Search suggestions:

parttime
bijbaan
administratief medewerker
thuiswerk
sport
directeur
receptioniste
social work
hr
english speaking
schoonmaak
begeleider
beveiliger
Zuid-Holland
Noord-Holland
Eindhoven
Noord-Brabant
Amsterdam
Utrecht
Gelderland
Arnhem
Overijssel
Nijmegen
Groningen
Enschede

Klantcoördinator / Casemanager Dementie

Dovida
€ 43.956 - € 55.659 a year
Zwolle, Overijssel
Full time
1 week geleden

Als Klantcoördinator ben je actief in het domein van zorg en welzijn, specifiek gericht op senioren. De klanten van Dovida zijn veelal kwetsbare senioren op leeftijd, met één of meerdere chronische aandoeningen zoals bijvoorbeeld dementie.

De dienstverlening is gericht op zo lang als mogelijk vitaal, veilig en zo onafhankelijk mogelijk thuis wonen. Dovida biedt gecontracteerde zorg vanuit de Wmo en Wlz, en aanvullende zorgverzekering, onderaanneming, pgb en/of op particuliere basis.

Taakomschrijving

De klantcoördinator (KC) is een HBO-V / HBO wijkverpleekundige professional met ervaring op het gebied van dienstverlening aan senioren, bij voorkeur vanuit zorg/welzijn en is:

  • verantwoordelijk voor het organiseren van kwalitatief persoonsgerichte dienstverlening bij klanten thuis;
  • in staat om in de rol van regisseur als gesprekspartner van klant, familie, caregivers en zorgprofessionals te kunnen optreden;
  • kan de grens tussen het medische en het niet-medische domein bewaken en daarop acteren;
  • in staat om de Home Instead propositie te verkopen en kan daarmee een netwerk van relevante verwijzers opbouwen en onderhouden;
  • verantwoordelijk voor het commercieel omzetten van de klantvraag naar dienstverleningsuren.

We combineren deze rol bij voorkeur met werkzamheden als Casemanager Dementie (CMD).

Als Casemanager Dementie (CMD) ben je belast met-, en verantwoordelijk voor:

  • Het regisseren, coördineren, monitoren en bewaken van geschikte en passende zorg-, en dienstverlening.
  • Het fungeren als onafhankelijk expert voor klanten in alle fasen van dementie en hieruit voortvloeiende functionele en psychosociale gevolgen binnen de thuissituatie (extramuraal).
  • Het zorgdragen voor de benodigde zorg en ondersteuning aan de klant en informele zorgverleners Ten aanzien van dementie, passend bij de fase en/of de vorm van dementie waarin de klant zich bevindt.

Rol en taken t.a.v. de dienstverlening.

De KC is primair verantwoordelijk voor klantgerichte dienstverlening volgens de kernwaarden van Dovida
Als intermediair tussen klant, familie, caregiver en zorgprofessionals behartigt de KC de belangen en de behoeften van klant en familie optimaal;
De KC is aanspreekpunt en regisseur voor klant, familie en abetreffende de dienstverlening en inhoudelijke ondersteunings- en zorgvragen en onderhoudt contacten met verwijzers.
In complexe situaties bewaakt de KC de grenzen van de dienstverlening van Home Instead, specifiek het medische en niet-medische domein. Binnen het supportteam dient deze competentie geborgd te zijn binnen de functie van (één) van de KC’s.
De KC organiseert en voert kennismakings-, service- en kwaliteitsgesprekken met de klant en familie, stelt het dienstverleningscontract op en voert relevante gegevens en dossier opbouw van de klant in daartoe geëigende systemen en ECD in.
De KC is medeverantwoordelijk voor een goede match tussen klant en caregiver. Hierover voert de KC overleg met de Service Coördinator (SC) en de CAREGiver Coördinator (CC).
De KC ondersteunt de franchisenemer bij het uitvoeren van kwaliteitsbeheer en andere voorkomende administratieve en representatieve werkzaamheden.

Rol en taken t.a.v. netwerk en marketing activiteiten

  • De KC bouwt een relevant netwerk op van (potentiële) verwijzers en is in staat dit netwerk op een commerciële wijze te onderhouden (Selling in a Service Culture).
  • De KC is zich continue bewust van kansen tot nieuwe klanten en onderneemt actie wanneer uitbereiding van uren mogelijk is.
  • De KC is betrokken bij de uitvoering van gerichte marketingactiviteiten.

Rol en taken t.a.v. coaching en training

  • De KC organiseert en is betrokken bij de uitvoering van informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten voor klanten, mantelzorgers, verwijzers en andere relevante netwerken.
  • De KC voert in overleg met de FN trainingsactiviteiten t.b.v. CAREGivers uit.

Plaats in de organisatie

  • De KC maakt deel uit van het Supportteam en legt direct verantwoording af aan de franchise-ondernemer.

