Job Title
IT Service Delivery ManagerJob Description
IT Service Delivery Manager AH Distributiecentrum
Locatie: Zaandam, Nederland | Reizen: ~20% | Hybride Werken (60% kantoor, 40% op afstand)
Functieomschrijving
Bij Vanderlande ondersteunen we de systemen achter de schermen die magazijnen automatiseren, logistiek stroomlijnen en ervoor zorgen dat goederen op tijd en compleet op hun bestemming aankomen. Als IT Service Delivery Manager ben jij de expert op het gebied van serviceprestaties. Je werkt samen met het site-based team en internationale teams voor onze klant Albert Heijn (https://www.youtube.com/watch?v=bytqpP3Stbg). Het volledig geautomatiseerde distributiecentrum van Albert Heijn bevindt zich in Zaandam. Dit is een functie met impact, variatie en groeimogelijkheden.
Jouw rol
Als IT Service Delivery Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor de dienstverlening binnen het IT- en OT-domein ter ondersteuning van het geavanceerde warehouse-automatiseringssysteem van de klant. Je waarborgt prestaties, betrouwbaarheid en langdurig klantensucces. Dit is een klantgerichte rol die sterke relatiebeheervaardigheden vereist. Je werkt nauw samen met de Service Contract Manager, het lokale team en zowel interne als externe supportteams om de end-to-end servicelevering in kritieke omgevingen te coördineren.
In deze rol ga je:
Zorgen dat IT- en OT-diensten worden geleverd zoals overeengekomen, conform SLA-doelstellingen en contractuele afspraken.
Verantwoordelijkheid nemen voor incident-, probleem- en wijzigingsprocessen, met duidelijke en consistente communicatie gedurende de hele servicecyclus van IT/OT-systemen.
Service delivery-strategieën, beleid en prestaties definiëren en verbeteren.
Samenwerken met IT-, operationele en business teams om geïntegreerde oplossingen te leveren.
Risico’s identificeren en beperken, en zorgen voor business continuïteit en naleving.
Ondersteunen bij pre-sales en projecttransities door servicecapaciteiten te vertegenwoordigen en deliverables vorm te geven.
Leiding geven aan servicereviewvergaderingen, prestatie-rapportages en klantescalaties.
Werken volgens de wereldwijde standaarden, procedures en werkwijzen zoals gedefinieerd op het hoofdkantoor in Veghel. Feedback geven over verbeterkansen indien van toepassing.
Wie jij bent
Je hebt een bachelor- of masterdiploma in IT, Engineering, Bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
Minimaal 8 jaar ervaring in IT/OT, waarvan minstens 3 jaar in service delivery of servicemanagement.
Praktische ervaring met service delivery op enterprise-niveau (IT-infrastructuur, software, applicaties, netwerken of besturingssystemen).
Sterk in klantrelaties en stakeholdermanagement; je wordt vertrouwd door klanten en gerespecteerd door collega’s.
Commerciële instelling: je ziet kansen voor upsell en cross-sell zoals retrofits, systeemverbeteringen of servicemodificaties binnen bestaande accounts.
Kennis van ITIL best practices; ITIL4-certificering is een pré.
Bereid om te reizen (~20% naar teams in Dortmund en Veghel);
Wat wij bieden
Deze functie biedt een concurrerend salaris van €6.200 tot €7.300 bruto per maand. Bij het overtreffen van prestatieverwachtingen is doorgroei buiten deze schaal mogelijk.
Naast je vaste salaris ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:
40 vakantiedagen (20 wettelijk + 20 flexibel)
€300 gezondheidsbudget
Flexibele werktijden
Een hybride werkplek (40% thuis, 60% op kantoor)
Reiskostenvergoeding, inclusief volledige vergoeding van openbaar vervoer
Thuiswerkvergoeding
Collectieve pensioenregeling en korting op zorgverzekering
Vanderlande Academy en opleidingsfaciliteiten om je vaardigheden te verbeteren
Deelname aan diverse Vanderlande-netwerken en -initiatieven
Jouw afdeling
Je maakt deel uit van het Site Based Team in Zaandam, waar we het Distributiecentrum onderhouden voor onze klant Albert Heijn op het gebied van Mech/Elec/IT. Daarnaast werk je nauw samen met de IT Services-afdeling binnen het Customer Centre Warehousing Solutions International (CC WS INT). Deze afdeling bestaat uit IT-service consultancy, IT-architectuur, IT-projectmanagement en IT-servicemanagement. Samen zorgen we ervoor dat de systemen van onze klanten betrouwbaar blijven en geschikt zijn gedurende de gehele levenscyclus.
Klaar om te solliciteren?
Twijfel je of je aan alle eisen voldoet? Solliciteer dan toch. Wij weten dat goede kandidaten uit allerlei achtergronden kunnen komen. Als je enthousiast bent over de rol en grotendeels voldoet aan de vereisten, horen we graag van je. Solliciteer nu met je cv en een korte motivatiebrief. Voor meer informatie neem contact op met Robin Overweel, Recruiter via 06-24924252 of [email protected].
Diversiteit & Inclusie
Vanderlande is een werkgever die gelijke kansen biedt. Gekwalificeerde kandidaten worden in overweging genomen ongeacht ras, religie, huidskleur, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat of handicap.
