Word jij blij van blije klanten én slimme oplossingen? Bij IJsfontein zorg jij als Customer Success Manager dat onze innovatieve toepassingen niet alleen werken, maar écht waarde toevoegen voor gebruikers.
Bij IJsfontein geloven we dat leren leuk moet zijn. En effectief. Daarom maken we interactieve ervaringen die impact maken. Van serious games tot leerplatforms en interactieve installaties. Onze klanten zijn divers – van musea tot onderwijsinstellingen en zorgorganisaties. En daar hebben we jou bij nodig.
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om technische support. Je zorgt dat ze niet alleen geholpen worden, maar dat ze zich écht gehoord voelen. Tegelijkertijd kijk je kritisch naar hoe dingen beter kunnen – voor onze klanten én voor onszelf.
Concreet betekent dit:
- Behandelen van technische supporttickets – je analyseert, lost op of coördineert.
- Verbeteren van onze documentatiewebsite – zodat klanten en partners makkelijker antwoorden vinden.
- Samenwerken met het product- en ontwikkelingsteam – jij brengt klantfeedback direct waar het hoort.
- Coördineren van testen voorafgaand aan oplevering – je checkt samen met collega’s en klanten of alles werkt zoals het moet.
- Meedenken over interne processen en tools – hoe kunnen we slimmer werken?
- Eigenaarschap nemen over jouw domein – jij ziet wat beter kan en maakt het bespreekbaar (en beter).
Wat zoeken we?
We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact én techniek. Iemand die de taal van ontwikkelaars spreekt, maar ook helder en vriendelijk kan communiceren met minder technische gebruikers. Jij vindt het leuk om problemen uit te pluizen, denkt in oplossingen en verrast klanten met meer dan ze verwachten.
Verder heb je:
- Basiskennis van integraties, API’s, IT-beveiliging en IT-infrastructuur
- Een pré: ervaring met zelfstandig technische onderzoeken uitvoeren
- Een servicegerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden
- De drive om continu te verbeteren en écht eigenaarschap te nemen
IJsfontein biedt
IJsfontein en educatie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Spelend leren is bij ons een vanzelfsprekend onderdeel van elk project. Spel en serieuze inhoud zijn niet met elkaar in tegenspraak, maar versterken elkaar. Gaming en interactie veranderen de manier waarop we als maatschappij kijken naar leren en motivatie. Vanuit onze expertise en visie op educatie levert IJsfontein een belangrijke bijdrage aan deze ontwikkeling.
Bij IJsfontein werken betekent dat je werkt aan maatschappelijk relevante projecten. Wij zijn een bureau waarbij het maken van kwaliteit bovenaan staat. De lijnen zijn kort, de werksfeer is informeel, warm en betrokken.
We bieden een marktconform salaris, leuke collega’s en een inspirerende werkplek.
Reageren?
Je bent wat je maakt, dus laat vooral zien wat je kan. Stuur dit samen met je CV en een korte toelichting naar [email protected]. Neem voor meer informatie contact op met Saskia Kuin via 020-3300111.
