Wat is onze ambitie?
ING wil de meest digitale bank van Nederland zijn én tegelijkertijd het verschil maken met persoonlijk advies wanneer dat nodig is. Extreem digitaal en extreem persoonlijk gaan daarmee hand in hand.
Het kopen van een huis, en daarvoor afsluiten van een hypotheek, is misschien wel de belangrijkste financiële beslissing in een mensenleven. Geheel in lijn met onze purpose “Empowering people to stay a step ahead in life and in business”, willen wij onze klanten helpen duurzame keuzes te maken om financieel gezond te zijn en te blijven.
Wat ga je precies doen?
Als team member van het Digitaal Wonen Team (DWT) geef je klanten telefonisch antwoord op hun vragen over de financiering van hun huis en brengt ze door het maken van een afspraak in contact met een Adviseur van Adviesteam Wonen. Je belt ook zelf klanten die online kenbaar hebben gemaakt interesse te hebben in hypotheekadvies. Daarnaast begeleidt je klanten bij het verhogen van hun hypotheek zonder advies.
Klanten bellen ons als ze een nieuw huis willen kopen, hun huidige hypotheek willen oversluiten of de hypotheek willen verhogen. Wij zijn het eerste persoonlijke contact in deze leuke en spannende tijd. Wij zorgen voor geruststelling, inspiratie en antwoorden op de eerste vragen en brengen de klant, na een inventarisatie, in contact met de adviseur van Adviesteam Wonen. Ook bellen wij klanten pro-actief die interesse hebben in een hypotheekgesprek. Daarnaast zijn wij continue bezig om de processen die de klantreis ondersteunen te verbeteren. Dit maakt ons een belangrijke schakel in het succes van Wonen.
Je werkt zowel vanuit onze “Hub” in Bunnik of vanuit huis.
Wat vraagt dit van jou?
Je hebt een oprechte interesse in de ander. Stelt vragen en luistert. Zo maak jij snel een persoonlijke connectie aan de telefoon. Het is jouw taak om snel, zelfstandig en nauwkeurig een inventarisatie te doen in het gesprek met de klant: wat zijn de wensen van de klant, is dat financieel haalbaar, wat zou de klant kunnen helpen om alsnog zijn droom te verwezenlijken. Vervolgens plan je een afspraak in met de collega’s van Adviesteam Wonen.
Het digitale proces van hypotheekverhoging zonder advies vraagt ook om persoonlijke begeleiding en ondersteuning. Je bespreekt of de klant de impact van een hypotheekverhoging goed begrijpt, bepaalt de haalbaarheid ervan, controleert de documenten alvorens deze naar het CLT Hypotheken te sturen en bespreekt de offerte. Je begeleidt klanten door dit proces en brengt de menselijke maat in een (deels) digitale klantreis.
Met het team stellen jullie doelen die een bijdrage leveren aan ING en specifiek Retail Advice en Adviesteam Wonen, jullie evalueren tussentijds en komen op basis van data met verbeterinitiatieven. Dit vraagt dat je niet alleen denkt in standaardoplossingen, maar je bent nieuwsgierig om nieuwe dingen te leren en constant te verbeteren.
- Je hebt ambitie om door te groeien als adviseur bij Adviesteam Wonen of wilt ontdekken of dit bij jou past.
- Je hebt een HBO denk- of werkniveau.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Je beschikt over het diploma WFT Hypotheken
- Je bent communicatief sterk en kunt complexe onderwerpen begrijpelijk uitleggen
- Je hebt kennis van economische en financiële ontwikkelingen en houdt dit proactief bij.
- In een snel veranderende omgeving heb jij de passie om continu te verbeteren
- Je hebt aantoonbare affiniteit met klantcontact en klantbeleving vanuit een hospitality achtergrond, de retail of dienstverlening. Bij voorkeur Wonen gerelateerd
- Je bent digitaal handig in het werken met verschillende systemen en processen
Als jij hier enthousiast van wordt dan zijn er veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden die zorgen voor een uitdagende loopbaan
Arbeidsvoorwaarden & voordelen
Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.
De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:
- Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring
- 24-27 vakantiedagen afhankelijk van het contract
- Pensioenregeling
- 13e maand salaris
- Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
- 8% vakantiegeld
- Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
- Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s
- Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen
