Heb jij een passie voor gastvrijheid en uitmuntendheid? Sluit je aan bij het NH Collection team en werk in fascinerende hotels en resorts in authentieke gebouwen op belangrijke bestemmingen in Europa, Latijns-Amerika, het Midden-Oosten, Azië en nu ook in Groot-China. Je creëert een eclectisch-elegante sfeer om onze gasten een verblijf aan te bieden die gedreven worden door buitengewone gevoelens, met veel aandacht voor stimulerende details om memorabele momenten te creëren.
Als Guest Relations Medewerker (v/m/d) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gasten op alle niveaus.
Wat bieden wij jou aan?
- Gratis online en offline training georganiseerd door onze eigen universiteit.
- Eindejaarsbonus (tot 100% van het bruto maandsalaris) en verwijs-een-vriend-bonus (500 EUR).
- Medewerkerstarieven variërend van 36 euro in al onze hotels wereldwijd, 30% korting in de F&B outlets en Friends & Family korting tot 25%. Diverse kortingen in (web)winkels.
- Teambuildingevenementen, uitjes en personeelsfeesten.
- De mogelijkheid om binnen ons bedrijf wereldwijd te groeien.
- Salaris gebaseerd op jouw ervaringen vanaf Horeca CAO schaal 4.
Wat ga jij doen?
Jij zorgt ervoor dat het eerste contact met gasten al gelegd wordt voor hun verblijf, je onderhoudt dit contact tijdens het verblijf en zorgt zelfs voor het laatste contact na het verblijf. Jij herkent knelpunten op het gebied van service (hotelbreed), je analyseert deze en draagt actief bij aan de verbetering van het serviceniveau. Dit alles doe je jouw natuurlijke enthousiasme en charisma. Daarnaast ben jij aanspreekpunt in het geval van klachten en ben je verantwoordelijk voor alle correspondentie op online review websites. Bovendien zorg je dat de Quality Standards van Minor Hotel Europe & Americas in het gehele hotel worden nageleefd.
Waar zijn wij naar op zoek?
Je streeft ernaar om elke gast een “Extraordinary” ervaring te geven;
Je denkt altijd één stap voorruit en je overtreft graag de verwachtingen van de gast. Niets is onmogelijk;
Je krijgt energie van de omgang met collega’s en gasten uit verschillende culturen, je hebt een open houding, je bent spontaan en je hebt oog voor detail. Je bent echt het stralend middelpunt;
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels en je hebt al ongeveer een jaar werkervaring opgedaan in een vergelijkbare rol;
Je bent gewend om projectmatig te werken en je haalt graag alles uit de kast om het gasten naar de zin te maken.
