P-Direkt Medewerkers contactcenter (2 fte)

MBO4 | Bonaire | 36 uur | Vacaturenummer P&O2025_08_007 | Sluitingsdatum: 2 september 2025

Functieomschrijving

Ons contactcenter helpt 155.000 collega’s met vragen op HR-gebied. Als medewerker contactcenter beantwoord je vragen van collega’s, onze klanten; via de telefoon, mail en chat. Vind je het leuk om klanten telefonisch te helpen? Dat komt goed uit! Het grootste deel van de vragen komt namelijk via de telefoon binnen. Het is belangrijk dat je met verschillende klanten om kunt gaan. Zo zorg je er ook voor dat klanten die weerstand bieden goed worden geholpen.

Ook verwerk je mutaties in verschillende systemen. Dit doe je naar aanleiding van verzoeken die worden aangeleverd. Je komt je afspraken na, je toetst de kwaliteit van je eigen werk, je waardeert feedback en je bent in staat om anderen opbouwend aan te spreken op verbeterpunten. Je bouwt actief aan je loopbaan en bent permanent in ontwikkeling. Je wilt resultaat boeken, voor jezelf, maar vooral voor de klant.

De organisatie

P-Direkt is de HR-dienstverlener van de Rijksoverheid in Nederland.
Voor bijna 155.000 medewerkers en managers van ministeries en andere overheidsorganisaties bieden wij een breed pakket aan diensten op het snijvlak van HR en ICT. Onze bekendste eindproducten zijn salarisbetaling ('iedereen op tijd het juiste salaris') en informatievoorziening. Met onze innovatieve technologie regelen medewerkers en managers van de Rijksoverheid hun personeelszaken eenvoudig via het zelfbedieningsportaal. Jaarlijks verwerken wij ruim € 9,7 miljard aan personeels- en salariskosten.

P-Direkt is een shared service organisatie en onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Bij P-Direkt werken ruim 800 medewerkers, verspreid over drie locaties: Den Haag, Zwolle en Bonaire.

Onze locatie op Bonaire bestaat al sinds 2015. Vanuit Bonaire dragen wij zorg dat onze dienstverlening blijft draaien tot 22:00 uur in Nederland, door efficiënt gebruik te maken van het tijdsverschil tussen Bonaire en Nederland.
Het Contactcenter heeft als doel de rijksambtenaar telefonisch, per mail of via de chat te ondersteunen met het moeiteloos regelen van personeels- en salariszaken. Daarnaast verwerkt het Contactcenter aangeleverde opdrachten in het P-Direktportaal.

Voor meer informatie over onze organisatie bezoek je de website https://www.p-direkt.nl/

Functie-eisen

Als medewerker binnen ons contactcenter kun je hoofd- van bijzaken scheiden en breng je structuur aan in grote hoeveelheden informatie. Ook ben je gewend om samen te werken. Je houdt het doel altijd voor ogen maar past je aan als de omstandigheden daarom vragen. Je ziet doorlopend kansen om de klant nog beter van dienst te zijn. Dit bespreek je met collega’s, zodat je die ideeën in de praktijk kunt brengen.

Daarnaast beschik je over:

• Een diploma op niveau mbo 4;
• Ervaring in het administratief verwerken van gegevens in een systeem;
• Kennis van het Microsoft office pakket: word, excel en outlook;
• Communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Een goede mondelinge taalbeheersing in het Papiaments;
• Flexibiliteit in veranderingen van je werkzaamheden. Afhankelijk van het werkaanbod kunnen je werkzaamheden verschillen;
• Je wilt je ontwikkelen en bent bereid tot het volgen van een opleiding/trainingen.

Competenties

• Accuraat werken;
• Klantgerichtheid;
• Flexibiliteit;
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden;
• Luisteren;
• Integriteit;
• Samenwerken;

Wat bieden wij?

• Een aanstelling conform het Rechtspositiebesluit ambtenaren BES;
• Een marktconform salaris, in aanloopschaal 6 met mogelijkheden om door te stromen naar functieschaal 7 of 8 tot maximaal $3.806,- als je beschikt over een afgeronde MBO4 opleiding. Bezoldiging is per maand bij een werkweek van 36 uur;
• Inschaling op basis van kennis, ervaring en competentiebeheersing;
• Vakantiegeld (8,33% van het jaarinkomen);
• 13e maand (8,33% van het jaarinkomen);
• Vitaliteitstoelage;
• Een pensioenvoorziening ondergebracht bij Pensioenfonds Caribisch Nederland (PCN);
• 182 vakantie-uren bij een werkweek van 36 uur per week;
• Een tijdelijke aanstelling van een jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling bij goed functioneren en een positief beoordelingsresultaat;
• Een verhuisregeling voor kandidaten die van buiten het eiland reageren.

Procedure

• Een assessment, casus en/of referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de procedure.
• In de selectie wordt rekening gehouden met de volgende volgorde:
• Ambtelijk RCN-personeel op de BES-eilanden (intern);
• Inwoners van het Caribisch deel van Nederland (extern);
• Overige kandidaten (extern).

Aanstellingseisen

• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG);
• Een medische keuring ten behoeve van toelating tot het pensioenfonds (deelname is verplicht, inclusief een eigen bijdrage);
• Het Nederlanderschap.

Goed om te weten voor geïnteresseerden buiten Caribisch Nederland

• Het salaris is in Amerikaanse dollars, de officiële munteenheid in Caribisch Nederland;
Caribisch Nederland kent een eigen belastingregelgeving. Het inkomen boven de belastingvrije som van $ 21.373,
• - in 2025wordt in de eerste schijf, tot een inkomen van $51.250,-, belast tegen 30,4%. In de tweede schijf geldt een belastingtarief van 35,4%.Je bent of wordt ingezetene van Caribisch Nederland.

Meer informatie?

Voor informatie omtrent de vacature kan je contact opnemen met Jeaneliz Goeloe, Operationeel manager, telefoonnummer: +599-7952517

Digitaal solliciteren

Je kunt je Curriculum Vitae voorzien van motivatie sturen naar: vacature@rijksdienstCN.com