Micromedia verkoopt en distribueert consumentenelektronica, software, games, consoles en accessoires aan/ naar Retail in de Benelux. Micromedia is op zoek naar een:
Coördinator Customer Support & Kwaliteit
Ben jij de spil tussen klanttevredenheid, proceskwaliteit en compliance?
Wij zijn op zoek naar een proactieve en gestructureerde Coördinator Customer Support & Kwaliteit, met een focus op Customer Support. In deze veelzijdige rol zorg jij ervoor dat klantvragen snel en zorgvuldig worden opgepakt, én dat onze interne processen soepel, helder en compliant verlopen.
Wat ga je doen?
- Jij bent het eerste aanspreekpunt en proceseigenaar van Customer Support.
- Je registreert meldingen, handelt ze zelfstandig af of schakelt snel met de juiste collega.
- Je ondersteunt collega’s bij complexe klantvragen en bewaakt het gehele traject van melding tot oplossing.
- Je onderhoudt klantcontacten en zorgt voor een vlekkeloze afhandeling.
Naast jouw centrale rol binnen Customer Support, lever je ook een belangrijke bijdrage aan de borging van kwaliteit, de naleving van wet- en regelgeving en de continue verbetering van onze werkprocessen.
Quality Assurance
- Je waakt over de kwaliteit van onze werkprocessen en werkt continu aan verbetering.
- Je beheert en actualiseert documentatie zoals procedures, sjablonen en instructies.
- Je helpt collega’s bij het opstellen van richtlijnen en werkinstructies.
- Je zorgt voor een heldere structuur en eenduidige interne communicatie.
Compliance
- Je ondersteunt bij de onboarding van nieuwe medewerkers op het gebied van privacy en informatiebeveiliging.
- Je verzorgt korte introducties over ons beveiligingsbeleid.
- Je beheert het centrale communicatiekanaal voor privacy- en securityvragen.
- Je helpt de organisatie te voldoen aan wet- en regelgeving.
Projecten en rapportages
- Je leidt of ondersteunt projecten gericht op procesoptimalisatie en standaardisatie.
- Je stelt rapportages op over proces- en kwaliteitsindicatoren.
- Je geeft uitleg en trainingen over nieuwe of aangepaste werkinstructies.
Wat breng jij mee?
- Een afgeronde Hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
- Ervaring met klantgerichte processen, kwaliteitsbewaking of compliance is een pre.
- Je communiceert helder, werkt gestructureerd en denkt in oplossingen.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk
- Je voelt je thuis in een rol waarin je schakelt tussen mensen, processen en systemen.
- Je houdt overzicht en durft initiatief te nemen.
Wat bieden wij jou?
- Een afwisselende functie met veel eigen verantwoordelijkheid.
- Ruimte om bij te dragen aan het verbeteren van onze organisatie.
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Flexibele werktijden en mogelijkheid tot hybride werken.
- Enthousiaste collega’s, korte lijnen en een no-nonsense mentaliteit;
Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsfitness
- Extra vakantiedagen
- Fietsplan
- Flexibele werkuren
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
Werkschema:
- Dagdienst
- ma-vr
Werklocatie: Fysiek
