Service Manager

Ben jij degene die onze klanten helpt om steeds meer waarde uit onze oplossingen te halen? Als Service Manager bij 2at zorg jij ervoor dat onze klanten niet alleen goed starten, maar ook optimaal blijven draaien en continu verbeteren. Met jouw klantgerichtheid, oog voor detail en structuur geef je richting aan het beheerproces, van meldingen tot verbeteringen.

*Direct solliciteren loont!*

Kies je voor een directe sollicitatie (zonder tussenkomst van een bureau)? Dan ontvang je bij je start een bruto welkomstbonus van €2.000, omdat we blij zijn dat je er bent.

Jouw rol

Als Service Manager ben jij de schakel tussen onze klanten, de IT-organisatie en de gebruikersorganisatie binnen de klant en onze DevOps-teams. Jij overziet de lopende diensten, monitort de performance en bent ons gezicht voor de klant. Met jouw kennis van processen én mensen zorg je dat onze dienstverlening goed wordt ingericht, klantvragen vlot worden opgepakt, verbeteringen structureel worden doorgevoerd en 2at de belofte van betrouwbaarheid en kwaliteit elke dag waarmaakt. Je bent dus niet alleen aan het coördineren – je denkt mee, verbetert en onderbouwt met data. En dat alles op jouw eigen, georganiseerde manier.

Wat ga je doen?

• Je verdiept je in de klantsituatie en maakt goede afspraken die helpen onze oplossingen steeds nuttiger en gebruiksvriendelijker te maken.

• Je analyseert en classificeert inkomende serviceverzoeken, stelt prioriteiten en zorgt voor snelle, duidelijke communicatie met de klant.

• Je bewaakt de voortgang binnen de organisatie en stemt af met collega’s over capaciteit en prioritering.

• Je zorgt voor meetbare servicekwaliteit: uptime, snelheid, gebruik, nut en tevredenheid zijn voor jou geen abstracte begrippen.

• Je monitort trends en detecteert afwijkingen in klantomgevingen. Waar nodig stuur je bij – proactief.

• Je doet voorstellen aan klanten of hun IT-partners om hun omgeving structureel te verbeteren op het gebied van gebruik, performance, veiligheid en beschikbaarheid.

• Je legt verantwoording af richting klant en interne organisatie over de service- en compliance-afspraken en wat dit de klant oplevert.

• Je bent dé stem van servicekwaliteit binnen 2at – altijd met het oog op waarde voor de klant.

Dit bieden wij

• Direct een vast contract – wij geloven in vertrouwen vanaf dag één

• Een salaris tussen €3.000-€5.500 – afhankelijk van niveau

• Welkomstbonus van €2.000 bruto – voor kandidaten die direct bij ons solliciteren, omdat we blij zijn dat je er bent.

• Een 13e maand – een extra beloning aan het einde van het jaar

• Ruimte voor groei – volop trainingen, certificeringen en doorgroeikansen

• 25 vakantiedagen (met optie tot bijkopen) – werk en privébalans vinden we belangrijk

• Flexibiliteit & hybride werken – 60% op kantoor en flexibele werktijden

• Reiskosten- & onkostenvergoeding - wij zorgen voor een passende vergoeding

• Laptop van de zaak – zodat jij overal prettig kunt werken

• Een inspirerend kantoor in Utrecht – naast NS station Leidsche Rijn en ruime parkeergelegenheid

• 
  Ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-servicemanagement of als supportcoördinator is een pré.

• Je houdt van klantcontact en communiceert klantgericht, helder en professioneel.

• Kennis van Microsoft Power Platform en/of Dynamics 365 is een pré.

• Je voelt je thuis in een omgeving waar jij het overzicht bewaakt en collega’s faciliteert.

• Je werkt gestructureerd, proactief en neemt eigenaarschap over je rol.

• Je houdt van verbeteren: samenwerking, processen en systemen.