Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) en Receptie
24-30 uur per week | Salaris tot € 3.908- (schaal 7) | Reageren kan t/m 17 augustus.
‘Sta jij sterk in klantcontact en geef jij mensen graag het gevoel écht geholpen te worden?’
Jij zorgt voor het eerste goede contact
Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties die contact zoeken met de gemeente Bergen op Zoom. Je staat ze professioneel, vriendelijk en helder te woord via de telefoon, e-mail, social media of aan de balie. Je zorgt dat de klantvraag goed wordt begrepen, handelt deze zelfstandig af óf schakelt door naar de juiste collega.
Je werkt met moderne systemen zoals een klantcontactsysteem, kennisbank en backoffice-applicaties. In een wereld die steeds digitaler wordt, blijf je zorgen voor écht menselijk contact. Je draagt bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening en daarmee aan het vertrouwen van inwoners in onze gemeente.
Wat ga je doen?
- Klantcontact verzorgen: Je beantwoordt vragen en verzoeken via telefoon, e-mail, social media en aan de balie van het stadskantoor.
- Vragen analyseren en doorzetten: Je luistert goed, denkt mee met de klant en zorgt dat (complexe) vragen bij de juiste collega terechtkomen.
- Systemen gebruiken: Je verwerkt klantcontact in verschillende digitale systemen en zorgt voor een zorgvuldige registratie.
- Informatie actueel houden: Je signaleert veelgestelde vragen en helpt mee om onze kennisbank actueel en helder te houden.
- Gastvrijheid uitstralen: Je zorgt voor een toegankelijke en vriendelijke ontvangst, zowel digitaal als fysiek.
Dit breng jij mee
- Opleiding en ervaring: Je hebt een opleiding op MBO-niveau en ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie.
- Taalvaardigheid: Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Beheersing van Engels is een pré.
- Stressbestendig en secuur: Je blijft rustig in drukke situaties en werkt nauwkeurig en geconcentreerd.
- Communicatief sterk: Je schakelt makkelijk met mensen en weet complexe informatie helder over te brengen.
- Digitaal vaardig: Je leert snel nieuwe systemen en software kennen en werkt daar makkelijk mee.
- Samenwerkingsgericht: Je werkt prettig samen met collega’s, bent dienstverlenend ingesteld en hebt oog voor de klant achter de vraag.
Werken bij Burgerzaken en Contactcentrum
Je komt terecht in een enthousiast team van professionals die dagelijks werken aan klantgerichte, toegankelijke dienstverlening. Samen dragen we bij aan het vertrouwen van onze inwoners in de overheid. We zijn leergierig, behulpzaam en houden van korte lijnen. Er is ruimte voor jouw ideeën en ontwikkeling.
Wil je weten hoe het is om bij onze organisatie te werken? Kijk dan op www.werkenbijgemeentebergenopzoom.nl.
Wat bieden wij jou?
- Salaris: Een bruto maandsalaris tot € 3.908,(schaal 7, bij 36 uur), afhankelijk van je ervaring.
- Individueel keuzebudget (IKB):17,05% bovenop je salaris, vrij te besteden aan bijvoorbeeld extra verlof, opleiding of gewoon extra geld.
- Contract: Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
Het sollicitatieproces
Wij vinden het belangrijk dat jij een goed beeld krijgt van ons en wij van jou. Daarom ziet het proces er als volgt uit:
- Online sollicitatie: Stuur je motivatie en CV via het sollicitatieformulier.
- Gesprek: Je spreekt met de manager Burgerzaken, KCC en Informatiebeheer, coördinator van het KCC en een collega van het team.
- Arbeidsvoorwaardengesprek: Klikt het van beide kanten? Dan bespreken we je startdatum en arbeidsvoorwaarden.
Interesse?
Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Liesbeth Laureij, coördinator KCC, via 0164-277949. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Audrey van Schaik, recruiter, via 0164 277228.
Solliciteren?
Geïnteresseerd? Stuur ons je CV en motivatie via de onderstaande sollicitatieknop. Dit kan t/m 17 augustus. De gesprekken worden gevoerd op donderdagmiddag 21 augustus.
Samen zorgen we ervoor dat iedereen zich welkom voelt bij de gemeente Bergen op Zoom.
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
Soort dienstverband: Parttime, Uitzicht op vast, Vaste baan
Salaris: Tot €3.908,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Fietsplan
- Flexibele werkuren
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
Werklocatie: Fysiek
Deadline sollicitaties: 17-08-2025
