IT Support medewerker

Curio is volop in ontwikkeling en zet een nieuwe koers in om beter aan te sluiten bij de leerbehoeften van studenten en het werkveld. De dienst Informatiemanagement en IT speelt hierin een sleutelrol door het onderwijs te ondersteunen met betrouwbare IT-dienstverlening voor ruim 20.000 leerlingen, studenten en 2.300 medewerkers. Zo zorgen we ervoor dat iedereen zich volledig kan richten op goed onderwijs.

Wat ga je doen?
Als IT support medewerker ben je bezig met alle ICT-gerelateerde vragen en problemen die door onze eindgebruikers gemeld worden. Jij helpt onze leerlingen, studenten en collega’s (onze klanten) bij een storing, klacht of serviceverzoek. Je staat onze klantenvriendelijk en kundig te woord om tot een oplossing te komen. Jij haalt er voldoening uit om je collega’s te helpen, door een correcte, snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Zo zorg je ervoor dat onze leerlingen, studenten en collega’s hun werk goed kunnen doen en hoogwaardige kwaliteit van onderwijs kunnen bieden.

Je handelt de meldingen zoveel mogelijk zelfstandig af met behulp van de aanwezige kennisitems. Wanneer dat nodig is, schakel je een specialist in en draag je de melding over naar een interne (functioneel) beheer groep of een externe leverancier. Je bewaakt de voortgang, stuurt op tijdige afhandeling (conform SLA) en houdt gebruikers op de hoogte. Hierbij hoort ook het analyseren en eventueel oplossen van (complexe) problemen.

Verder ben je de spin in het web bij een incident, foutmelding en probleem en zorg je voor een klantvriendelijke communicatie met de gebruikers. Met je analytische talent herken je de meldingen en weet je hoe je dit moet oplossen of bij de juiste plek moet beleggen.

De volgende werkzaamheden behoren ook tot je functie:

• Je adviseert en ondersteunt leerlingen, studenten en onderwijscollega’s over ICT-gerelateerde vraagstukken; Je handelt meldingen af waarbij je ook regelmatig direct contact hebt met (ICT-) leveranciers;
• Voor lifecycle management ga je waar nodig naar een schoollocatie om vervangingen van apparatuur uit te voeren;
• Waar nodig ga je naar een schoollocatie toe om een specifieke melding te analyseren en-of op te lossen;
• Je volgt goedgekeurde wijzigingen op en zorgt ervoor dat dat deze binnen de afgesproken SLA-tijden afgehandeld wordt;
• Je identificeert problemen en zorgt voor een structurele oplossing (Probleem management);
• Je stelt proactief kennisitems op en standaardoplossingen voor en werkt deze bij goedkeuring uit;
• Je zorgt voor documentatie/handleidingen en zorgt dat deze ook up-to-date blijven (Kennismanagement).

Wie ben jij?

Je hebt een sterk analytisch denkvermogen, bent initiatiefrijk, resultaatgericht en je komt zelf met (verbeter) voorstellen. De volgende competenties typeren jou: klantgericht, collegiaal, flexibel, communicatief, zelfstandig en enthousiast. Je bent omgevingsbewust en hebt een sterke intrinsieke motivatie om een uitstekende dienstverlening te leveren. Naast ruime aantoonbare ervaring vinden wij het ook belangrijk dat je je kennis op peil weet te houden. Daarnaast ben je in staat om ons complexe IT-landschap te overzien.
Daarnaast:

Beschik je over MBO/HBO niveau werk- en denkniveau;

• Heb je ruime kennis van en ervaring met complexe ICT-omgevingen;
• Heb je ervaring met change- / incident- / kennis- en problem management;
• Ben je in staat om te schakelen met diverse stakeholders en verschillende leveranciers;
• Heb je ervaring met het werken met Service management systemen;
• Kun je omgaan met weerstand;
• Kennis van een onderwijswijs instelling in combinatie met complexe ICT-omgevingen is een pré.

Afhankelijk van je kennis en ervaring word je geplaatst in schaal 7 (junior), 8 (medior) of schaal 9 (senior) van het het cao mbo, met een maximum salaris van €4.573 bruto bij een fulltime dienstverband.

Wat vragen wij?

Als je bij ons komt werken moet je volgens de wet een originele en geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) inleveren. Geldig betekent niet ouder dan zes maanden en de VOG moet bedoeld zijn voor het specifieke screeningsprofiel Onderwijs.
Zonder een geldige VOG kun je niet van start!

Klik hier voor meer informatie over de VOG.

Toelichting op sollicitatieprocedure

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan via de knop 'Solliciteren'. Je motivatiebrief met CV (in pdf-formaat) kun je richten aan Martijn Henneke, manager IT.

Wat mag je verwachten?

Curio is een organisatie volop in ontwikkeling. Ook onze medewerkers krijgen de mogelijkheid om hun kwaliteiten te ontwikkelen. We maken dit mogelijk door te zorgen voor een cultuur waar “liefde voor leren” ruim baan krijgt. Teamspirit staat bij ons hoog in het vaandel. Door het werken met deze doelgroep draag je een steentje bij aan de maatschappelijke belangen in de samenleving. Daarnaast bieden wij: