Aan de slag als hét visitekaartje voor onze particuliere klanten.Onze klanten blij maken met technische oplossingen in en om het huis, dát is wat wij doen. Daarbij is klantenservice minstens zo belangrijk als techniek. En laat dat nu net jouw kracht zijn. Maak er werk van bij Hoppenbrouwers Den Bosch.
Als Medewerker Servicedesk Particulieren ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten door heel Nederland. Je helpt hen met vragen, meldingen en storingen, en zorgt dat alles tot in de puntjes geregeld wordt. Van webcare tot aftersales: jij zorgt voor een 9+ klantbeleving. Daarnaast ondersteun je intern de afdelingen Service & Onderhoud en Werkvoorbereiding met administratieve taken. Dankzij jou lopen de processen soepel én is de klant tevreden.
- Te woord staan van klanten via telefoon, e-mail, WhatsApp, chat en reviews. - Telefonisch verhelpen van eenvoudige storingen. - Inplannen van lekkages en eerste inspecties. - Aanmaken en administratief verwerken van onderhoudscontracten. - Aftersales: opvolgen van klanttevredenheid en verwerken van feedback. - Administratieve ondersteuning voor de afdelingen Service & Onderhoud en Werkvoorbereiding. - Adviseren over onze producten en diensten. - Signaleren van verbeterpunten in het klantproces en bijdragen aan oplossingen. Nog niet technisch onderlegd? Geen probleem. Je leert alles wat je moet weten bij ons. Belangrijker is jouw klantgerichte instelling, je organisatietalent en je plezier in het regelen van dingen.
Hoe technisch het werk ook is, het blijft mensenwerk. Jij bent het best te beschrijven als oplossingsgericht, super klantvriendelijk én servicegericht. Juist als er iets niet naar wens is voor de klant, blijf jij vriendelijk en stel jij de juiste vragen om het daadwerkelijke probleem te achterhalen. Je weet daardoor direct wat de beste oplossing is voor de klant; zo kan jij meedenken en de klant snel verder helpen. Je bent ook commercieel ingesteld, dus schroomt niet om een klant te overtuigen van onze producten en diensten. Daarnaast beschik je als betrokken medewerker servicedesk over:
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. - Je hebt ervaring met klantcontact en kunt goed schakelen tussen verschillende systemen en kanalen. - Je werkt gestructureerd en behoudt het overzicht, ook op drukke momenten. - Je hebt administratieve ervaring (pré). - Je bent beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week.
Dit is voor jou, van ons
- 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen, een perfecte balans tussen werk en vrije tijd!
- Bonus time! Elk jaar een lekkere bonus, gebaseerd op jouw inzet en ons succes.
- Een goed salaris dat bij je past. Jij blij, wij blij!
