Medewerker klantenservice
Vanwege de groei van Amy & Eva zoeken wij iemand die ons kan ondersteunen op de klantenservice.
Wie wij zijn
Amy & Eva is een online boekwinkel voor consumenten en bedrijven met een bijzondere missie: goed doen met boeken. Van elke aankoop doneren we een deel van het bedrag aan een door de klant gekozen maatschappelijk doel. Zo hebben we samen met onze klanten al meer dan € 700.000 aan impact gerealiseerd.
Het team
Ondanks deze impact zijn we met een klein en efficiënt team. Jij wordt onze tweede teamlid met volledige focus op Amy & Eva zodat we onze groeiplannen verder vorm kunnen geven. Daarbij wordt jij eerste aanspreekpunt voor de mensen die een boek hebben gekocht, neemt Regina het contact met partners op haar en zorgt Vincent voor nieuwe partners, IT en de strategische richting.
Wie wij zoeken
Onze klantenservice medewerker is de spin in het web van onze organisatie. Je weet precies wat er gebeurt en helpt onze klanten graag wanneer zij vragen hebben.
Uiteraard krijgen wij dagelijks vragen (via email) van mensen die boeken kopen op onze website. “Waar blijft mijn boek?” “Ik heb een beschadigd boek” of “Kan ik mijn boek terugsturen?”. Dat lijken makkelijke vragen, maar het is soms een hele zoektocht om te achterhalen wat er nou daadwerkelijk gebeurt. Over tijd ontwikkel je daarmee veel kennis van ons mooie boekenvak, maar ook van de transportdiensten en onze administratie.
Daarnaast krijg je als klantenservice medewerker ook te maken met vragen over boekenlijsten voor opleidingen of onze goede doelen. Vanuit jouw rol ben je verantwoordelijk voor de communicatie met onze goede doelen en de mooie projecten die wij steunen vanuit onze verkopen.
Hiervoor zoeken we een sociaal en behulpzaam iemand die Amy & Eva 20-25 uur per week (voor een brutosalaris van tussen 1.600 en 1.900 per maand op basis van een 25 urige werkweek; 14,58 tot 17,31 per uur) kan ondersteunen op de klantenservice. Wij hebben de voorkeur voor 4 a 5 uur per dag, verspreid over 5 dagen, waarbij het voor ons belangrijk dat je sowieso beschikbaar bent op woensdag (omdat Regina dan vrij is). Bij voorkeur beginnen we met elkaar om 08.30 met de dagstart.
Je werk:
- klanten helpen met vragen (50%)
- werkprocessen documenteren en verbeteren (15%)
- projecten die jij ziet (en we allemaal waardevol vinden) oppakken, zoals communicatie met goede doelen, een stukje marketing of een proces verbeteren (35%)
In het laatste kwartaal van het jaar en een staartje in het eerste kwartaal, gaat bijna alle werktijd naar klanten met vragen, de rest van het jaar ongeveer 50%.
Over jou. Jij:
- bent een aanpakker en handelt alle klantvragen goed en geduldig af;
- bent zeer computervaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen;
- bent nauwkeurig en sociaal;
- denkt in oplossingen;
- neemt initiatief;
- hebt MBO+ werk- en denkniveau;
- woont in (de buurt van) Nijmegen;
Heb je nog vragen? Neem dan contact op met: Vincent Bergsma via 06 249 89 129.
Zie jij jezelf al op de Klantenservice van Amy & Eva zitten? Mail dan jouw korte introductie/motivatie en je cv (of geüpdatet LinkedIn-profiel) naar [email protected]
Soort dienstverband: Parttime, Uitzicht op vast
Contractduur 6 maanden
Salaris: €1.500,00 - €1.800,00 per maand
Werkschema:
- Flexibele werkuren
- ma-vr
Taal:
- vloeiend Nederlands (Vereist)
Werklocatie: Fysiek
Verwachte startdatum: 01-09-2025
