Vacature: Customer Service Lead (Fulltime) – Tuiss Raamdecoratie, Rotterdam
Weet jij hoe je klantbeleving naar een hoger niveau tilt én een team inspireert om elke dag het beste uit zichzelf te halen? Dan is deze rol bij Tuiss iets voor jou.
Over Tuiss
Tuiss Raamdecoratie is een snelgroeiende online specialist in raamdecoratie op maat, actief in Nederland en België. Vanuit ons kantoor in Rotterdam zorgen wij dagelijks voor topservice aan duizenden klanten die op zoek zijn naar stijlvolle en betaalbare raambekleding. Kwaliteit, klanttevredenheid en efficiëntie staan bij ons centraal.
De rol
Als Customer Service Lead geef je leiding aan een team van 5 collega’s: 4/5 Customer Service Medewerkers en één Senior Customer Service Medewerker. Je stuurt op kwaliteit, klanttevredenheid en een fijne samenwerking binnen het team. Daarnaast werk je zelf actief mee in de dagelijkse klantenservice, via e-mail, telefoon, chat en social media. Je bent dus niet alleen een coach, maar ook een belangrijke schakel in de operatie.
Je rapporteert direct aan de Country Manager Benelux en speelt een sleutelrol in het verder professionaliseren van onze klantenservice. In de nabije toekomst willen we ook uitbreiden met avond- en weekendservices – jij denkt daarin actief mee.
Wat ga je doen?
- Dagelijkse aansturing van het Customer Service team (planning, coaching, motivatie)
- Meewerken op de klantenservice (in alle kanalen)
- Bewaken van de servicekwaliteit en klanttevredenheid
- Signaleren en oplossen van knelpunten in processen
- Sparren met andere afdelingen over verbeteringen in klantbeleving
- Rapporteren over teamperformance aan de Country Manager
Wat neem jij mee?
- Minimaal 3 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving
- Ervaring met het aansturen of coachen van een team
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands; Engels en Frans zijn een pré
- Je bent een energieke teamspeler met een scherp oog voor de klant
- Je schakelt makkelijk tussen overzicht houden en zelf meewerken
- Je bent klantgericht, motiverend en denkt in oplossingen
Wat bieden wij?
- Een fulltime functie in een snelgroeiend e-commerce bedrijf
- Een gezellig en gedreven team
- De kans om écht impact te maken in een cruciale rol
- Een mooie werkplek in hartje Rotterdam op de 17e verdieping
- Team uitjes, borrels en veel gezelligheid
- Fijne secundaire arbeidsvoorwaarden zoals fruit op kantoor en een fietsenplan
Klinkt goed?
Dan komen we graag met je in contact! Solliciteer via onderstaande knop of stuur je CV en motivatie naar [email protected].
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: €35.000,00 - €50.000,00 per jaar
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleiding
- Fietsplan
- Reiskostenvergoeding
- Taaltraining aangeboden
Werklocatie: Fysiek
Verwachte startdatum: 01-09-2025
