Met jouw ondernemende houding begeleid je praktische serviceprojecten van A tot Z.
Door jouw heldere communicatie en goed onderbouwde argumenten weet jij zaken voor elkaar te krijgen bij jouw stakeholders.
Met jouw analytische blik op de bedrijfsprocessen initieer je verbetervoorstellen.
Quooker groeit hard en onze serviceorganisatie groeit mee. Onze ambitie is om in alle landen dezelfde hoge servicekwaliteit te kunnen bieden. Daar kun jij een centrale rol in spelen.Als internationaal proces- en projectmanager service werk je internationaal aan de standaardisatie en borging van serviceprocessen. Je verzamelt de eisen en wensen voor de inrichting en verbetering van bijbehorende systemen en optimaliseert rapportages. Daarnaast ondersteun of begeleid je implementaties en help je Quooker-landen en servicemanagers met data, training en duidelijke werkwijzen om de kwaliteit te verbeteren. Je werkt hierbij nauw samen met de afdelingen BI&IM, IT en Supply Chain.
In deze nieuwe rol, die je in samenspraak met de International Service Director verder vormgeeft, ligt de focus op de praktische begeleiding en optimalisatie van de dagelijkse sturing van service managers en het waarborgen van eenduidige werkwijzen binnen de internationale service. Je bent verantwoordelijk voor de uitrol van bestaande werkwijzen naar nieuwe landen en het ophalen van business requirements voor verbeteringen. Je assisteert de Business Analist bij het testen van systeemwijzigingen en implementaties en ondersteunt servicemanagers bij het benutten van data om de servicekwaliteit en KPI's te verbeteren. Het doorvoeren van verbeteringen en optimaliseren van processen geeft jou voldoening en je wilt impact maken!
Een belangrijk deel van je werk is het begeleiden van (deel)projecten, waarbij je met interne en externe stakeholders zoekt naar tools en inzichten om de bedrijfsvoering van de serviceafdeling te efficiënter te maken. Dit kan inhouden dat je dashboards bouwt of uitbreidt, of de expertise van Data/BI specialisten inschakelt.Quooker blijft groeien. Niet alleen qua productportfolio, ook breiden we heel snel uit naar andere landen. We zijn inmiddels actief in 19 landen, van Duitsland tot Italië en van Hong Kong tot Polen. Vanwege onze internationale groei is een goede beheersing van de Engelse taal noodzakelijk.
Wat mag je van ons verwachten?
Een cultuur waar jij centraal staat doordat we waardering & feedback durven uit te spreken zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Investering in jouw ontwikkeling door opleidingen en maatwerk coaching.
Hybride werken en dat betekent 4 dagen in Ridderkerk en 1 dag thuis.
Een unieke werkomgeving waar je jouw ideeën in de praktijk werkelijkheid ziet worden.
Werken met een duurzaam product en het recyclen van oude producten (tip: luister deze aflevering van ‘Op Stoom’ de podcast over onze uitdagingen op het gebied van circulariteit).
Elke dag gratis vers fruit en gezonde, betaalbare bites in ons bedrijfsrestaurant.
Borrels, uitjes en feesten.
Vitaliteitsprogramma en sportvergoeding van €25,- per maand.
27 vakantiedagen en een optie om 10 dagen jaarlijks bij te kopen zodat jij vitaal blijft.
Over jouw team
Het service international team in Nederland bestaat uit 3 medewerkers. De service afdeling binnen Nederland wordt bemand door meer dan 80 medewerkers die worden aangestuurd door de Service manager NL. Ieder Quooker land heeft een eigen service manager en service medewerkers. Alle service managers worden aangestuurd door de International service director die vanuit Nederland werkt.
Afgeronde HBO-opleiding.
Minimaal 3 jaar ervaring in service, aftersales, operations of supply chain.
Ervaring met het werken in of implementeren van CRM- en ERP-systemen (Salesforce is een pre).
Aantoonbare ervaring met het leiden of coördineren van projecten.
Analytisch sterk en probleemoplossend vermogen.
Uitstekende beheersing van de Engelse taal is vereist.
Bereidheid om incidenteel internationaal te reizen.
