de organisatie compact genoeg om slagkracht en korte lijnen te behouden. Dordrecht is daarmee de perfecte omgeving om jouw talent voor in te zetten.

Je werkt samen met gedreven collega's aan het leveren van de beste dienstverlening (telefonisch en digitaal) aan inwoners, ondernemers en instellingen van de gemeenten Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht, Sliedrecht en Zwijndrecht. We bundelen de krachten om een toekomstbestendige, innovatieve en efficiënte dienstverlening te realiseren. We zetten fors in op digitalisering en houden tegelijkertijd ruimte voor maatwerk en persoonlijk contact.

Dienstverlening Drechtsteden is onderdeel van de gemeente Dordrecht en bestaat uit vier teams:

• Team Balie & Receptie verzorgt de dienstverlening via de balie, gastvrouw en/of receptie in de gemeentewinkels
• Team Specials verzorgt de dienstverlening op de meer complexe producten, ook in de gemeentewinkels.
• Team Web & Telefonie (en social media) is centraal georganiseerd en verzorgt via deze kanalen de eerstelijns klantcontacten.
• Team O&O faciliteert de ontwikkeling, maakt beleid en zorgt voor ondersteuning zoals applicatiebeheer en roostering.

Je komt te werken in het team Web & Telefonie (en social media), dat centraal is georganiseerd. Het team verzorgt via deze kanalen de eerstelijns klantcontacten.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantenservice voor de regio Drechtsteden ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je komt terecht in een levendige omgeving waar elke dag anders is en waar jouw vaardigheden in communicatie en probleemoplossing direct impact hebben op de tevredenheid van onze inwoners. Je beantwoordt telefoontjes, handelt vragen, klachten en meldingen professioneel en vriendelijk af. Door actief te luisteren naar de behoeften van de bellers, bied je passende oplossingen of verwijs je door naar de juiste persoon of afdeling binnen de organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten o.a.:

• Verstrekken van informatie over gemeentelijke diensten, procedures en regelgeving;
• Zorgen voor een correcte afhandeling van de gesprekken en het bewaken van de klanttevredenheid;
• Registreren van meldingen en klachten in verschillende systemen;
• Opvolgen van openstaande vragen en maken van terugbelverzoeken.

Wat neem je mee?

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Inzetbaar volgens een rooster waarbij verwacht wordt dat je maandag, woensdag en vrijdag aanwezig bent;
• Goede computervaardigheden ivm het werken met diverse systemen.

Competenties die je meeneemt zijn:

• Goede luistervaardigheid en het vermogen om met verschillende soorten mensen en situaties om te gaan en samen te werken;
• Stressbestendigheid en het vermogen om snel informatie te verwerken;
• Geconcentreerd kunnen werken in een drukke omgeving;
• Een positieve, proactieve houding en een gezonde dosis humor.

Wat bieden we jou?

Een jaarcontract voor 24 uur (3 dagen) tot 32 uur (4 dagen) per week en een baan waar jij je persoonlijk kan ontwikkelen en samen met je collega's wordt uitgedaagd om impact te maken in de regio. Gezamenlijk werken we aan de ambities van onze gemeente. Kortom: een veelzijdige functie, met een maatschappelijk belang. In ruil voor jouw inzet krijg je:

• Een bruto maandsalaris van maximaal €3.595,- op basis van een 36-urige werkweek (schaal Schaal 06, Cao Gemeenten), afhankelijk van opleiding, kennis & ervaring;
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris. Dit komt boven op je maandsalaris. Je kunt ervoor kiezen om dit uit te laten betalen of in te zetten voor bijvoorbeeld het kopen van extra verlofdagen, de contributie van je sportvereniging (tot €200,-), de aanschaf van elektrische vervoersmiddelen of de verduurzaming van je huis;
• Een goede balans tussen werk en privé;
Een uitgebreid introductieprogramma en de ruimte en stimulans om jezelf continu te blijven ontwikkelen.

De werktijden liggen tussen 08:15 en 17:15 uur (met soms een vergadering in de avond). Je werkt volgens een rooster dat 4 weken van te voren wordt opgesteld. In dit rooster heb je 1 (zelf aangewezen) roostervrije dag per week.

Inwerken gebeurt geheel op kantoor. Als je het werk goed onder de knie hebt is deels thuiswerken bespreekbaar.

Meer weten? Bekijk hier al onze aanvullende arbeidsvoorwaarden

Solliciteren of meer weten?

Spreekt onze organisatie en deze functie jou aan? Wacht dan niet te lang met reageren en solliciteer via onderstaande sollicitatiebutton. Goed om te weten, dat wij gezien de huidige arbeidsmarkt geen sluitingsdatum meer hanteren. Is er een match? Dan gaan wij graag al op korte termijn een gesprek met je aan.

Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met werving & selectie via 078-7708030 of verantwoordelijk adviseur Nathasja Noort, bereikbaar op . Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Eddy Zwets via +31639631198.

Iedereen die bij de gemeente komt werken moet een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) hebben. Dit geldt zowel voor medewerkers in vast dienstverband als voor stagiairs en uitzend- en inhuurkrachten. Deze kosten vergoeden wij.