Taken als lid van het Supportteam

  • De KC is in staat om bij potentiële klanten en/of verwijzers telefonisch een eerste verkenning naar de behoefte aan dienstverlening te doen volgens de uitgangspunten van Selling in a Service Culture, benodigde informatie te verwerken en vervolgafspraken te maken en vast te leggen in ONS.
  • De KC is op regelmatige basis aanwezig bij het supportteam voor overleg en uitvoering taken.
  • De KC is beschikbaar voor telefonische bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren (bij toerbeurt volgens vast schema)De KC maakt bij het uitvoeren van de diverse werkzaamheden gebruik van de binnen Home Instead beschikbare bedrijfsapplicaties.

Gewenste competenties en vaardigheden

  • Sterke affiniteit met senioren
  • Commerciële en dienstverlenende instelling.
  • Communicatief en sociaal vaardig
  • Eigen initiatief, is in staat zelfstandig beslissingen te nemen
  • Goed geïnformeerd m.b.t. relevante ontwikkelingen
  • Ervaring met werkroosters en/of planning
  • Stijlflexibiliteit
  • Organisatievermogen, accuratesse, prioriteitsstelling en stressbestendig
  • Werken in teamverband
  • Discreet, integer en loyaal t.a.v. kernwaarden, beleid en procedures HIT

Gewenste opleiding en kennis

  • Opleidingsniveau HBO-V / Wijkverpleegkundige / opleiding Casemanager dementie of bereid deze opleiding te volgen.
  • Relevante werkervaring met de doelgroepRelevante kennis m.b.t. het verpleegkundig-medisch domein-Kennis m.b.t. wet- en regelgeving, en Wlz, specifiek PGB
  • Goede sociale vaardigheden en gebruik van de Nederlandse taal (mondelinge en schriftelijk)
  • Ervaring met Microsoft office, ECD en interesse in en affiniteit met kantoorautomatisering.

Arbeidsduur:

24 à 36 uur per week

Terug naar vacature-overzicht Afdrukken

Solliciteren

Referentienummer:

2025/08

Regio:

  • Gelderland
  • Overijssel

Vacaturetype / functietype:

Vast contract, onbepaalde tijd

Werkuren:

Fulltime

Werkdagen:

Dag

Sluitingsdatum:

15-09-2025

Startdatum:

1-8-2025

Locatie:

Zwolle

Contactpersonen:

Angelino Martens

tel.: +31 552070609

mobiel: +31 620397533

Bedrijfspagina:

https://www.dovida.nl/apeldoorn/

Kantooradres:

Roggestraat 111 7311 CC Apeldoorn

Locatie:

Save Apply
Report job
Other Job Recommendations:

Klantcoördinator Track & Trace PostNL

PostNL
Noord-Brabant
€ 15 - € 17 an hour
  • Je handelt inkomende e-mails af van zakelijke klanten met...
  • Je start onderzoeken op bij buitenlandse partners en zorgt...
1 week geleden

Casemanager / Verzuimspecialist

Spoor3 B.V.
Noord-Holland
€ 44.345 - € 56.151 a year
  • In bezit van diploma CROV / RCCM of HR Opleiding
  • Werkervaring
  • Je bent enthousiasmerend, motiverend maar ook in staat om...
1 week geleden

Begeleider dementie

Stichting In de Luwte
Lelystad, Flevoland
  • Actief begeleiden van bewoners bij vrijetijdsbesteding zoals...
  • Verzorgen van een fijne sfeer in huis en in de groep...
5 dagen geleden

Casemanager Verzuim

Plukon Food Group
Overijssel
€ 34.510 - € 43.697 a year
  • begeleiden en coachen van leidinggevenden (managers en...
  • bewaken van afspraken en deadlines in het kader van de Wet...
1 week geleden

Casemanager thuiszorg

Zorgservice
Zuid-Holland
€ 43.394 - € 54.946 a year
  • Het eerste aanspreekpunt zijn voor cliënt en mantelzorgers;
  • Opstellen van het zorgplan;
  • “Bemoeizorg” bieden;...
1 dag geleden

Casemanager Ziekteverzuim- Aalsmeer

Werkreturn
Noord-Holland
€ 44.661 - € 56.551 a year
  • Je beantwoordt vragen van werkgevers en werknemers over...
  • Je werkt nauw samen met andere zorgprofessionals en denkt...
3 weken geleden

Horecamedewerker

Febo
Noord-Holland
€ 28.800 - € 35.484 a year
Je vult onze iconische automatieken, bakt verse grillburgers, tapt romig softijs en helpt onze gasten met een glimlach aan de...
1 dag geleden

Assistent Supermarktmanager bij DekaMarkt

DekaMarkt
Haarlem, Noord-Holland
€ 3.417 - € 3.791 a month
Samen zorgen jullie ervoor dat de winkel elke dag op zijn best is. Het filiaal ziet er goed uit, medewerkers zijn met plezier aan...
1 dag geleden

Assistant Manager (m/v/d)

JD Sports Fashion
Arnhem, Gelderland
€ 38.605 - € 48.883 a year
  • Je bent verantwoordelijk voor de gang van zaken binnen uw...
  • Je behaalt een optimaal omzetresultaat conform de gestelde...
1 dag geleden

Director Operational Excellence - Twinscan Factory

ASML
Noord-Brabant
€ 71.470 - € 90.496 a year
  • Create a business culture that places value on the...
  • Coach and mentor others to support the development of the...
1 dag geleden