Brief info about Vinted
Vinted is the leading second-hand fashion marketplace in Europe and a go-to destination for all kinds of second-hand items. With a mission to make second-hand the first choice worldwide, Vinted enables people to sell and buy second-hand clothes and lifestyle items from each other, helping give those items a second or even third life.
Vinted Go launched in 2022, with a focus on developing products and solutions for more seamless shipping and delivery across Europe. Vinted Go has connected more than 60 carriers and more than 500,000 PUDO points across Europe to support the delivery of millions of parcels per year.
The Vinted Group, composed of Vinted Marketplace, Vinted Go, and Vinted Pay is headquartered in Vilnius, with workplaces in Germany, Lithuania, France, the United Kingdom, the Netherlands and over 2,000 employees. Its backers include Accel, EQT Growth, Insight Partners, Lightspeed Venture Partners, Sprints, and TPG.
Over de functie
Als Delivery Success Operator draag je bij aan het behalen van doelstellingen door impact te maken op de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor verschillende taken die betrekking hebben op de Last Mile Delivery. Je fungeert als contactpersoon voor onze partners en draagt bij aan het continu verbeteren van de operatie, onder andere door goede communicatie. Door de nauwe samenwerking met onze bezorg partners vang je signalen op en ben je in staat om mogelijke problemen snel te herkennen en de impact duidelijk in kaart te brengen. Zo kun je de juiste acties uitzetten om grip te houden op de situatie.
Wat je gaat doen
- Verifiëren en bevestigen van pakketpunt gerelateerde informatie (zoals openingstijden en locatie) en het updaten van onze database.
- Het monitoren en ondersteunen van onze bezorgpartners om elke dag de beste levering en afhaling te realiseren.
- Het adequaat behandelen van klachten over distributie en proberen deze op te lossen, zodat ze niet opnieuw optreden.
- De beschikbaarheid van afhaalpunten via ons platform monitoren en pakketten omleiden als een punt vol is.
- Statussen van zendingen analyseren en volledige traceerbaarheid waarborgen om vermiste of gestolen pakketten te identificeren.
- Dagelijks de voortgang van bezorgingen monitoren met trackingtools en waar nodig corrigerende maatregelen nemen.
- Onderzoeken coördineren naar alles wat de kwaliteit of afronding van leveringen kan beïnvloeden.
- Administratie van rolcontainer bewegingen.
Over jou
- Eerdere ervaring in klantenservice of een vergelijkbare omgeving.
- Uitstekende beheersing van Nederlands én Engels; Frans is een plus
- Sterke communicatieve vaardigheden: je brengt complexe informatie helder en beknopt over en werkt goed samen met teams
- Nauwkeurig, met een sterke focus op juistheid en kwaliteit
- Sterk in het zoeken, verzamelen en bundelen van informatie
- Handig met computer- en Office-tools (Excel, Word)
- Flexibel in een snel veranderende omgeving en goed in het managen van meerdere prioriteiten
- Basis probleemoplossend vermogen
- Bereid om 5 van de 7 dagen te werken, inclusief zaterdagen
Ons aanbod
- Deelname aan ons aandelenoptie programma
- 25 dagen betaalde vakantie
- De nieuwste MacBook-modellen
- Mentale en emotionele ondersteuning via de Mindletic-app
- Regelmatige teambuilding events
- Dagelijkse lunchvergoeding
- ClassPass (subsidie voor sportschoolabonnement)
- Maandelijks persoonlijk budget om te shoppen op Vinted
- Pensioenregeling met een totale inleg van 12% (8% door het bedrijf, 4% door de medewerker)
- Een NS-mobiliteitskaart
- Hondvriendelijk kantoor
Werken bij Vinted
Individueel opleidingsbudget: We investeren in jouw groei. Jaarlijks budget voor cursussen, certificeringen, workshops en meer.
Gelijke kansen: We bouwen aan een inclusieve werkplek waar iedereen zich thuis voelt. We verwelkomen kandidaten met alle achtergronden, identiteiten en levenservaringen en beoordelen sollicitaties eerlijk, ongeacht wettelijk beschermde kenmerken.
