Medewerker servicedesk

Wat ga je doen?

Jij helpt jouw collega’s weer op weg bij allerlei IT-vragen. Je bent de onmisbare schakel tussen techniek en gebruiker. Je registreert en analyseert binnenkomende meldingen en werkt doelgericht aan een passende oplossing. Je kunt helder communiceren naar gebruikers en werkt actief samen met collega’s van verschillende afdelingen om de continuïteit van onze dienstverlening te waarborgen.

Jouw taken zijn:

• Het bieden van eerstelijns ondersteuning aan medewerkers. Dit doe je per mail, telefonisch of aan de balie
• Het registreren, verwerken en bijhouden van tickets in Topdesk
• Het beheren van werkplekken en uitvoeren van operationele IT-taken
• Meedenken over procesverbeteringen binnen de servicedesk, en hier een bijdrage aan leveren
• Gebruikersbeheer in Active Directory en Azure

Wat vragen wij?

Jij kunt je goed verplaatsen in anderen en helpt de gebruikers graag weer op weg. Je bent dienstverlenend, maar kunt ook grenzen aangeven als dat nodig is. Je kunt goed omgaan met druk en jouw werk goed plannen en organiseren. Je werkt graag samen met collega’s en zoekt graag samen naar oplossingen voor IT-vraagstukken.

Verder neem je mee:

• Je neemt graag initiatief en bent positief en klantgericht ingesteld
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Je hebt een afgeronde opleiding op mbo-niveau 3 of 4
• Ervaring met ITIL, Active Directory, Azure, Office, Windows en Topdesk is mooi meegenomen.

Wat bieden wij?

We heten je van harte welkom bij een informele organisatie met korte lijnen, betrokken collega’s en een goede werksfeer. We bieden jou:

• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd, voor 36 uur per week
• Een salaris van minimaal € 2.754 en maximaal € 3.908 (schaal 7, o.b.v. 36 uur per week, cao Gemeenten)
• Ruim vijf weken verlof met de mogelijkheid extra uren bij te kopen
• Een Individueel Keuzebudget van 17,05%, wat je zelf kunt inzetten op een manier die bij jouw situatie past.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

Waar kom je te werken?

Het team Informatisering & Automatisering kent 9 clusters. Visie & verandering, Informatie- en procesbeheer, Data, Regie & Resources, Servicedesk, Functioneel beheer en Systeem/netwerkbeheer. Jij komt in het cluster servicedesk te werken met 6 andere collega's. Samen zorgen zij ervoor dat de klanten goed te woord wordt gestaan en iedereen zo snel mogelijk weer aan het werk kan

Binnen Informatisering & Automatisering zijn 45 medewerkers continu bezig om de kwaliteit van de IT-dienstverlening te waarborgen en op niveau te houden. Plaats- en tijdonafhankelijk kunnen werken, het digitale beschikbaar hebben van informatie of het afhalen van paspoort en/of rijbewijs voor burgers zijn voorbeelden van onze IT-dienstverlening. Het waarborgen van deze dienstverlening doen wij door als team, samen te werken aan projecten, gesprekken te voeren met de klant en meldingen en wijzigingen te behandelen. Daarbij hoort initiatief nemen, processen volgen en creatief meedenken tot de kerncompetenties van ons team. Daarnaast staat informatiebeveiliging (security) en het beschermen van persoonsgegevens hoog in het vaandel.

Samen werken we niet alleen voor Gemeente Veenendaal maar werken we ook voor Gemeente Woudenberg, Scherpenzeel en Renswoude. In deze mooie samenwerking zorgen we ervoor dat 1300 medewerkers op 13 locaties hun werk kunnen doen op een zo efficiënt mogelijke manier.

Dit is de gemeente Veenendaal.

De gemeente Veenendaal is een middelgrote gemeente met een centrale ligging, een goede bereikbaarheid en dynamischer dan ooit. Je komt te werken in een organisatie die veel ambities heeft waarin jij uitgedaagd wordt je talenten volop te benutten en verder te ontwikkelen. Samenwerken is één van onze kernwaarden en de lijnen zijn kort. De organisatie kent een open en informele sfeer. Je krijgt veel ruimte om je werk als professional te kunnen uitvoeren omdat we weten dat jij in staat bent om de juiste inschattingen te maken. Dat geldt ook voor de verhouding tussen werk en privé, je krijgt veel ruimte ervoor te zorgen dat dit goed in balans is en je daar kunt zijn waar je nodig bent. Onze goede arbeidsvoorwaarden en hybride manier van werken maken dat goed mogelijk.

Ben je enthousiast?

Sluit jij qua opleiding en expertise aan op bovenstaand profiel en ben je enthousiast geworden? Dan nodigen wij je graag uit om te reageren via ons sollicitatieformulier. Je kunt reageren tot en met 18 augustus. Na de sluitingsdatum ontvang je zo spoedig mogelijk bericht.
Voor nieuwe medewerkers is een verklaring omtrent het gedrag (VOG) vereist. Een referentiecheck kan onderdeel zijn van de procedure.

Ben je nieuwsgierig geworden?

Wil je een nog beter beeld krijgen van de functie of sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze recruiter - Else Groenendijk. Zij is bereikbaar (telefonisch of via WhatsApp) op telefoonnummer 06 14 43 06 35.