Hoykon B.V. is een internationaal bedrijf dat zich met passie richt op het leveren van al uw wereldwijde IT-projecten. Hieronder vallen installaties, onderhoud, garantie, IT-ondersteuning, infrastructuur diensten en middelen. (www.hoykon.com)
Hoykon B.V. is per direct op zoek naar een Customer Service Representative 24-40 uur per week.
Doel van de functie
De Customer Service Representative is het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een klantgerichte, professionele afhandeling van vragen, verzoeken en klachten. Het doel is het ondersteunen van klanten vóór, tijdens en na het aankoopproces en het waarborgen van klanttevredenheid.
Wat zijn de kerntaken bij deze functie?
Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en andere kanalen (bijv. chat)
Verstrekken van product- of orderinformatie aan klanten
Invoeren, controleren en opvolgen van klantorders
Registreren en afhandelen van klachten en meldingen volgens de procedures
Monitoren van leveringen, retouren en klantafspraken
Administratief verwerken van klantgegevens in ServiceNow systeem
Signaleren van knelpunten in het klantproces en meedenken over verbeteringen
Nauw samenwerken met interne afdelingen zoals sales, logistiek, finance
Opleiding en ervaring
- MBO-4 of HBO werk- en denkniveau
- Bij voorkeur opleiding in de richting van commercie, communicatie of administratie
- Minimaal 1–2 jaar ervaring in een klantgerichte functie
- Ervaring met klantcontactsystemen (CRM) en Office 365
- Interesse in finance of een achtergrond in Finance is een pre
Competenties en vaardigheden
- Klantgericht en communicatief vaardig
- Geduldig, stressbestendig en oplossingsgericht
- Nauwkeurig en administratief sterk
- Teamspeler, maar ook zelfstandig
- Goede beheersing van Nederlands (en bij voorkeur Engels)
Wat bieden wij?
- Salaris: €3.400 – €4.300 bruto per maand (afhankelijk van ervaring) op basis van 40 uur
- 25 vakantiedagen + 8,33% vakantiegeld naar rato
- Bijdrage aan de Oudedagsvoorziening
- Opleidingsbudget voor training/certificering
- Mogelijkheid tot hybride werken
- Door groeimogelijkheden binnen de organisatie
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast
Salaris: €3.400,00 - €4.300,00 per maand
Verwacht aantal uur: 24 – 40 per week
Ervaring:
- Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)
Werklocatie: Fysiek
