Werken via NOVÉMBER. – Join the club!
NOVÉMBER. is een landelijke recruitmentclub die professionals bemiddelt voor gemeenten door heel Nederland. Wij geloven in de kracht van persoonlijk contact en brengen de juiste mensen samen. Of je nu op zoek bent naar een nieuwe uitdaging in het sociale domein, of een opdrachtgever die de perfecte kandidaat zoekt – wij maken de match.
Bij NOVÉMBER. sta jij centraal. We zorgen voor een soepele sollicitatieprocedure, korte lijnen en persoonlijke begeleiding. Als NOVÉMBER. member profiteer je van eerlijke arbeidsvoorwaarden, zekerheid en een sterk netwerk van gedreven professionals.
Klaar voor een nieuwe uitdaging in het sociale domein?
Medewerker KCC
24 – 36 uur per week
Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners via telefoon, e-mail en chat. Jij beantwoordt vragen, verstrekt informatie en handelt aanvragen en mutaties in de Basisregistratie Personen (BRP) efficiënt en zorgvuldig af. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van processen en digitalisering binnen het KCC.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Telefonisch en digitaal te woord staan van inwoners;
- Beantwoorden van vragen over gemeentelijke diensten, wet- en regelgeving;
- Verwerken van mutaties en aanvragen in systemen zoals iBurgerzaken;
- Signaleren van verbeteringen in werkprocessen en meedenken over digitalisering;
- Samenwerken met collega's van andere afdelingen om inwoners zo goed mogelijk te helpen;
- Zorgdragen voor een accurate en klantvriendelijke afhandeling van meldingen.
Wie ben jij?
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail;
- Je bent stressbestendig en behoudt het overzicht bij drukte;
- Je hebt relevante ervaring met KCC-werkzaamheden of vergelijkbare klantcontactrollen;
- Je bent bekend met de wet- en regelgeving rondom de Basisregistratie Personen (BRP) en de AVG;
- Ervaring met gemeentelijke systemen zoals JCC en iBurgerzaken is een pré;
- Je bent 32 uur per week beschikbaar;
- Je bent klantgericht, vriendelijk en oplossingsgericht.
Waarom kiezen voor deze baan?
- Je bent het gezicht van de gemeente, ook al spreek je inwoners vooral telefonisch of digitaal;
- Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is;
- Ruimte voor ontwikkeling en meedenken over de toekomst van het klantcontact;
- Een prettige werksfeer met enthousiaste collega’s.
Soort dienstverband: Detachering
Contractduur 6 maanden
Salaris: €3.419,00 - €3.845,00 per maand
Screeningsvragen:
- Voor deze functie zijn gemeentelijke ervaring en minimaal één jaar werkervaring in deze rol harde eisen, evenals een stevige basis in het vakgebied. Voldoe je aan alle harde eisen? Dan komen we graag met je in contact! Reageer alleen als je aan alle harde eisen voldoet.
Werklocatie: Hybride werken in 1076 Amsterdam Zuid
