Over ons
Wij zijn een snelgroeiende startup en helpen onder andere The Chesterfield Brand, FC Groningen Fanshop en meer dan 600 andere webshops met het verzenden van pakketten. Dit doen we met advies op maat, all-in verzendtarieven en krachtige verzendsoftware. Dankzij deze combinatie besparen onze klanten tijd en geld op iedere verzending.
Onze ambitie is om de grootste in de markt te worden en daarom willen we zoveel mogelijk klanten aansluiten. Om dit te bereiken, zoeken we gedreven, energieke en leergierige collega’s die het fijn vinden om te werken in een dynamisch team met een winnaarsmentaliteit.
Jouw rol
Wij zoeken een collega die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten. Jij helpt ze met vragen over zendingen, het platform en financiële zaken en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Je bent een onmisbare schakel in het behouden van tevreden klanten. Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en hebt een sterk probleemoplossend vermogen. Boven alles ben je klantgericht! Daarnaast ben je professioneel in contact met collega’s, leveranciers en klanten.
Taken en verantwoordelijkheden
Primair ben je er om klantvragen op te lossen die binnenkomen per telefoon, e-mail, whatsapp en chat. Als eerste lijn support komen vragen langs over zendingen, functionaliteiten in het platform, vragen over facturen en zorg je ervoor dat die vragen goed gedocumenteerd worden. Daarnaast zul je helpen om de kennisbank te vullen, zodat klanten steeds beter zelf de weg naar een antwoord gaan vinden. Verder zul je onderzoeken en claims opstarten bij vervoerders voor pakketten die vertraagd, beschadigd en verloren zijn. Ook houd je verzonden pakketten in de gaten en voer je interventies uit als dat nodig is. Verder zul je retour gekomen pakketten doorsturen naar onze klanten.
Kwalificaties
- Klantgericht en vriendelijk in de communicatie.
- Duidelijk en direct communiceren wanneer dat nodig is.
- Goed in multitasking en prioriteiten stellen.
- Handig met digitale systemen en chatsystemen.
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
- Nauwkeurig en georganiseerd.
- Een echte teamplayer.
- Een positieve mindset en humor om de werksfeer luchtig en gezellig te houden.
Wat wij je bieden
- Een kans om een belangrijke rol te spelen in de groei van ons snelgroeiende bedrijf.
- 24-32 uur per week.
- Een dynamische werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
- Begeleiding door ervaren professionals in ons netwerk die ons bijstaan met raad en daad.
- Een laptop om je werk goed uit te kunnen voeren.
- Een informele werksfeer met leuke vrijdagmiddagborrels en events.
- Werken op ons prachtige, gloednieuwe kantoor.
- Veel ruimte voor eigen ideeën en verantwoordelijkheden.
- Een startsalaris tot €3.000 op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring.
- Reiskostenvergoeding.
- Veel plezier en een tof avontuur!
Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan
Salaris: €2.400,00 - €3.000,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kerstpakket
- Mogelijkheid tot promotie
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Ervaring:
- Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)
Werklocatie: Fysiek
