Wat ga je doen als (junior) klachtenfunctionaris?
Zorg is mensenwerk, maar soms sluiten de zorg en de resultaten ervan niet aan bij wat patiënten en hun naasten verwachten of wensen. Als zij hierover een klacht hebben, kunnen ze terecht bij het team Klachtenbemiddeling. Als klachtenfunctionaris speel je een belangrijke rol bij het oplossen en bemiddelen van klachten van patiënten en hun vertegenwoordigers. Je handelt vanuit een neutrale en onpartijdige positie en zorgt voor bevredigende oplossingen voor alle betrokkenen. In deze rol:
- Behandel en bemiddel je klachten van patiënten of hun vertegenwoordigers vanuit een onafhankelijke en onpartijdige positie. Het doel is het wegnemen van de klacht en het bereiken van een bevredigende oplossing voor iedereen;
- Geef je uitleg over de klachtenprocedure en de schadeprocedure;
- Breng je verbetervoorstellen in en adviseer je gevraagd en ongevraagd over klachtenbemiddeling;
- Ben je betrokken bij het opstellen van managementrapportages;
- Lever je een bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Klachtenbemiddeling.
- Met jouw werk verbeter je direct de zorgervaring van patiënten en hun naasten en draag je bij aan hun welzijn en tevredenheid.
Je arbeidsvoorwaarden
- Salaris & toeslagen
Je krijgt een salaris van minimaal €3.751,- en maximaal €5.289,- volgens FWG 55, afhankelijk van opleiding en ervaring en bij 36 uur (fulltime). Per februari 2026 ligt het salaris tussen €3.826,- en €5.395,- bij een fulltime dienstverband. Met vakantietoeslag, een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%, reiskostenvergoeding en aanvulling bij reizen met de fiets. Deze functie valt onder de generieke functie Beleidsadviseur D2. - Arbeidsovereenkomst
Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (met uitzicht op vast dienstverband), voor de duur van 12 maanden. Je gaat 20 tot 24 uur per week werken. - Vakantie & extra’s
Je krijgt bij fulltime (36 uur) jaarlijks 144 vakantie-uren en 57 uur persoonlijk levensfasebudget, ook inzetbaar voor verlof. Kies zelf je extra’s uit o.a. fiscaal voordeel op een fiets, mobiele apparatuur en fitness. - ETZ-fit
Ons ETZ-fit programma is gericht op preventie en vitaliteit. Je krijgt een prachtig aanbod aan activiteiten om hiermee aan de slag te gaan. In de jaarlijkse ETZ-fitdialoog staat jouw behoefte en ontwikkeling centraal.
Zo buitengewoon ben jij
- Je hebt een hbo-opleiding afgerond en bij voorkeur de opleiding tot klachtenfunctionaris (of je wilt deze volgen).
- Je communiceert duidelijk en kunt goed luisteren en doorvragen.
- Je blijft neutraal en onpartijdig in lastige situaties.
- Je hebt oog voor de emoties van patiënten en hun naasten en kunt hiermee zorgvuldig omgaan.
- Je bent flexibel inzetbaar bij drukte of bijzondere omstandigheden.
Hier ga je werken
Je gaat aan de slag in het team Klachtenbemiddeling, onderdeel van de afdeling Kwaliteit en Veiligheid. In het team werk je samen met twee senior klachtenfunctionarissen en een assistent. Afhankelijk van je ervaring behandel je klachten van eenvoudig tot complex en krijg je zo de kans om ervaring op te bouwen in professionele klachtenbemiddeling en jezelf verder te ontwikkelen. Het team Klachtenbemiddeling neemt klachten van patiënten en hun naasten in behandeling binnen de wettelijke kaders van de WKKGZ en de klachtenregeling van het ETZ. Het team streeft naar bemiddeling van de klacht en het bereiken van een goede oplossing voor alle betrokkenen. Er is een nauwe samenwerking met de kwaliteitsadviseurs van de afdeling Kwaliteit en Veiligheid en de juristen van het ziekenhuis.
De standplaats van de klachtenfunctionarissen is locatie ETZ Elisabeth. Bij specifieke klachten werken zij ook flexibel op de andere ETZ-locaties.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
