Full-time · Breda
Over Bambelo
Jouw rol als Customer Service Medewerker
Je staat dagelijks telefonisch en per mail klaar om partners snel en professioneel te helpen. Of het nu gaat om het beantwoorden van vragen of het doorvoeren van wijzigingen in accounts zoals limieten, regio’s of pauzes – jij regelt het. Dankzij jouw betrokkenheid voelen partners zich gehoord, geholpen én gewaardeerd.
Hoe ziet jouw dag eruit?
Je staat dagelijks in contact met onze partners via telefoon en e-mail. Wekelijks spreek je tussen de 200 en 300 klanten, waarbij jouw servicegerichte én oplossingsgerichte aanpak écht het verschil maakt. Hoe je dat doet? Zo:
Je stuurt welkomstmails en whitepapers naar nieuwe partners bij de onboarding – zo zorg je voor een vliegende start van de samenwerking.
Je beantwoordt binnenkomende telefoontjes en e-mails van partners – jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt dat elke vraag of melding goed wordt opgepakt.
Je helpt partners met o.a. facturatievragen en wijzigingen in hun account – zoals limieten, regio’s of pauzes. Je schakelt snel en weet wanneer een telefoontje effectiever is dan een mail.
Je houdt je administratie nauwkeurig bij – van het loggen van gesprekken tot het voorbereiden van afspraken en het vastleggen van acties.
Je werkt nauw samen met collega’s van Business Development, Consumer Happiness en Finance – samen zorgen jullie ervoor dat partners altijd de juiste ondersteuning krijgen.
Jouw toekomstig DNA en team
De Bambelo cultuur en onze collega’s zijn verreweg het belangrijkste binnen Bambelo. Je komt terecht in een hecht team met een energiek DNA. Wij hechten veel waarde aan persoonlijke verantwoordelijkheid, vrijheid, data, proactiviteit en oplossingsgerichtheid. Wij proberen jouw ondernemerschap te stimuleren en bij alles wat we doen staat plezier centraal!
Aan gespreksstof geen gebrek, want met een gezellige club van 10 collega's is er altijd wel iets te bespreken. Je collega Freek bespreekt bijvoorbeeld op maandag altijd de wedstrijd van NAC, terwijl Madelief het liever heeft over dat leuke restaurantje waar ze afgelopen weekend is geweest. Bij je Teamlead Sanne kun je altijd terecht voor hulp en advies: zij kent het Partner Happiness vak van binnen en van buiten!
Je zal veel samenwerken met andere afdelingen om de voortgang van jouw aangedragen klanten te waarborgen. Wij stimuleren teams en zo ook de betrokkenheid tussen de verschillende afdelingen. Onze business focust zich niet alleen op Nederland, maar ook op Frankrijk, Italië en Spanje. Al deze nationaliteiten zijn dan ook in het Partner Happiness team vertegenwoordigd, waardoor de voertaal Engels is. We gaan er samen alles aan doen om onze consumenten en partners zo happy mogelijk te maken!
Wat wij zoeken in een Partner Happiness Support Manager?
- Of je nu net begint of al ervaring hebt in sales – bij ons krijg je de kans om impact te maken.
- Je bent op zoek naar fulltime functie (40 uur per week).
- Je bent probleemoplossend – je kunt snel schakelen, de kern van het probleem achterhalen en direct een passende oplossing bieden.
- Je bent klantgericht – Je zet partnertevredenheid centraal in alles wat je doet. Je luistert actief naar hun behoeften, toont empathie en biedt tijdige en passende oplossingen.
- Je bent communicatief sterk – Je communiceert duidelijk, professioneel en op een vriendelijke manier via verschillende kanalen (e-mail, telefoon). Je past je toon aan per situatie zodat je boodschap goed overkomt.
- Je kunt prioriteren – je bent een meester in het stellen van prioriteiten en behoudt altijd het overzicht, zelfs in hectische situaties.
- Je bent flexibel en kunt omgaan met veranderingen – Bambelo groeit snel en jij beweegt hierin mee.
Hard werken wordt beloond bij Bambelo
- 28 vakantiedagen, een goede pensioenregeling, een Mental Health Platform en een fietsplan
- Een marktcomform salaris
- Werken in een internationale omgeving in hartje Breda
- De kans om jezelf verder te ontwikkelen en te groeien in je rol
- Dagelijks een uitgebreide, verse lunch op kantoor en een volle koelkast op iedere verdieping
- ️ Een maandelijkse bedrijfsmassage (ja, echt!) en een voordelig sportabonnement waarmee je onbeperkt bij heel veel locaties kan sporten
- Gezellige borrels, het BAM sporttoernooi en andere toffe teamuitjes
- Werken bij een van de beste werkgevers van Nederland (volgens Indeed én onze collega’s) met een score van 4,9 uit 5!
