Functie inhoud
Als medewerker servicedesk verbind je de facilitaire dienstverleners met de interne klant. Je begrijpt dat uitstekende service het primaire proces van het ziekenhuis ondersteunt. De facilitaire dienstverleners zijn voor een gedeelte je collega's en voor een ander gedeelte betreft dit externe contractpartners.
Alle operationele vraagstukken die in de vorm Wensen, Informatie-aanvragen, Storingen en Klachten (WISK-en) binnenkomen via de digitale producten en dienstengids Service Portal (Click), de Servicebalie (Face) en de telefoon (Call) worden in ons Planon FMIS-systeem geregistreerd en opgevolgd. Je bent daarom ook inzetbaar op het callcenter en aan één van de servicebalies.
Je bouwt aan een goede relatie met dienstverleners. Bij klachten overleg je met collega's om antwoorden en oplossingen te vinden. Je adviseert en helpt gebruikers bij het invoeren van digitale klacht- en meldingsafhandeling. Je reageert proactief en vasthoudend op terugkerende problemen in de dienstverlening en passend op spoedverzoeken voor het primaire proces.
Werkomgeving
Een gezonde bevolking en excellente zorg door onderzoek en onderwijs. Daarvoor staat het Erasmus MC. Baanbrekend werken, grenzen verleggen en vooroplopen. In onderzoek, onderwijs en zorg. Bij ons werken denkers die doen. Gedreven aanpakkers die met veel verstand van zaken werken aan het verbeteren en vernieuwen van de zorg van vandaag en de gezondheid van morgen.
De pijler Inkoop & Facilitair is onderdeel van het Servicebedrijf en omvat de afdelingen Veiligheid en Milieu, Logistiek, Frontservices & Inrichting, Zorg Facilities en Inkoop. Met de nieuwbouw in het vooruitzicht levert dat een dynamische omgeving op, waar geen dag hetzelfde is.
De Servicedesk is onderdeel van Frontservices & Inrichting en werkt nauw samen met Accountmanagement in het verhogen van de (interne) klanttevredenheid. Het team van de Servicedesk bestaat uit circa 7 medewerkers en beschikt over een callcenter en 2 fysieke balies. De Servicedesk verbindt medewerkers van het Erasmus MC met afdelingen zoals Vastgoedbeheer, Toegangsbeheer en Verhuismanagement. Deze afdelingen bieden hun diensten via de Servicedesk/Service Portal aan.
Profiel
Je hebt brede kennis en werkervaring in het facilitaire werkveld. Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel in woord als geschrift. Je bent digitaal vaardig uiteraard. Je werkt graag samen, bent klantgericht en houdt oog voor kwaliteit. Je luistert goed, analyseert snel en communiceert duidelijk. Met jouw initiatiefrijke en resultaatgerichte instelling voer je je werk zelfstandig en zorgvuldig uit. Daarnaast:
- Hbo werk- en denkniveau. Een opleiding op het gebied van Facilitaire Dienstverlening is een pré.
- Ervaring met verwerken, afhandelen en stroomlijnen van (WISK)-meldingen in een Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS).
- Ervaring met het afhandelen van klachten.
Wat bieden wij
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een bruto maandsalaris tussen de € 2.599,- en € 3.571,- (schaal 6) bij een volledige werkweek van 36 uur.
- Een cao-salarisverhoging van 3% per juli 2025.
- 4 x 9 uur werken behoort tot de mogelijkheden.
- Doorgroeimogelijkheden en opleidingen.
- Een 13e maand die we in november uitkeren en een reiskostenvergoeding.
- Een pensioenverzekering bij het ABP. Wij betalen 70% van je pensioenpremie waardoor je netto salaris hoger uitvalt dan je misschien denkt.
- Sportfaciliteiten in het Erasmus MC. En heb je een lekke band? Onze fietsenmaker repareert deze graag.
Meer informatie
Maak van deze vacature jouw nieuwe baan! Solliciteer nu via de sollicitatiebutton. Het begint met doen.
Inhoudelijke vragen over de vacature? Stefan Koppenaal, Coördinator Facilitaire Servicedesk, beantwoordt deze graag via 06 411 058 11 of stuur een WhatsApp.
