Leidinggevend Servicespecialist

Jij zorgt dat techniek en klantverwachtingen perfect op elkaar aansluiten. Als Leidinggevend Servicespecialist ben jij hét gezicht op locatie, de specialist die installaties door en door kent én degene die het klantcontact onderhoudt. Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering en bewaking van de contracten, stuurt Servicemonteurs op locatie aan en denkt proactief mee met de klant. Alles met als doel: tevreden klanten en optimaal werkende installaties.

In het kort:

• Een brutosalaris tussen €3.453 en €4.677 per maand;
• Fijne collega’s die ‘voor mekaar’ klaarstaan en allen willen bijdragen aan de gemoedelijke, (h)echte familiaire sfeer;
• De mogelijkheid om 4 of 5 dagen per week te werken.
• Een functie waarin je dagelijks met geavanceerde techniek werkt, klanten adviseert en collega’s mag aansturen.
• Een werkomgeving waar talent en kwaliteit op waarde wordt geschat met volop ontwikkelmogelijkheden.

Verbindende kracht tussen techniek, klanten en collega’s

Vanaf het moment dat een klantaanvraag binnenkomt, kom jij in actie! Jij brengt op locatie de technische wensen in kaart brengt, beoordeelt de bestaande installaties, maakt foto’s, bestudeert tekeningen en beoordeelt de haalbaarheid van de wensen. Vervolgens deel je de bevindingen met de Contractbeheerder, die op basis van jouw input een passende calculatie opstelt. Op basis van de calculatie wordt door de Technisch Administratief Medewerker een offerte opgesteld, die jij persoonlijk met de aanvrager deelt en bespreekt.

Heeft de klant akkoord gegeven? Dan zorg jij samen met de planning en Servicemonteurs voor een vlekkeloze start van de uitvoering. Je draagt de werkzaamheden zorgvuldig over aan de vaste Servicemonteur en gaat zelf de eerste keer mee naar de klant om alles goed af te stemmen. Ook daarna blijf jij het vaste aanspreekpunt. Je houdt contact, weet wat er speelt en zorgt dat alle afspraken worden nagekomen.

Je denkt echter verder dan vandaag. Zo stel je voor iedere klant een meerjarenonderhoudsplan (MJOP) op. Daarmee krijgen klanten inzicht in de verwachte onderhoudswerkzaamheden en kan de planning de werkzaamheden vooruitplannen. Moet er iets vervangen worden dat buiten het contract valt? Dan adviseer jij de klant over de beste oplossing. Zijn er daarnaast werkzaamheden waarbij wordt samengewerkt met externe partners? Dan zorg jij voor een goede afstemming én houd je toezicht op de kwaliteit van de uitvoering.

In de rol als Leidinggevend Servicespecialist blink jij uit in het ondersteunen en begeleiden van collega’s. Zijn er technische vragen waar de Servicemonteurs niet uitkomen? Dan sta jij paraat met jouw kennis en ervaring. Je bent niet alleen vraagbaak, maar ook mentor: je deelt graag je technische inzicht en weet daarbij een vertrouwde sfeer te creëren. Hierbij voorzie jij hen van raad, zodat zij hun werkzaamheden nog beter kunnen uitvoeren. Ondertussen houd jij het overzicht. Elke twee weken heb je een vast overlegmoment met de Teamleider om de status van de werkzaamheden te bespreken. Ook volg je de financiële realisatie van contracten op de voet en zorg je ervoor dat werkbonnen binnen 14 dagen zijn afgehandeld. Zo zorg je voor rust in de operatie én tevreden klanten.

Wat deze rol zo uniek maakt?

“In deze functie sta ik letterlijk en figuurlijk midden in het werkveld, aldus collega Gert-Jan. “Ik mag de schakel zijn tussen de werkvloer en het kantoor, tussen wat er buiten gebeurt en wat er binnen geregeld moet worden. De ene dag duik ik diep de techniek in, de andere dag overleg ik met klanten, stem ik werkzaamheden af met collega’s of stuur ik bij op lopende projecten. Daarbij mag ik ook mooie orderportefeuille onderhouden – denk bijvoorbeeld aan het beheer van 7000 woningen bij een woningcorporatie. Bovendien ben ik het aanspreekpunt wanneer Servicemonteurs er technisch niet uitkomen. Dat maakt het werk prachtig”.

