Clientadviseur

Zorg kan vragen oproepen. Gelukkig sta jij klaar. Als cliëntadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor cliënten en hun naasten. Je luistert, denkt mee en zorgt dat mensen snel de juiste hulp of informatie krijgen. Helder, geruststellend en persoonlijk, dankzij jou voelen zij zich gehoord, nog vóór de zorg begint.

Wat ga je doen?

Als cliëntadviseur ben jij dé schakel tussen de cliënt en de zorg die Rivas biedt. Jij staat als eerste klaar aan de telefoon voor vragen over ons zorgaanbod — van het Beatrixziekenhuis tot de wijkverpleging. Je luistert, denkt mee en helpt cliënten (en soms ook huisartsen of collega’s) om hun weg te vinden binnen Rivas. Kan iemand beter doorverbonden worden? Dan regel jij dat soepel en met aandacht.

Tijdens je dagdiensten ben jij het eerste aanspreekpunt voor cliënten met personenalarmering. In geval van nood schakel jij direct de juiste hulp in. Ook handel je telefoontjes af van cliënten, mantelzorgers, huisartsen en collega’s.

Heb je de basis goed onder de knie? Dan breid je je taken uit naar de Spoedeisende Hulp. Daar ontvang je patiënten, registreer je binnenkomsten en houd je het overzicht – óók als het druk is.

Naast dagdiensten werk je ook avonden, nachten en weekenden. In de nacht ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle Rivas-locaties: je beantwoordt telefoontjes, bewaakt de meldingen en reageert op calamiteiten.

Waarvoor kunnen cliënten bij jou terecht?

• Informatie en advies over het zorgaanbod van Rivas.
• Personenalarmering: je handelt meldingen af van cliënten die via een alarmknop hulp inschakelen en zorgt voor de juiste opvolging door de thuiszorg.
• Vragen over digitale zorgtoepassingen en het cliëntportaal.
• Afrekenen van onverzekerde zorg via de pinautomaat.
• Baliewerk op de Spoedeisende Hulp en Huisartsenpost: jij ontvangt patiënten en verwerkt hun gegevens.

Waar ga je werken?

Je standplaats is het hoofdkantoor van Rivas Zorggroep aan de Banneweg in Gorinchem. Hier werk je in de zorgcentrale. Je werkt samen met zorgadviseurs en het digitale team. De zorglijn is 24/7 telefonisch bereikbaar. Hier wordt zorgvraag afgestemd, vervolgzorg geregeld en digitale zorg (zoals beeldbellen in de thuiszorg) ondersteund.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal een mbo-niveau 3 diploma in de zorg.
• Je communiceert helder en tactvol, zowel mondeling als schriftelijk. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet mensen op een klantvriendelijke en overtuigende manier verder te helpen.
• Je bent flexibel en bereid om alle diensten te werken: overdag, ’s avonds, ’s nachts en in het weekend.

Wat bieden wij?

Wij vertrouwen erop dat jij goed bent in wat je doet. Je krijgt dit er van ons voor terug.

• Je verdient een salaris tussen de € 2528,- en € 3579,- bruto per maand op basis van 36 uur. Je krijgt vakantiegeld in mei en een eindejaarsuitkering in december, beide 8,33%. Kies zelf of je je vakantiegeld en/of eindejaarsuitkering per maand of per jaar ontvangt.
• De functie is ingedeeld in FWG 35. De salarisinschaling is afhankelijk van je opleiding en werkervaring.
• Je krijgt een tijdelijk contract met kans op verlenging met een vast contract.
• Je tekent een overeenkomst voor 24 tot 28 uur per week.
• Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao ziekenhuizen, zoals reiskosten en verlofdagen maar ook een automatische pensioenopbouw en collectieve zorgverzekering.
• Je kiest zelf je aanvullende arbeidsvoorwaarden (MKA-regeling Zorg) en profiteert van Rivas Benefits at work.
• Je wordt gestimuleerd om te werken aan je persoonlijke ontwikkelingswensen, onze Rivas Academie kan je hierbij ondersteunen.

Heb je interesse?

Voor inhoudelijke informatie over deze functie neem je contact op met Teammanager Zorgcentrale Teske van Oort-van der Wielen 06 23 34 66 62. Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of WhatsApp met Cato van den Berg (recruiter) via 06 26 00 92 58.

Sollicitatieprocedure