Medewerker Klantcontact

“Als medewerker Klantcontact werk je in een dynamische omgeving met heel veel inspirerende en gezellige collega's. Ieder gesprek is anders en dat maakt het werk leuk en veelzijdig. Het is onze taak om de klant zo goed mogelijk te helpen. Daarnaast is het mogelijk om door te stromen naar een specialistisch team, zoals Webcare of het belteam VvE. ” – Medewerker Klantcontact

Wat ga je doen als Medewerker Klantcontact?

Als medewerker Klantcontact beantwoord je vragen van huurders via de telefoon. Die kunnen gaan over bijvoorbeeld de huur, een onderhoudsverzoek of een lekkage. Je luistert goed, geeft duidelijke informatie en zorgt ervoor dat de huurder zich gehoord voelt.

Je draagt bij aan een optimale dienstverlening door:

• vragen zorgvuldig af te handelen en waar nodig om te zetten in concrete acties zoals een afspraak met een service monteur;
• deze afspraken en wat besproken is nauwkeurig vast te leggen in ons systeem;
• klantgegevens te registreren, te actualiseren en goed te beheren.

Je werkt hierbij nauw samen met je collega’s binnen én buiten het klantcontactteam.

Wat breng je mee?

Je voelt je verantwoordelijk voor een goede dienstverlening en vindt het belangrijk om huurders écht te helpen. Je schakelt makkelijk tussen gesprekken, weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en houdt ook bij drukte het overzicht.

Verder heb je:

• affiniteit met klantcontact, ervaring is een pré maar geen vereiste;
• goede communicatieve vaardigheden en een prettige, klantgerichte houding;
• het vermogen om je in te leven in de huurder en passende oplossingen te bieden;
• een stressbestendige en flexibele werkhouding;
• mbo-werk- en -denkniveau;

Wat wij bieden

Een afwisselende en dynamische functie waarin je met jouw persoonlijkheid écht het verschil maakt voor onze huurders. Je krijgt de ruimte om je te ontwikkelen en je werkweek flexibel in te richten. De eerste drie maanden werk je op vaste dagen op kantoor. Na afloop van de inwerkperiode is hybride werken mogelijk: deels op kantoor, deels vanuit huis.

Je werkt 24 of 32 uur per week. Op welke dagen je wordt ingepland, wordt per werving bepaald door de planner, in overleg met jou en de teamleider. Liever 24 uur werken verspreid over vier dagen? Dat kan ook.

Het startsalaris bedraagt op basis van een 36-urige werkweek € 3.044,- bruto per maand (schaal E CAO Woondiensten), exclusief vakantietoeslag. We bieden in eerste instantie een contract voor 9 maanden.

Daarnaast bieden wij:

• Een traineeship van drie maanden waarin je intensief wordt begeleid en opgeleid tot zelfstandig klantcontactmedewerker;
• Een jaarlijks opleidingsbudget van € 900,- (pro rato naar aantal contracturen) voor zowel vak-als loopbaan gerichte opleidingen en coaching;
• 189,9 verlofuren met de mogelijkheid om extra dagen te kopen of verkopen;
• Een goede pensioenregeling, extra aanvulling bij arbeidsongeschiktheid en mogelijkheid tot deelname aan collectieve verzekeringen;
• Een laptop van de zaak;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto per dag;
• De mogelijkheid om je thuiswerkplek in te richten t.w.v. € 950,-;
• Voor het reizen van huis naar kantoor én bij zakelijke reizen ontvang je een reiskostenvergoeding (deze ontvang je ook bij reisbewegingen te voet of per fiets);
• Eindejaarsuitkering van 3%;
• En last but not least: Een zeer afwisselende functie in een enthousiast team!

Hier ga je werken

De afdeling Klantcontact bestaat uit ongeveer honderd collega’s, verdeeld over vier klantcontactteams en een team Content & Ontwikkeling. Samen zijn we het eerste aanspreekpunt voor huurders en VvE’s, via onder andere telefoon, e-mail, social media, WhatsApp en aan de balie. We zorgen ervoor dat huurders snel en correct geholpen worden en streven ernaar om zoveel mogelijk vragen direct af te handelen. Wanneer dat niet lukt, dragen we de vraag zorgvuldig over aan een van onze tweedelijnsafdelingen.

Nieuwe medewerkers starten in het traineeteam, waar zij in drie maanden worden opgeleid tot zelfstandig klantcontactmedewerker. Daarna stromen zij door naar een van de andere teams: Webcare, VvE of Balie. Elk team heeft zijn eigen specialisme, maar we werken nauw met elkaar samen. Het team Content & Ontwikkeling ondersteunt de gehele afdeling op het gebied van kennisdeling, procesverbetering en training.

Over Ymere

Ymere, de eerste en grootste woningcorporatie van Nederland. Een organisatie waar jij 100% jezelf kan zijn en jij je helemaal thuis voelt. Bij Ymere kom je terecht in een open, informele en veilige werkomgeving. Onze visie: we zijn steeds weer op zoek naar nieuwe, slimme manieren om woningen in de Metropoolregio Amsterdam betaalbaar te houden voor mensen met een bescheiden inkomen. We investeren in verduurzaming, digitalisering en co-creatie en daar werk jij aan mee. We hebben 75.000 woningen in beheer en we bieden ondersteuning aan 660 Verenigingen van Eigenaars (VvE’s).

Enthousiast?

Fijn! Solliciteer dan direct. De vacature sluit op 9 juli.

Op maandag 14 juli organiseren we een selectieochtend waarbij je onder andere meeluistert op de afdeling om een goed beeld te krijgen van de functie. Is er een klik van beide kanten? Dan kun je starten op maandag 11 augustus als medewerker Klantcontact.

Goed om te weten: wij doen altijd een pre-employment screening.

Nog vragen over het sollicitatieproces? Neem gerust contact op met Phoebe Wink, teamleider Klantcontact, op telefoonnummer 06 18 48 27 80.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.