Functieomschrijving
Ben jij een natuurlijke leider met een scherp oog voor procesoptimalisatie én klantbeleving? The Body Clinic is op zoek naar een gedreven Teamlead Customer Care die een sleutelrol speelt in het inrichten, aansturen en verbeteren van onze interne klantenservice-afdeling.
Wie zijn wij?
The Body Clinic is al meer dan 15 jaar een toonaangevende kliniek in de cosmetische geneeskunde. Wij bieden behandelingen aan zoals Botox, fillers, ooglidcorrecties, huidverbetering en medisch afvallen. Met twaalf vestigingen verspreid over Nederland helpen we cliënten dagelijks aan meer zelfvertrouwen, door professionele zorg en persoonlijke aandacht. Om onze groei verder te ondersteunen, zin we op zoek naar een teamlead customer care. Jij krijgt hierin een centrale rol: je stuurt dagelijks een team van 5 tot 10 collega’s aan en zorgt voor een consistente, hoogwaardige service aan onze cliënten.
Wat ga je doen?
In deze leidinggevende functie ben je verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van het klantenserviceteam, het optimaliseren van processen en het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening. Je combineert strategie met praktijk en schakelt moeiteloos tussen , planning, uitvoering en inhoudelijke ondersteuning.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Dagelijkse aansturing en coaching van het klantenserviceteam (5–10 medewerkers).
- Vormgeven, implementeren en bewaken van klantgerichte werkprocessen.
- Analyseren van klantvragen en signaleren van verbeterkansen.
- Meedenken over een optimale klantreis en vertaalslag maken naar het team.
- Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen (o.a. over injectables, chirurgie, medisch afvallen).
- Monitoren van prestaties, opstellen van rapportages en bijsturen waar nodig.
- Zorgdragen voor een soepele overdracht en integratie van het callcenter naar de interne organisatie.
Wat bieden wij?
- Een sleutelrol in een ambitieuze organisatie met groeipotentieel.
- Veel ruimte voor eigen initiatief en invloed op beleid.
- Een enthousiast en professioneel team in een fijne werkomgeving.
- Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
Wie zoeken wij?
- Je hebt aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Je bent analytisch, zelfstandig en houdt van structuur en verbetering.
- Je hebt affiniteit met de cosmetische en/of medische sector.
- Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en schakelt snel.
- Je bent beschikbaar voor 32–40 uur per week
Solliciteren
Ben jij klaar om leiding te geven aan een klantgericht team én bij te dragen aan de verdere professionalisering van onze organisatie? Stuur dan je CV en motivatie naar [email protected].
We kijken uit naar jouw sollicitatie!
Soort dienstverband: Fulltime
Werklocatie: Fysiek