Voor mekaar!

Bij ons werk je niet zomaar voor een bedrijf – je werkt voor een familiebedrijf. Dat voel je aan alles. De sfeer is professioneel, gemoedelijk en vertrouwd. “De processen, materialen, bedrijfskleding en vervoersmiddelen zijn altijd goed geregeld. Daarnaast nemen we verantwoordelijkheid, kennen we elkaar en helpen we elkaar. Of, zoals we zelf zeggen: we zijn er ‘voor mekaar’”. Deze ondersteunende houding merk je niet alleen in de omgang met elkaar, maar ook in het werk. “Doordat we er voor mekaar zijn, kunnen we kwaliteit leveren én zorgen we voor een prettige werksfeer – met ruimte voor een gezonde dosis humor en gezelligheid. Vanaf dag één voel je je thuis bij Van Dam Groep, mede dankzij de persoonlijke aandacht van zowel collega’s als de directie. Bij ons is alles bespreekbaar, van opleiding tot privé situaties. Het voelt echt als een familiebedrijf”, aldus Gert-Jan.

Er heerst bovendien een echte ‘handen uit de mouwen’ cultuur. Je krijgt hier de vrijheid om fouten te maken én daarvan te leren. We denken actief mee over jouw ontwikkeling en schatten talent op waarde. Of zoals collega Gert-Jan het mooi verwoordt: “Ik ben ooit begonnen op de bouw als Verwarmingsmonteur/Loodgieter, vervolgens ben ik Servicemonteur geworden. Dankzij de groeimogelijkheden heb ik zelfs de mogelijkheid gehad om Teamleider te worden. Kortom: binnen ons bedrijf is veel mogelijk”.

Ons aanbod

Natuurlijk zijn onze primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden goed geregeld. We zetten ze graag voor jou op een rijtje:

• Een brutosalaris tussen €3.453 en €4.677 per maand (o.b.v. 40 uur per week). We belonen jouw inzet en ervaring met een salaris dat voor mekaar is!
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen bij een fulltime dienstverband;
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week. Vier dagen werken per week is bij ons geen probleem.
• Een werkplek waar je jezelf mag zijn en kunt ontwikkelen. Hiervoor bieden wij volop trainings-, opleidings-, én ontwikkelingsmogelijkheden;
• Reiskosten vergoeding voor woon-werkverkeer;
• Bus, laptop en telefoon van de zaak;
• 8% vakantiegeld en een prima pensioenregeling.

Wat neem je mee?

• Een dosis positieve energie. Daarbij spreekt het je aan om samen te lachen en elkaar te helpen;
• Een toegankelijke, nuchtere en representatieve houding;
• Jij bent servicegericht, haalt voldoening uit klantcontact en kunt je netjes richting hen verwoorden;
• Jij denkt in oplossingen en hebt oog voor meerwerk. Daarbij weet jij klanten op de juiste wijze te informeren;
• Je werkt accuraat, kunt vooruitdenken en eventuele risico’s goed inschatten;
• Ervaring als Installatiemonteur, Servicetechnicus, Servicemonteur, Field Service Engineer, Koeltechnicus of Werkvoorbereider.
• Een afgeronde MBO-3 of 4 opleiding in de Installatietechniek, Mechatronica of Werktuigkundige Installaties. Jij bezit technisch inzicht in onder andere mechanische ventilatoren, vloerverwarming, warmtepompen, intercomsystemen en beheer op afstand.
• Jij kunt makkelijk overzicht bewaren en staat open voor het delen van kennis.

Ben jij dé Leidinggevend Servicespecialist die graag bij ons aan de slag wil? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons gedreven team! Wil jij eerst meer weten over de functie of Van Dam Groep, neem dan contact op met Guus Regelink via [email protected] of bel/whatsapp naar 0683047714. Twijfel je of jouw achtergrond aansluit bij de functie? Laat het dan vooral weten. Er is vaak meer mogelijk dan je denkt!