Medewerker Operations Netbeheer

Ben jij proactief en dol op de meer complexe klantvragen? Als Medewerker Operations Netbeheer ben jij dé spil tussen klant, netbeheerder en leverancier. Jouw acties en ideeën zorgen voor een vlekkeloze klantbeleving én betere processen. Spreken we elkaar in Rotterdam?

Hier krijg jij positieve energie van

• Het verschil maken door klanten te verrassen met slimme, proactieve oplossingen.

• Meebouwen aan verbeteringen en de ruimte krijgen om met jouw ideeën processen écht te veranderen.

• Samenwerken met een team dat zorgt dat ze elke dag zichtbaar en beschikbaar zijn voor onze klanten.

Dit ga je doen als Medewerker Operations Netbeheer

Jij bent de onmisbare schakel in het verwerken van complexe dossiers en het oplossen van afwijkingen. Met jouw scherpe blik duik je in klantdossiers, maak je nauwkeurige verbruiksberekeningen en schakel je actief met klanten, netbeheerders en energieleveranciers. Zie je dat er iets misgaat? Dan pak jij direct de telefoon – nog vóór de klant het zelf merkt. Zo overtref je verwachtingen en draag je bij aan een 9+ klantbeleving.

Naast het contact met klanten, ben je als Medewerker Operations Netbeheer een echte procesverbeteraar. Je kijkt verder dan de dagelijkse werkzaamheden en denkt actief mee over hoe we slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen werken. Samen met je team ontwikkel je werkinstructies en zorg je voor een gestroomlijnde aanpak. Je werkt nauw samen met collega’s binnen én buiten het team en draagt continu bij aan verbetering. Jouw inzichten en ideeën hebben direct impact op onze processen én op de klantbeleving.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Het (proactief) benaderen van klanten wanneer je ziet dat wij extra informatie nodig hebben.

• Het verwerken en controleren van klantdata, oplossen van afwijkingen en behandelen van disputen rondom meterstanden. Natuurlijk met oog voor detail en eigen inzicht.

• Het verbeteren van werkprocessen en -procedures.

Samen impact maken

Welkom bij team Netbeheer: een hecht team van 14 collega’s met een groot hart! Je krijgt volop ruimte om bij te dragen aan vernieuwing binnen jouw eigen expertisegroep. En we vieren successen met teamuitjes, lekkernijen en een feestcommissie die altijd iets leuks organiseert. Denk aan fietsen door Rotterdam, een escape room of vrijwilligerswerk. Samen met team Operations Consument (23 collega’s in totaal) werken we aan doelen die écht impact maken.

Dit vindt Stijn, Medewerker Operations, het leukste aan zijn baan: " Het is op kantoor altijd gezellig, en het is fijn om te weten dat er altijd een collega voor je klaarstaat, in een vertrouwde omgeving leerde ik snel nieuwe processen kennen en beheersen.”

Hiermee laten we jouw energie branden

• Een bruto maandsalaris van € 2.576, - tot € 3.681,- op basis van een 40-urige werkweek exclusief 8% vakantietoeslag.

• Een prestatiegerichte bonus van maximaal twee bruto maandsalarissen per jaar.

• Een contract voor bepaalde tijd om elkaar eerst goed te leren kennen. Als we goed bij elkaar passen, zetten we dit graag om in een langdurige samenwerking. In de vorm van een vast contract.

• Een individueel keuzebudget van 8,33% van je bruto jaarsalaris waarmee je zelf keuzes kunt maken in arbeidsvoorwaarden. Zo kun je dit bedrag laten uitbetalen of bijvoorbeeld extra verlofdagen kopen. Je kunt (een deel van) het bedrag ook schenken aan een goed doel via onze samenwerking met The Social Handshake.

• 26 vakantiedagen als je fulltime werkt en 8 uur per jaar om je in te zetten voor vrijwilligerswerk naar keuze.

• Diversiteit en inclusiviteit is belangrijk voor ons, ruil daarom gerust officiële culturele en religieuze feestdagen om voor dagen die beter aansluiten bij jouw achtergrond.

• Een NS-Business Card waar je ook privé zoveel mee mag reizen als je wilt.

• Een aantrekkelijke fietsregeling waarbij je tot €750 van de kostprijs van je fiets vergoed krijgt als je ook regelmatig de fiets neemt.

• Een uitgebreide pensioenverzekering via Zwitserleven, waarvoor jij als medewerker maar een kleine bijdrage levert, en een arbeidsongeschiktheidsverzekering van Nationale Nederlanden.

• Personeelskorting op de levering van stroom en aardgas met natuur voor Morgen van Greenchoice.

• Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen, onder meer door trainingen via onze Greenhouse Academy. Ook hebben we een aantrekkelijke studiekostenregeling voor ontwikkelactiviteiten buiten de deur.

• Een hybride werkcultuur. Om het thuiswerken zo prettig mogelijk te maken, krijg je een laptop, monitor, toetsenbord, muis, privacyscherm en eventueel een dockingstation in bruikleen.

• Aandacht voor jouw gezondheid. Zo is er een paar keer per week vers fruit, kun je iedere zes weken naar een bedrijfsmasseur en bieden we faciliteiten om jouw energiebalans op peil te houden.

• Veel gezellige momenten om de teamspirit hoog te houden. Zo gaan we iedere twee weken wat drinken op een locatie buiten de deur en krijgt ieder team budget om eens in de maand samen te lunchen.

En heb jij iets nodig om het werk voor jou mogelijk te maken? Laat het ons weten. We denken graag met je mee. Goed om te weten: ons kantoor is toegankelijk voor rolstoelen. Ook is het mogelijk om je werkplek naar jouw situatie aan te passen en kunnen we je voorzien in specifieke software.

We kunnen jouw energie goed gebruiken

Jij bent een klantgerichte teamspeler met een scherp analytisch vermogen en een commerciële blik. Je luistert actief, communiceert helder en lost problemen zelfstandig én samen effectief op. Kwaliteit staat bij jou altijd voorop, en je weet kansen te benutten met oog voor resultaat. Zo zet je verandering in gang en weet je mensen te bewegen.

Daarnaast heb je:

• HBO werk- en denkniveau, met minimaal 1 jaar ervaring in een klantcontactfunctie waarin telefonie een centrale rol speelt.

• Sterke rekenvaardigheden en affiniteit met cijfers; je voert regelmatig verbruiksberekeningen uit om klantgegevens nauwkeurig te corrigeren.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Je helpt namelijk ook internationale klanten in Nederland.

Solliciteer en kies voor team Green!

Enthousiast over deze baan? Reageer via de sollicitatiebutton. Als we een match zien, maken we graag zo snel mogelijk kennis. Heb je nog vragen over de functie of de sollicitatie- en selectieprocedure? Neem dan contact op met Romana, HR Adviseur, via romana.walters@greenchoice.nl

Waar Romana graag van je hoort als sollicitant, hoef je als recruiter geen reactie te verwachten. We hebben een interne recruiter on the job, en zijn niet op zoek naar nieuwe recruitment partners.