Hou jij van afwisseling en kan je snel schakelen tussen de verschillende werkzaamheden? Wil jij onze klanten een optimale service bieden? Hou jij er van om in een snel groeiende, veranderende en tevens uitdagende werkomgeving te werken? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou!
Wat houdt de baan in?
Als medewerker klantenservice zorg jij voor kwalitatief goede en servicegerichte ondersteuning. Jij houdt de administratiesystemen en verzekeringscontracten bij, en bent verantwoordelijk voor de controle en administratieve verwerking van polis aanvragen en -mutaties. Jij zorgt dat de juiste informatie bij de juiste personen terecht komt en ondersteunt de afdeling waar nodig.
Jouw uitdagingen als medewerker klantenservice zijn:
- Het telefonisch te woord staan van bestaande en nieuwe klanten;
- Het verwerken en behandelen van alle inkomende mail en fysieke post;
- Het informeren van de eindklant omtrent de status van zijn aanvraag of schade;
- Het ondersteunen van de eindklant bij vragen over zijn verzekeringen of (gemelde) schade;
- Het doorvoeren van wijzigingen op bestaande verzekeringen bij de volmachtmaatschappij;
- Het onderhouden van contacten met de eindklant en de (volmacht)maatschappij;
- Het bijdragen aan procesoptimalisaties binnen jouw team.
Wat staat daar tegenover?
Jij komt te werken bij een informele en dynamische organisatie waar je alles mag worden, behalve ongelukkig. Jij krijgt de mogelijkheid om te groeien en jezelf te ontwikkelen. Wij bieden geen baan maar een loopbaan. Daarnaast bieden wij jou:
- Een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd en een bruto fulltime salaris tussen de € 2.511 en € 3.137, afhankelijk van ervaring;
- Een persoonlijk keuze budget (PKB), opgebouwd uit verschillende arbeidsvoorwaarden waaronder 8% vakantietoeslag. Het budget kun je voor verschillende doeleinden gebruiken;
- Toegang tot de Alpina Academy; ons leerplatform voor trainingen, cursussen en opleidingen waaronder toegang tot Lindenhaeghe (voor het behalen van Wft-diploma’s) en SkillsTown;
- Een werkweek van 32 uur;
- Flexibiliteit door hybride werken;
- 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband), waarvan 5 vakantiedagen op zijn genomen in jouw persoonlijk keuze budget (PKB);
- Twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag;
- Een pensioenregeling;
- Leasefietsregeling, voor wie graag duurzaam én gezond naar werk wil fietsen;
- Een reiskostenvergoeding: Reis jij met de auto? Dan krijg je € 0,21 per km. Kom jij wandelend of met de fiets? Dan krijg je € 0,25 per km. Reis jij met het OV? Dan worden jouw OV kosten (op basis van reizen 2e klas) volledig vergoed;
- Een thuiswerkvergoeding (€ 2,40 per dag) en een thuiswerkbudget;
- Personeelskorting bij het afsluiten van jouw verzekeringen, hypotheek, aan- en verkopen en taxeren van jouw huis.
Hoe ziet het team eruit?
Jij werkt hybride met als standplaats Roosendaal. Je komt te werken in een team van 11 collega's. Er heerst een informele werksfeer met gedreven en betrokken collega’s. Een inspirerende en uitdagende werkomgeving waar jij volop de ruimte hebt voor eigen initiatieven, persoonlijke ontwikkeling en waar verbetervoorstellen worden gewaardeerd. Verantwoordelijkheid, uitdaging en plezier in het werk staan voorop.
Wat wij van je vragen?
Jij werkt accuraat en houdt van veel afwisseling. Jij kunt goed prioriteiten stellen en stelt hierbij de klant centraal. Jij bent nauwkeurig, enthousiast, collegiaal en kan moeiteloos schakelen tussen de verschillende werkzaamheden. Daarnaast:
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Relevante werkervaring in een soortgelijke functie is een pré;
- Ben jij in het bezit van het diploma Wft Basis en Wft Schadeverzekeringen zakelijk of bereid om deze op korte termijn te behalen;
- Beschik jij over goede sociale vaardigheden en kan jij zowel in teamverband als zelfstandig werken;
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Jij bezit de volgende eigenschappen en competenties:
- Uitstekende schriftelijk en mondelinge communicatieve vaardigheden;
- Klant- en resultaatgericht;
- Servicegericht;
- Stressbestendig en flexibel;
- Assertief en proactief.
Wie zijn wij?
In de verzekeringsbranche is Voogd een belangrijke schakel tussen (online) adviseurs en verzekeraars. Wij zijn verantwoordelijk voor de acceptatie en administratie van schadeverzekeringen, premie-incasso, schadeafhandeling en uitbetaling. Voogd is onderdeel van Alpina Group. Alpina Group is een landelijk werkende organisatie met sterke regionale wortels en internationale ambities. Wij zijn een adviesbedrijf met meer dan 80 vestigingen in Nederland en België en een serviceprovider voor meer dan 3.000 zelfstandige adviseurs. Hierdoor zijn wij één van de grootste financieel adviesbedrijven van Nederland. Onze omvang staat voor inkoopkracht en een breed scala aan specialismen. Wij adviseren particulieren en bedrijven over (financiële) risico’s en schade-, levens- en zorgverzekeringen. Ook voor bankzaken en beleggingen kunnen zij bij ons terecht. Daarnaast bieden wij hypotheekadvies, financiële planning en het taxeren en aan- en verkopen van onroerend goed. Tot slot begeleiden wij bij inkomens- en pensioenvraagstukken. Via ons innovatieve platform kunnen zowel eigen als externe adviseurs voor hun klant een keuze maken uit vele schade-, levens- en zorgverzekeringen van meer dan 20 grote verzekeraars. Nationale en internationale verzekeraars kunnen bij Alpina Group terecht voor business process outsourcing. Alpina Group telt zo’n 2.000 medewerkers.
Vragen over deze vacature?
Heb jij nog vragen naar aanleiding van de vacature van medewerker klantenservice, bel of WhatsApp dan met onze corporate recruiter, Demi Kemperman, op telefoonnummer: 06- 510 571 53.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
