Coach Liveservice

Als Coach Liveservice kom je te werken binnen de divisie Klant & Service (K&S). Je coacht een team van ongeveer 23 Klantadviseurs (in opleiding) en draagt bij aan optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties. Je werkt in een afwisselende baan waarbij de ontwikkeling van de medewerker centraal staat. Samen met je collega coaches en teammanagers stimuleer je medewerkers tot verdere ontwikkeling. Het doel is het vakmanschap van de medewerker te vergroten en de dienstverlening richting de cliënt te verbeteren.

Als Coach Liveservice lever je een bijdrage aan het proces van continu verbeteren door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega coaches, waar je nauw mee samenwerkt. De cliënt wordt hierin centraal gesteld, zodat zij zich gezien, gehoord en geholpen voelen. Je bent benaderbaar, collegiaal, positief kritisch ingesteld en je kunt goed analyseren en waarnemen. Daarnaast ben je onderdeel van diverse werkgroepen.

Kom je als Coach Liveservice bij ons werken, dan kies je voor een maatschappelijk uitdagende omgeving. Je krijgt een mooie kans om een bijdrage te leveren aan ons team en aan de ambities van UWV. Wat we van jou verwachten:

• HBO werk- en denkniveau.
• Een coachgerichte opleiding en ervaring in dit werkveld is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je bent mensgericht, kunt goed in een team functioneren en bent hierin de verbindende factor.
• Je bent flexibel, je kan snel schakelen en bent in staat om je stijl van coachen aan te passen aan de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie.
• Je kunt goed luisteren, bent benaderbaar en beschikt over de nodige zelfreflectie.
• Je bent bereid om bij de start van je functie een intensieve training van 8 weken te doorlopen en continue aan je ontwikkeling te blijven werken door het volgen van vakinhoudelijke opleidingen en deel te nemen aan intervisie.
• Het opleiden en inwerken gebeurd op de vestiging in Goes.
• De cliënt staat in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie neemt voor effectieve en efficiënte resultaten. Ervaring in een klantcontact centrum omgeving is een pré.

K&S bestaat uit ongeveer 1700 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van UWV via digitale kanalen en telefonie. Dienstverlening met een menselijke maat, daar gaan wij voor! Wij willen dat cliënten zich goed geholpen voelen, gevoel van vrijheid ervaren in kanaalkeuze, ons vertrouwen en toegankelijk vinden. We focussen ons op effectieve serviceverlening aan cliënten en zetten onze kennis in om de dienstverlening structureel te verbeteren.

Dit bereiken we door meer cliënten te helpen bij het eerste klantcontact. En we zorgen met het uitbreiden en verbeteren van onze digitale dienstverlening dat meer mensen zelf online hun zaken kunnen regelen. Zo ontstaat er in de telefonie meer ruimte voor het helpen van mensen met meer ingewikkelde vragen, of die om uiteenlopende redenen juist wel behoefte hebben aan telefonisch contact.

Solliciteren

Heb je interesse gekregen naar aanleiding van deze vacature? Stuur dan jouw reactie via de sollicitatielink. De sluitingsdatum van de vacature is 31 augustus 2025. Mochten we voor de sluitingsdatum voldoende kandidaten hebben, dan sluit de vacature eerder. Heb je interesse? Solliciteer dan meteen!

Meer informatie over de vacature

Voor meer informatie kun je contact opnemen met René van Herpen, Teammanager coaches, tel: 06-46032488, email: rené[email protected].

Informatie over de procedure is verkrijgbaar bij Simone Sorgedrager, HR Adviseur, via telefoon 06 - 46210176 of e-mail [email protected].

Referentie

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.