Ben jij klantgericht, servicegericht en houd je van persoonlijk contact? Wil jij het verschil maken voor klanten en adviseurs door hen telefonisch én via chat uitstekend te woord te staan? Dan ben jij de collega die wij zoeken!
Als Klantenservice Medewerker Particuliere Schadeverzekeringen bij a.s.r. ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en adviseurs. Je informeert hen helder en professioneel, waarbij het grootste deel van je werk telefonisch plaatsvindt. Daarnaast beantwoord je vragen via chat en e-mail. Tot slot, behandel je wijzigingen in de schadeportefeuille. Je schakelt regelmatig met accountmanagers en collega’s binnen de afdeling. Je werk is afwisselend en klantgericht en je bent elke dag bezig met het leveren van topservice.
Goed om te weten: de opleiding voor deze functie start op 1 september. We zorgen ervoor dat je goed wordt ingewerkt en alle benodigde kennis opdoet om klanten professioneel te woord te staan. Tijdens de opleidingsperiode van 4 weken verwachten we fulltime aanwezigheid op kantoor.
Dit ga je doen als Klantenservice Medewerker Particuliere Schadeverzekeringen bij a.s.r.
- Je staat dagelijks klanten en adviseurs te woord, voornamelijk telefonisch, maar ook via chat en e-mail.
- Je verwerkt wijzigingen in polissen en administraties, waaronder ook financiële wijzigingen.
- Je schakelt veel met accountmanagers en collega’s van andere teams binnen de organisatie.
- Je levert een actieve bijdrage aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid.
Dit bieden we je
- een bruto salaris van €2.800 - €3.900 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding. Een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen
- een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever
- een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding
- veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid
- hybride werken: gemiddeld 60% vanuit huis en 40% op kantoor en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen
- werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen; samen stropen we onze mouwen op voor een eerlijkere en duurzamere toekomst
Deze vacature is echt iets voor jou, want jij
- blinkt uit in klantcontact en bent communicatief sterk, vooral aan de telefoon.
- hebt een afgeronde mbo-opleiding
- Je hebt Wft Basis en Wft Schade Particulier. Zo niet, dien je deze binnen 2 maanden te behalen (op kosten van a.s.r.)
- werkt nauwkeurig, bent leergierig en houdt van samenwerken in een team.
- staat voor vakmanschap en service: je doet graag dat stapje extra.
Hier ga je werken als Klantenservice Medewerker Particuliere Schadeverzekeringen in Utrecht
Je komt terecht in het team Advies Contact, dat onderdeel is van de afdeling Acceptatie Particulier Schade. Deze afdeling bestaat uit ruim 100 collega’s. Binnen het team werk je samen met ongeveer 50 collega’s, die zijn verdeeld over vier kleinschalige clusters. Elk cluster bestaat uit zo’n 8 tot 12 directe collega’s en heeft een eigen coördinator. Zo land je in een hechte groep waar je snel je plek vindt en waar persoonlijk contact centraal staat.
Binnen het team staat collegialiteit voorop: we staan voor elkaar klaar, er is ruimte voor gezelligheid én voor professionele ontwikkeling. Je werkt gemiddeld 2 dagen per week op kantoor in Utrecht – waarvan één vaste teamdag – en de rest vanuit huis. Zo combineren we het beste van twee werelden.
Neem bij inhoudelijke vragen contact op met Nathalie Groenendijk (Manager Acceptatie Advies): [email protected].
Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld.
