Waar anderen een klacht zien, zie jij een kans voor verbetering.
In verband met het eindigen van de zittingstermijn van één van de leden, zijn wij op korte termijn, op zoek naar
een lid voor de klachtencommissie
Wie zoeken wij?
Heb jij een scherp analytisch vermogen, ben je onpartijdig en wil je bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening? Dan is dit jouw kans! In deze rol help je klachten zorgvuldig te behandelen en adviseer je het bestuur over mogelijke verbeteringen. Zo draag je direct bij aan de kwaliteit van onze zorg- en welzijnsdienstverlening. Want elke klacht is tenslotte een kans om onze zorg nog verder te verbeteren.
Dit wordt je rol
WijZijn is er voor mensen. Voor 10 gemeenten in de regio West-Brabant en Tholen ondersteunen we inwoners bij alle levensfasen met kleine en grote hulpvragen. Daarbij vinden we het belangrijk om te blijven leren en verbeteren. De klachtencommissie speelt daarin een waardevolle rol: zij behandelt klachten die niet opgelost zijn op managementniveau en helpt zo de organisatie verder te ontwikkelen. De commissie bestaat uit drie leden (een voorzitter en twee leden) en wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris.
Dit ga je doen
- Je analyseert klachten en reacties op klachten zorgvuldig.
- Je verzamelt relevante informatie uit dossiers en via hoor- en wederhoor.
- Je luistert actief, stelt verhelderende vragen en bewaakt de objectiviteit.
- Op basis van alle verkregen informatie formuleer je een gewogen en onderbouwde uitspraak.
- Je adviseert het bestuur over mogelijke verbetermaatregelen naar aanleiding van klachten.
- Samen met je collega-commissieleden neem je actief deel aan hoorzittingen.
Dit neem je mee
- Je beschikt over een goed analytisch inzicht en een scherp beoordelingsvermogen.
- Je kunt onafhankelijk en onpartijdig opereren.
- Je bent zorgvuldig, kunt goed luisteren en vraagt door bij onduidelijkheden.
- Affiniteit met het sociaal domein of met klachtenbehandeling is een pre.
- Je bent beschikbaar voor hoorzittingen en de voorbereiding daarvan.
- Je bent bereid een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te vragen (de kosten hiervan worden door WijZijn vergoed).
Dit mag je van ons verwachten
- Een betekenisvolle rol waarin jouw bijdrage echt telt.
- Een betrokken team met oog voor kwaliteit en samenwerking.
- Een vaste onkosten- en reiskostenvergoeding.
- Professionele ondersteuning door een ambtelijk secretaris.
- Een benoeming voor drie jaar met mogelijkheid tot verlenging.
Informatie
Herken jij je in deze functie of ben je tijdens het lezen nieuwsgierig geworden? Meer informatie over deze vacature kun je inwinnen bij Ad van Rijen (bestuurder) via 06 – 51108158 of mailen naar [email protected].
