Bedrijf & Functie in het kort
Certima™ is een toonaangevend, wereldwijd erkend certificeringsinstituut dat diensten levert op het gebied van audits en certificering binnen de voedselketen.
Wij zijn op zoek naar een toegewijde Customer Service Manager in Nederland om ons team te versterken.
De Customer Service Manager is verantwoordelijk voor een portfolio van klanten, met een sterke focus op het opbouwen en onderhouden van goede klantrelaties en het ondersteunen van klanten gedurende de volledige dienstverlening. De Customer Service Manager zorgt voor soepele, professionele en conforme interacties met klanten voor en tijdens het audit- en certificeringsproces. Deze rol omvat het aansturen van de klantenservice, beheren van klantcommunicatie en planning, waarborgen van naleving van accreditatie- en scheme-eisen, en het stimuleren van continue verbetering in klanttevredenheid. De manager fungeert als sleutelpersoon tussen klanten, auditors en het technische team, en bewaakt hoge standaarden op het gebied van transparantie, nauwkeurigheid en efficiëntie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
· Leidinggeven aan de klantenservice en zorgen voor uitstekende klantcommunicatie en serviceverlening.
· Beheren van klantonboarding, offertes, contractbeheer en auditplanning.
· Zorgen dat alle klantinteracties voldoen aan accreditatie- en certificeringseisen.
· Monitoren van klanttevredenheid, afhandelen van escalaties en implementeren van verbeteringen.
· Samenwerken met technische teams en certificeringsbeslissers.
· Monitoren van KPI’s met betrekking tot klantservice, reactietijden en operationele efficiëntie.
· Ondersteunen van continue verbeterinitiatieven om vertrouwen, transparantie en langdurige klantrelaties te versterken.
Belangrijke competenties:
· Klantgerichtheid: Vermogen om klantbehoeften te begrijpen, vertrouwen op te bouwen en oplossingen te bieden, met naleving van regelgeving.
· Communicatie: Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden; vermogen om duidelijk te communiceren met klanten, auditors en toezichthouders.
· Organisatie: Sterke vaardigheden in multitasking, prioriteren en coördineren.
· Probleemoplossend vermogen: Proactieve aanpak bij het oplossen van klantproblemen en verbeteren van processen.
· Kwaliteit & compliance: Kennis van accreditatie en voedselveiligheidscertificeringseisen.
· Analytisch vermogen: Vermogen om KPI’s te monitoren, trends te herkennen en verbeteringen door te voeren.
· Samenwerking: Sterke teamspeler met vaardigheden in cross-departementale coördinatie.
Functie-eisen:
· Minimaal 3 jaar relevante ervaring in klantenservice binnen de voedsel-, retail-, compliance- of aanverwante sectoren. Ervaring met klantenservice voor professionele diensten in deze sectoren is een sterke pré.
· Sterke klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en teamwork.
· Goede oog voor detail, analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
· Vermogen om te werken in een internationale, dynamische omgeving met continu veranderende compliance-eisen.
· Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
· Kennis van voedselveiligheidsmanagementsystemen en certificeringsprocessen (ISO, IFS, BRCGS, FSSC 22000, etc.) is een sterke pré.
Wat wij bieden:
· Een dynamische functie bij een modern en snelgroeiend bedrijf, met een informele en stimulerende werksfeer.
· De kans om deel uit te maken van een gepassioneerd en toegewijd internationaal team van professionals.
· Een competitief arbeidsvoorwaardenpakket bestaande uit een marktconform salaris, een vast deel en een prestatiegerichte bonus.
· Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
· Hybride werkmodel (circa 80% vanuit huis).
Solliciteren:
Stuur ons je CV!
Bedankt!
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: €3.200,00 - €4.000,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsopleiding
- Flexibele werkuren
- Kosteloos parkeren
- Reiskostenvergoeding
- Telefoonplan
- Telefoon van de zaak
- Werk vanuit huis
Opleiding:
- HBO (Gewenst)
Ervaring:
- Accountmanager: 3 jaar (Vereist)
Taal:
- Engels (Vereist)
- Nederlands (Vereist)
Werklocatie: Onderweg
